AnswerForce

AnswerForce: Live-Chat, Anrufannahme und mehr

Ein erfolgreiches und kosteneffizientes IT-Programm zu leiten, ist keine leichte Aufgabe. Glücklicherweise können IT-Unternehmen einen besseren Service bieten, wenn ein Partner dabei hilft, eingehende Tickets rund um die Uhr und in allen Zeitzonen zu verwalten. Das ist der Kern des Live-Telefon- und Web-Chat-Services, der von den AnswerForce-Rezeptionisten bereitgestellt wird, die die Bedeutung von ITSM verstehen. Wenn man mehr als 50 Millionen Kundeninteraktionen bearbeitet – so wie wir es seit 2007 tun –, lernt man, was Kunden wollen und was sie brauchen. Und dann liefert man genau das. Ein erfolgreiches, kosteneffizientes IT-Programm zu verwalten, ist nicht einfach. Glücklicherweise können IT-Unternehmen einen besseren Service bieten, wenn ein Partner dabei hilft, eingehende Tickets rund um die Uhr und in allen Zeitzonen zu verwalten. Das ist der Kern der Live-Telefonannahme und des Web-Chats, die von AnswerForce-Rezeptionisten bereitgestellt werden, die die Bedeutung von ITSM verstehen.

Die AnswerForce-Autotask-Integration wirkt Wunder bei der Abstimmung Ihres Unternehmens auf die Endnutzer, aus denen sich Ihr Kundenstamm zusammensetzt. Wenn Kunden Ihr Unternehmen kontaktieren, erfasst ein Team von Live-Rezeptionisten die Details dieser Gespräche anhand vorab genehmigter Skripte. Die Integration ermöglicht es, dass die Details dieser Anrufe – Name, Berufsbezeichnung, Kontaktdaten, Problembeschreibung und mehr – in die entsprechenden Datenfelder in Autotask übertragen werden. Dieser Prozess ermöglicht es Ihrem Team, eingehende IT-Tickets schnell und genau einzugrenzen und entsprechend zu priorisieren. Das Ergebnis? Sie können SLAs einhalten und die Nutzerzufriedenheit verbessern. Zudem können Sie IT-Ressourcen effektiver verwalten, sodass sich Führungskräfte stärker auf strategische IT-Initiativen konzentrieren können.

Die Integration bietet folgende Funktionen:

* Ticket-Automatisierung über eine API
* Automatische Nachverfolgung von Rückmeldungen
* Optimierte Arbeitsabläufe
* Die Möglichkeit, einen Firmennamen in Autotask nachzuschlagen, und vieles mehr

Verfügbar in den USA, Kanada und Großbritannien in englischer Sprache.

AnswerForce Integrations-Team (Vertrieb und Support)
[email protected], Telefon: +1 800-461-8535

Dokumentation:https://www.answerforce.com/support/integrations/autotask/