DeskDirector

Mit dem DeskDirector-Portal haben Ihre Kunden die Kontrolle, wenn sie IT-Support anfordern. Über das DeskDirector-Portal müssen Kunden nach dem Versenden einer Supportanfrage per E-Mail nicht mehr untätig warten. Stattdessen können sie den Bearbeitungsfortschritt des Tickets in Ihrem System sofort verfolgen und werden in jeder Phase auf dem Laufenden gehalten. Sobald Ihre Techniker an einem Ticket arbeiten, wird dieses automatisch aktualisiert und dem Kunden mitgeteilt. Der Kunde kann weitere Informationen bereitstellen oder direkt im Ticket selbst interagieren; ein ständiges Hin und Her am Telefon entfällt, da Ihre Techniker über den Chat leicht erreichbar sind.

DeskDirector ist in Autotask integriert und bietet ein hochmodernes, nutzerorientiertes Kundenportal. Dank zahlreicher Funktionen können MSPs diejenigen auswählen, die am besten zu ihrem Unternehmen und den Bedürfnissen ihrer Kunden passen.

Merkmale der Integration

• Automatische Anmeldung: Für Ihre Kunden ist es umständlich, sich ein Passwort merken zu müssen, wenn sie ein Problem lösen möchten. Sie können sich sicher über Active Directory, passwortlos oder per OAuth automatisch anmelden.
• Genehmigungsverfahren: Ermöglicht es Ihren Kunden, Arbeiten zu genehmigen, bevor Sie diese ausführen
• DD Custom Forms: Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, alle erforderlichen Informationen zu erfassen, indem man von vornherein die richtigen Fragen stellt. So können Sie Ihre Kunden bei Anfragen an den technischen Support mit nur geringem Aufwand ihrerseits unterstützen.
• Lernzentrum: Schafft einen Mehrwert durch die Erstellung maßgeschneiderter Schulungsinhalte für jeden einzelnen Ihrer Kunden.
• Integrationen: Dank führender Lösungen für Angebote und Rechnungen können sie Angebote genehmigen und Rechnungen bezahlen – alles von einem Ort aus
• Branding: Sie können das DD-Portal mit Ihrem Namen, Ihrem Logo und Ihren Farben gestalten oder das Branding Ihres Kunden verwenden, um das Nutzererlebnis individuell anzupassen.
• DD Talk: Ein Chat-System, mit dem Ihre Kunden jederzeit mit Ihnen kommunizieren können (oder Sie entscheiden, wann und mit wem). Es ist eine hervorragende Möglichkeit, mehrere Probleme gleichzeitig zu lösen, ohne ein Ticket erstellen zu müssen.
• Anfragetypen: Eine Kernfunktion von DeskDirector. Anfragetypen werden von Ihren Kunden genutzt, um Tickets einzureichen, die an ein bestimmtes Board in Ihrem PSA weitergeleitet werden. Reduzieren Sie den manuellen Dateneingabeaufwand Ihrer Techniker für ein Ticket auf ein Minimum und lassen Sie sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können – nämlich Kundenprobleme schnell zu lösen!

Vertrieb:[email protected]
Support:DeskDirector-Supportportal
Alle unsere Kunden nutzen das DeskDirector-Portal für den Support, um einen Einblick in die Benutzererfahrung zu erhalten.

Weltweit in englischer Sprache verfügbar.