Neo Agent

Neo Agent is een AI-automatiseringsplatform dat exclusief is ontwikkeld voor managed service providers (MSP's). Neo Agent implementeert AI-agents die werken binnen de tools die MSP's al gebruiken, zoals PSA, RMM, Microsoft 365 en IT-documentatiesystemen. Deze agents prioriteren tickets, verdelen taken, communiceren met eindgebruikers en voeren routinematige herstelacties autonoom uit. MSP's configureren agents en beveiligingsmaatregelen via een centraal dashboard, waardoor technici de controle behouden en repetitief L1- en L2-werk wordt geëlimineerd. Neo Agent is een multi-tenant SaaS-platform met regionale implementaties in de VS, het VK, de EU en Australië. 

Door Neo Agent te integreren met Autotask PSA MSP's kunnen het prioriteren van tickets, het doorsturen ervan, de communicatie, het opzoeken van documentatie en routinematige herstelworkflows automatiseren. De integratie maakt gebruik van Autotask REST API's en webhooks, waardoor AI-agents vrijwel in realtime kunnen reageren op ticketgebeurtenissen. Dit vermindert de handmatige werkdruk, terwijl serviceteams volledig inzicht en controle behouden. 

Integratiemogelijkheden

. AI-gestuurde tickettriage met automatische classificatie, prioritering en routering voor elk nieuw Autotask-ticket

Slimme aanbevelingen voor het inplannen van ritten op basis van de expertise, werkdruk, agenda's en vaardigheden van de technici.

Autonome oplossingsmogelijkheden voor wachtwoordherstel, Microsoft 365-beheer, Active Directory-beheer, Exchange-beheer, RMM-herstel en het opzoeken van documentatie.

Eindgebruikerscommunicatie via Teams, e-mail en telefonische medewerkers die Autotask-tickets kunnen aanmaken en bijwerken.

Automatische aanmaak van urenregistraties en facturering.

Zoeken naar vergelijkbare tickets in historische Autotask-ticketgegevens.

Goedkeuringen waarbij de technicus betrokken is en een volledig auditspoor voor alle acties van de agent.

Contactgegevens voor verkoop en ondersteuning 

Verkoop: [email protected]
Ondersteuning: [email protected] 

Documentatie 

https://docs.neoagent.io/integrations/psa/autotask/overview

Video-/YouTube-links 

https://www.youtube.com/@neoagent-ai

Geografische beschikbaarheid 

Wereldwijd 

Talen 

Wereldwijd – Engels (productinterface); AI-ondersteuning voor eindgebruikerscommunicatie in meerdere talen. 

Naam en e-mailadres van de technische contactpersoon 

Luis Felipe de Deus — [email protected]