DeskDirector

Le portail DeskDirector permet à vos clients de garder le contrôle lorsqu’ils sollicitent une assistance informatique. Grâce à ce portail, les clients n’attendent plus sans nouvelles après avoir envoyé une demande d’assistance par e-mail. Au contraire, ils suivent immédiatement la progression de leur ticket dans votre système et sont tenus informés à chaque étape. Dès que vos techniciens interviennent sur un ticket, celui-ci est automatiquement mis à jour et partagé avec le client. Ce dernier peut fournir des informations supplémentaires ou interagir directement sur le ticket lui-même ; plus besoin de se passer le téléphone au nez alors que vos techniciens sont facilement joignables par chat.

DeskDirector est intégré à Autotask, offrant ainsi un portail à la pointe de la technologie, axé sur l'expérience utilisateur. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, les MSP peuvent choisir celles qui correspondent le mieux à leur activité et aux besoins de leurs clients.

Fonctionnalités d'intégration

• Connexion automatique : il n'est pas pratique pour vos clients de devoir se souvenir d'un mot de passe lorsqu'ils ont un problème à résoudre. Ils peuvent se connecter automatiquement en toute sécurité via Active Directory, sans mot de passe ou via OAuth.
• Processus de validation : permet à vos clients de valider les travaux avant que vous ne les réalisiez
• Formulaires personnalisés DD : C'est un excellent moyen de recueillir toutes les informations nécessaires en posant d'emblée les bonnes questions. Cela permet de guider vos clients dans leurs demandes d'assistance technique, tout en leur demandant un minimum d'effort.
• Centre de formation : apporte une valeur ajoutée en créant des contenus de formation personnalisés pour chacun de vos clients.
• Intégrations : grâce à des solutions de pointe pour les devis et les factures, ils peuvent valider les devis et régler les factures depuis un seul et même endroit
• Identité visuelle : vous pouvez personnaliser le portail DD avec votre nom, votre logo et vos couleurs, ou utiliser l'identité visuelle de votre client pour offrir une expérience sur mesure.
• DD Talk : un système de messagerie instantanée qui permet à vos clients de communiquer avec vous dès qu'ils en ont besoin (ou selon vos propres critères : quand et avec qui). C'est un excellent moyen de résoudre plusieurs problèmes à la fois sans avoir à créer de ticket.
• Types de demandes : une fonctionnalité essentielle de DeskDirector. Les types de demandes permettent à vos clients de soumettre des tickets qui seront acheminés vers un tableau spécifique de votre PSA. Réduisez au minimum toutes les saisies manuelles que vos techniciens doivent effectuer pour un ticket et laissez-les se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : aider à résoudre rapidement les problèmes des clients !

Ventes :[email protected]
Assistance :Portail d'assistance DeskDirector
Tous nos clients utilisent le portail DeskDirector pour l'assistance, ce qui leur permet d'avoir un aperçu de l'expérience utilisateur.

Disponible dans le monde entier en anglais.