Heimdal Security

Intégration d'Autotask dans Heimdal Security

L'automatisation et l'efficacité sont deux objectifs importants de Heimdal que nous gardons constamment à l'esprit. C'est pourquoi, les clients et partenaires utilisant la plateforme Autotask bénéficieront d'une nouvelle intégration qui permettra à leurs utilisateurs de tirer parti de l'automatisation et des options de personnalisation lorsqu'il s'agit de la gestion des tickets (d'assistance), dans Autotask.

L'intégration d'Autotask de Heimdal offre la possibilité de générer automatiquement des tickets pour 12 types d'alertes différents détectés par notre solution de cybersécurité intégrée, répartis en 2 catégories : Heimdal Operations (valeurs de consommation du CPU, de la mémoire, du disque au-dessus du seuil ou problèmes de fonctionnalité de Next-Gen AV, Firewall, mises à jour du système d'exploitation) et Heimdal Cyber Alerts (basé sur la détection des produits Heimdal pour : Protection contre le chiffrement des ransomwares, PEDM, Antivirus, etc.) Chaque catégorie de tickets peut être personnalisée à l'aide de panneaux de configuration.

- Authentification à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe de l'API et de l'identifiant de suivi de l'intégration

- Panneaux de configuration pour chaque catégorie de ticket, permettant aux utilisateurs de faire correspondre plusieurs champs d'Autotask et de les utiliser lors de la génération de tickets (file d'attente, priorité, catégorie et type de ticket, statut, type de problème et de sous-problème, type de travail, source, date d'échéance).

- Synchronisation automatique des clients et mise en correspondance sur la base du nom du client

- Rapprochement manuel des clients

- Deux catégories différentes de tickets, totalisant 12 alertes opérationnelles et cybernétiques Heimdal différentes qui peuvent être activées pour la génération de tickets.

Informations de contact pour les ventes et le support :

Assistance: [email protected] et

Ventes: [email protected]

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