DeskDirector

Met DeskDirector Portal hebben uw klanten zelf de touwtjes in handen wanneer ze IT-ondersteuning aanvragen. Dankzij DeskDirector Portal hoeven klanten niet langer in het ongewisse te wachten nadat ze een ondersteuningsverzoek per e-mail hebben verstuurd. In plaats daarvan kunnen ze de voortgang van het ticket direct in uw systeem volgen en worden ze in elke fase op de hoogte gehouden. Telkens wanneer uw technici aan een ticket werken, wordt dit automatisch bijgewerkt en met de klant gedeeld. De klant kan aanvullende informatie verstrekken of rechtstreeks op het ticket zelf reageren; er is geen heen-en-weer-gebeld nodig, aangezien uw technici eenvoudig via chat bereikbaar zijn.

DeskDirector is geïntegreerd met Autotask en biedt een geavanceerd, gebruikersgericht portaal voor de klantervaring. Dankzij de vele functies die het systeem te bieden heeft, kunnen MSP’s kiezen wat het beste aansluit bij hun bedrijf en de behoeften van hun klanten.

Integratiemogelijkheden

• Automatisch inloggen: Het is lastig voor uw klanten om een wachtwoord te onthouden wanneer ze een probleem moeten oplossen. Ze kunnen veilig automatisch inloggen via Active Directory, zonder wachtwoord of via OAuth.
• Goedkeuringsproces: hiermee kunnen uw klanten werkzaamheden goedkeuren voordat u deze uitvoert
• DD Custom Forms: Dit is een fantastische manier om alle benodigde informatie te verzamelen door meteen de juiste vragen te stellen. Het helpt je klanten bij het indienen van verzoeken om technische ondersteuning, waarbij ze zelf maar weinig moeite hoeven te doen.
• Leercentrum: Biedt toegevoegde waarde door voor elk van uw klanten gepersonaliseerde trainingsinhoud te creëren.
• Integraties: Dankzij toonaangevende oplossingen voor offertes en facturen kunnen ze vanaf één plek offertes goedkeuren en facturen betalen
• Branding: U kunt het DD-portaal aanpassen met uw naam, logo en kleuren, of de huisstijl van uw klant gebruiken om de ervaringen te personaliseren
• DD Talk: Een chatsysteem waarmee je klanten op elk gewenst moment met je kunnen communiceren (of jij bepaalt wanneer en met wie). Het is een geweldige manier om meerdere kwesties tegelijk op te lossen zonder dat je daarvoor een ticket hoeft aan te maken.
• Verzoektypes: Een kernfunctie van DeskDirector. Verzoektypes worden door uw klanten gebruikt om tickets in te dienen die naar een specifiek bord in uw PSA worden doorgestuurd. Beperk alle handmatige gegevensinvoer die uw technici voor een ticket moeten doen tot een minimum en laat hen zich concentreren op waar ze het beste in zijn: het snel oplossen van klantproblemen!

Verkoop:[email protected]
Ondersteuning:DeskDirector-ondersteuningsportaal
Al onze klanten maken gebruik van het DeskDirector-portaal voor ondersteuning, zodat ze inzicht krijgen in de ervaring van de eindgebruiker.

Wereldwijd beschikbaar in het Engels.