DeskDirector

DeskDirector Portal le da a tus clientes el control a la hora de solicitar soporte de TI. Con DeskDirector Portal, los clientes no tienen que esperar sin saber nada después de enviar una solicitud de soporte por correo electrónico. En cambio, ven de inmediato el avance del ticket a través de tu sistema y reciben actualizaciones en cada etapa. Cada vez que tus técnicos trabajan en un ticket, este se actualiza automáticamente y se comparte con el cliente. El cliente puede proporcionar más información o interactuar directamente en el mismo ticket; ya no es necesario estar llamándose de un lado a otro, ya que puedes comunicarte fácilmente con tus técnicos a través del chat.

DeskDirector está integrado con Autotask y ofrece un portal de experiencia al cliente de vanguardia y centrado en el usuario. Gracias a sus múltiples funciones, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden elegir lo que mejor se adapte a su negocio y a las necesidades de sus clientes.

Funciones de integración

• Inicio de sesión automático: Es incómodo para tus clientes tener que recordar una contraseña cuando tienen un problema que resolver. Pueden iniciar sesión de forma segura y automática mediante Active Directory, sin contraseña o con OAuth.
• Proceso de aprobación: Permite que tus clientes aprueben el trabajo antes de que lo realices
• Formularios personalizados de DD: Es una forma fantástica de recopilar toda la información necesaria haciendo las preguntas adecuadas desde el principio. Ayuda a guiar a tus clientes a través de cualquier solicitud de soporte técnico con muy poco esfuerzo de su parte.
• Centro de aprendizaje: Aporta valor al crear contenido de capacitación personalizado para cada uno de tus clientes.
• Integraciones: Las soluciones líderes en cotizaciones y facturas les permiten aprobar cotizaciones y pagar facturas desde un solo lugar
• Identidad de marca: Puedes personalizar el portal DD con tu nombre, logotipo y colores, o utilizar la identidad de marca de tu cliente para personalizar las experiencias
• DD Talk: Un sistema de chat que les permite a tus clientes comunicarse contigo cuando lo necesiten (o cuando tú decidas cuándo y con quién). Es una excelente manera de resolver varios problemas al mismo tiempo sin necesidad de crear un ticket.
• Tipos de solicitud: Una función clave de DeskDirector. Tus clientes utilizan los tipos de solicitud para enviar tickets que se dirigirán a un tablero específico en tu PSA. Reduce al mínimo toda la entrada manual de datos que tus técnicos realizan para un ticket y déjales enfocarse en lo que mejor saben hacer: ¡ayudar a resolver los problemas de los clientes rápidamente!

Ventas:[email protected]
Soporte técnico:Portal de soporte de DeskDirector
Todos nuestros clientes utilizan el portal de DeskDirector para recibir soporte técnico, lo que les permite conocer de cerca la experiencia del usuario final.

Disponible en todo el mundo en inglés.