Agent néo
Neo Agent est une plateforme d'automatisation par IA conçue exclusivement pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Elle déploie des agents IA intégrés aux outils déjà utilisés par les MSP, tels que les solutions PSA, RMM, Microsoft 365 et les systèmes de documentation informatique, afin de trier les tickets, répartir les interventions, communiquer avec les utilisateurs finaux et exécuter les corrections courantes de manière autonome. Les MSP configurent les agents et les garde-fous depuis un tableau de bord centralisé, ce qui permet aux techniciens de garder le contrôle tout en automatisant les tâches répétitives de niveau 1 et 2. Neo Agent fonctionne comme une plateforme SaaS mutualisée, déployée aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Union européenne et en Australie.
En intégrant Neo Agent à Autotask PSA Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent automatiser le tri des tickets, leur répartition, la communication, la recherche de documentation et les flux de travail de résolution courants. L'intégration exploite les API REST et les webhooks d'Autotask pour permettre aux agents IA de réagir aux événements des tickets en temps quasi réel, réduisant ainsi la charge de travail manuelle tout en garantissant une visibilité et un contrôle complets aux équipes de service.
Fonctionnalités d'intégration
Tri des tickets par IA avec classification, priorisation et routage automatiques pour chaque nouveau ticket Autotask
Recommandations intelligentes d'affectation basées sur l'expertise des techniciens, leur charge de travail, leurs calendriers et leurs compétences.
. Fonctionnalités de résolution autonome pour la réinitialisation des mots de passe, l'administration de Microsoft 365, la gestion d'Active Directory, l'administration d'Exchange, les corrections RMM et la recherche de documentation
Communication avec les utilisateurs finaux via Teams, e-mail et agents téléphoniques pouvant créer et mettre à jour des tickets Autotask
Création automatique des entrées de temps et des frais
Recherche de tickets similaires dans l'historique des tickets Autotask
Approbation par un technicien impliqué et traçabilité complète de toutes les actions des agents.
Informations de contact pour les ventes et le support
Ventes : [email protected]
Assistance : [email protected]
Documentation
https://docs.neoagent.io/integrations/psa/autotask/overview
Liens vidéo / YouTube
https://www.youtube.com/@neoagent-ai
Disponibilité géographique
Dans le monde entier
Langues
Mondial – Anglais (interface utilisateur du produit) ; les communications avec l’utilisateur final via l’IA prennent en charge plusieurs langues
Nom et adresse courriel du contact technique
Luis Felipe de Deus — [email protected]