Kontinuum

IT-Management-Plattform

Continuum ist ein Anbieter von IT-Management-Plattformen, der es Managed-IT-Services-Anbietern (MSPs) ermöglicht, lokale und cloudbasierte Server, Desktops, mobile Geräte und andere Endgeräte für ihre Kunden aus dem Mittelstand zu warten und zu sichern. Wir sind ein ausschließlich über den Channel agierender Anbieter von Managed IT Services, darunter Fernüberwachung und -verwaltung (Continuum RMM), Datensicherung und Notfallwiederherstellung (Continuity247™) sowie weitere Dienstleistungen. Das bedeutet: Wir sind nur dann erfolgreich, wenn unsere Partner erfolgreich sind. Unser Software-as-a-Service-Ansatz ermöglicht es MSPs, die IT-Infrastruktur ihrer Kunden effizient zu überwachen, Fehler zu beheben und zu warten – sowie zu sichern, zu imagesieren und wiederherzustellen –, und zwar alles über eine zentrale Benutzeroberfläche und unterstützt durch ein branchenführendes Network Operations Center und einen Helpdesk.

Merkmale der Integration

Continuum hat eine Partnerschaft mit Autotask geschlossen, um Ihre Arbeitsabläufe nahtlos zu integrieren und zu vereinfachen. Von der Synchronisierung verwalteter Anlagen- und Kundeninformationen bis hin zur Bearbeitung von Support-Tickets – die Integration mit unserer RMM-Plattform hilft Ihnen dabei, den reibungslosen Betrieb bei Ihren Kunden sicherzustellen. Continuum wandelt Warnmeldungen in Service-Tickets um, die auf beiden Plattformen sichtbar sind. Sobald die Tickets in Autotask vorliegen, folgen sie Ihren eigenen Workflow-, Benachrichtigungs- und Eskalationsrichtlinien – so können Sie sich auf die anstehenden Aufgaben konzentrieren. Darüber hinaus werden alle von den NOC-Technikern oder dem Helpdesk von Continuum durchgeführten Arbeiten automatisch aktualisiert.

• Nahtloser Übergang zwischen Ihrem Techniker und den Technikern von Continuum, um Tickets zügig zu bearbeiten
• Vollständige Informationen zu den verwalteten Vermögenswerten für eine korrekte Abrechnung
• Ticket-Aktualisierungen nahezu in Echtzeit, die Ihre Workflow-Regeln und Ihre Warteschlangen unterstützen
• Möglichkeit, die Datennutzung und den Status von lokalen und Cloud-Backups innerhalb von Autotask zu überwachen

Vertrieb und Support:E-Mail

Dokumentation(Sie müssen im Continuum Doc Center angemeldet sein)