Continuum

Plateforme de gestion informatique

Continuum est une entreprise spécialisée dans les plateformes de gestion informatique qui permet aux prestataires de services informatiques gérés (MSP) d'assurer la maintenance et la sauvegarde des serveurs, ordinateurs de bureau, appareils mobiles et autres terminaux, tant sur site que dans le cloud, pour le compte de leurs clients issus des petites et moyennes entreprises. Nous sommes un fournisseur de services informatiques gérés exclusivement dédié au réseau de distribution, proposant notamment la surveillance et la gestion à distance (Continuum RMM), la sauvegarde et la reprise après sinistre (Continuity247™) et bien plus encore. Notre réussite dépend donc entièrement de celle de nos partenaires. Notre approche « logiciel en tant que service » (SaaS) permet aux MSP de surveiller, dépanner et entretenir efficacement l’infrastructure informatique de leurs clients — ainsi que de la sauvegarder, d’en créer des images et de la restaurer — le tout à partir d’un tableau de bord unique, avec le soutien d’un centre d’exploitation réseau et d’un service d’assistance de premier plan.

Fonctionnalités d'intégration

Continuum s'est associé à Autotask pour intégrer de manière transparente et simplifier votre flux de travail. De la synchronisation des informations relatives aux actifs gérés et aux comptes jusqu'à la résolution des tickets, l'intégration avec notre plateforme RMM vous aide à garantir la continuité des services pour vos clients. Continuum convertit les alertes en tickets de service visibles sur les deux plateformes. Une fois dans Autotask, les tickets suivent vos propres règles de workflow, de notification et d'escalade, ce qui vous permet de vous concentrer sur le travail à accomplir. De plus, toute intervention effectuée par les techniciens du centre d'exploitation réseau (NOC) ou du service d'assistance de Continuum est automatiquement mise à jour.

• Une transition fluide entre votre technicien et ceux de Continuum pour résoudre rapidement les tickets
• Des informations complètes sur les actifs gérés pour garantir la précision de la facturation
• Mises à jour des tickets en temps quasi réel, adaptées à vos règles de workflow et à vos files d'attente
• Possibilité de suivre l'utilisation et l'état des données de sauvegarde locales et dans le cloud au sein d'Autotask

Ventes et assistance :e-mail

Documentation(Vous devez être connecté au centre de documentation Continuum)