Heimdal Security

Integración de Heimdal Security con Autotask

La automatización y la eficiencia son dos objetivos importantes de Heimdal que tenemos siempre presentes. Por eso, los clientes y socios que utilizan la plataforma Autotask se beneficiarán de una nueva integración que permitirá a sus usuarios aprovechar las opciones de automatización y personalización en lo que respecta a la gestión de tickets (de soporte) en Autotask.

La integración de Heimdal con Autotask ofrece la posibilidad de generar automáticamente tickets para 12 tipos diferentes de alertas detectadas por nuestra solución de ciberseguridad integrada, divididas en 2 categorías: Operaciones de Heimdal (valores de consumo de CPU, memoria y disco por encima del umbral o problemas de funcionalidad de antivirus de última generación, firewall y actualizaciones del sistema operativo) y Alertas cibernéticas de Heimdal (basadas en la detección de los productos de Heimdal para: protección contra el cifrado de ransomware, PEDM, antivirus, etc.). Cada categoría de tickets se puede personalizar mediante paneles de configuración.

· Autenticación mediante nombre de usuario y contraseña de la API e identificador de seguimiento de integración

· Paneles de configuración para cada categoría de ticket, que permiten a los usuarios vincular varios campos de Autotask y utilizarlos al generar tickets (Cola, Prioridad, Categoría y tipo de ticket, Estado, Tipo de incidencia y subincidencia, Tipo de trabajo, Origen, Fecha de vencimiento)

· Sincronización y emparejamiento automáticos de clientes basados en el nombre del cliente

· Emparejamiento manual de clientes

· Dos categorías diferentes de tickets, con un total de 12 alertas operativas y cibernéticas de Heimdal que se pueden habilitar para la generación de tickets

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Soporte técnico: [email protected] y

Ventas: [email protected]

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