Agente Neo

O Neo Agent é uma plataforma de automação com IA criada exclusivamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs). O Neo Agent implementa agentes de IA que funcionam dentro das ferramentas que os MSPs já utilizam, incluindo PSA, RMM, Microsoft 365 e sistemas de documentação de TI, para triar chamados, distribuir tarefas, comunicar-se com usuários finais e executar correções de rotina de forma autônoma. Os MSPs configuram os agentes e as diretrizes em um painel central, mantendo os técnicos no controle e eliminando o trabalho repetitivo de suporte de primeiro e segundo nível. O Neo Agent opera como uma plataforma SaaS multilocatária com implantações regionais nos EUA, Reino Unido, União Europeia e Austrália. 

Ao integrar o Neo Agent com Autotask PSA Os MSPs podem automatizar a triagem de tickets, o despacho, a comunicação, a consulta de documentação e os fluxos de trabalho de correção de rotina. A integração utiliza as APIs REST e os webhooks do Autotask para permitir que agentes de IA reajam a eventos de tickets em tempo quase real, reduzindo a carga de trabalho manual e mantendo total visibilidade e controle para as equipes de serviço. 

Recursos de Integração

Triagem de tickets por IA com classificação, priorização e encaminhamento automáticos para cada novo ticket do Autotask.

Recomendações inteligentes de despacho com base na experiência do técnico, carga de trabalho, calendários e habilidades.

Recursos de resolução autônoma para redefinição de senhas, administração do Microsoft 365, gerenciamento do Active Directory, administração do Exchange, correções de RMM e consultas de documentação.

Comunicação com o usuário final por meio de agentes do Teams, e-mail e telefone, que podem criar e atualizar tickets do Autotask.

Criação automática de registros de tempo e cobranças.

Pesquisa de tickets semelhantes em dados históricos de tickets do Autotask

Aprovações com participação direta do técnico e um registro completo de auditoria para todas as ações do agente.

Informações de contato para vendas e suporte. 

Vendas: [email protected]
Suporte: [email protected] 

Documentação 

https://docs.neoagent.io/integrations/psa/autotask/overview

Vídeos / Links do YouTube 

https://www.youtube.com/@neoagent-ai

Disponibilidade geográfica 

No mundo todo 

Línguas 

Globalmente – Inglês (interface do usuário do produto); suporte a comunicações com o usuário final por IA em vários idiomas. 

Nome e e-mail do contato técnico 

Luis Felipe de Deus — [email protected]