Heimdal Sicherheit

Heimdal Sicherheit Autotask Integration

Automatisierung und Effizienz sind zwei wichtige Ziele von Heimdal, die wir stets im Blick haben. Aus diesem Grund werden Kunden und Partner, die die Autotask-Plattform nutzen, von einer neuen Integration profitieren, die es ihren Nutzern ermöglicht, Automatisierungs- und Anpassungsoptionen für die Verwaltung von (Support-)Tickets in Autotask zu nutzen.

Die Autotask-Integration von Heimdal bietet die Möglichkeit, automatisch Tickets für 12 verschiedene Alarmtypen zu generieren, die von unserer integrierten Cybersecurity-Lösung erkannt werden, aufgeteilt in 2 Kategorien: Heimdal Operations (CPU-, Speicher-, Festplattenverbrauchswerte über dem Schwellenwert oder Probleme mit Next-Gen AV, Firewall, Betriebssystem-Updates) und Heimdal Cyber Alerts (basierend auf der Erkennung von Heimdal Produkten für: Ransomware-Verschlüsselungsschutz, PEDM, Antivirus usw.). Jede Ticket-Kategorie kann über Konfigurationspanels angepasst werden.

- Authentifizierung mit API-Benutzername und -Passwort und Integration Tracking Identifier

- Konfigurationspanels für jede Ticket-Kategorie, die es den Benutzern ermöglichen, mehrere Felder aus Autotask abzugleichen und bei der Erstellung von Tickets zu verwenden (Warteschlange, Priorität, Ticket-Kategorie und -Typ, Status, Problem- und Unterproblemtyp, Arbeitstyp, Quelle, Fälligkeitsdatum)

- Automatische Kundensynchronisation und Abgleich auf Basis des Kundennamens

- Manueller Kundenabgleich

- Zwei verschiedene Ticket-Kategorien mit insgesamt 12 verschiedenen Heimdal-Betriebs- und Cyberwarnungen, die für die Ticket-Erstellung aktiviert werden können

Kontaktinformationen für Vertrieb und Support:

Support: [email protected] und

Vertrieb: [email protected]

Weltweit verfügbar in Englisch, Deutsch, Französisch und Polnisch