DeskDirector

O DeskDirector Portal dá aos seus clientes o controle ao solicitar suporte de TI. Ao usar o DeskDirector Portal, os clientes não ficam esperando sem saber o que acontece depois de enviar uma solicitação de suporte por e-mail. Em vez disso, eles acompanham imediatamente o andamento do ticket no seu sistema e são informados a cada etapa. Sempre que seus técnicos trabalham em um ticket, ele é automaticamente atualizado e compartilhado com o cliente. O cliente pode fornecer mais informações ou interagir diretamente no próprio ticket; não há necessidade de ficar trocando ligações quando seus técnicos estão facilmente acessíveis pelo chat.

O DeskDirector está integrado ao Autotask, oferecendo um portal de experiência do cliente de última geração e voltado para o usuário. Com diversos recursos disponíveis, os MSPs podem escolher o que melhor se adapta às necessidades de seus negócios e de seus clientes.

Recursos de Integração

• Login automático: É inconveniente para seus clientes terem que se lembrar de uma senha quando precisam resolver um problema. Eles podem fazer o login automático com segurança usando o Active Directory, sem senha ou via OAuth
• Processo de aprovação: permite que seus clientes aprovem o trabalho antes de você executá-lo
• Formulários personalizados da DD: É uma maneira fantástica de coletar todas as informações necessárias, fazendo as perguntas certas logo de início. Isso ajuda a orientar seus clientes em qualquer solicitação de suporte técnico, exigindo apenas um pequeno esforço da parte deles.
• Centro de Aprendizagem: agrega valor ao criar conteúdo de treinamento personalizado para cada um de seus clientes.
• Integrações: As principais soluções para cotações e faturas permitem que eles aprovem cotações e paguem faturas em um único lugar
• Identidade visual: Você pode personalizar o portal DD com seu nome, logotipo e cores, ou usar a identidade visual do seu cliente para personalizar as experiências
• DD Talk: Um sistema de bate-papo que permite que seus clientes se comuniquem com você sempre que precisarem (ou que você decida quando e com quem). É uma ótima maneira de resolver várias questões ao mesmo tempo, sem a necessidade de criar um ticket
• Tipos de solicitação: um recurso essencial do DeskDirector. Os tipos de solicitação são usados pelos seus clientes para enviar tickets que serão direcionados a um quadro específico no seu PSA. Reduza ao mínimo toda a entrada manual de dados que seus técnicos fazem para um ticket e permita que eles se concentrem no que fazem de melhor: ajudar a resolver rapidamente os problemas dos clientes!

Vendas:[email protected]
Suporte:Portal de Suporte do DeskDirector
Todos os nossos clientes utilizam o Portal do DeskDirector para obter suporte, de modo a terem uma visão da experiência do usuário final.

Disponível mundialmente em inglês.