AnswerForce

AnswerForce : chat en direct, prise d'appels et bien plus encore

Gérer un programme informatique performant et rentable n’est pas chose facile. Heureusement, les entreprises informatiques peuvent offrir un meilleur service lorsqu’un partenaire les aide à gérer les demandes d’assistance, 24 heures sur 24, dans tous les fuseaux horaires. C’est là tout l’intérêt de la prise d’appels en direct et du chat en ligne, assurés par les réceptionnistes d’AnswerForce qui comprennent l’importance de l’ITSM. Lorsque vous gérez plus de 50 millions d’interactions avec les clients — comme nous le faisons depuis 2007 —, vous apprenez à connaître ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin. Ensuite, vous répondez à leurs attentes. Gérer un programme informatique performant et rentable n’est pas chose facile. Heureusement, les entreprises informatiques peuvent offrir un meilleur service lorsqu’un partenaire les aide à gérer les tickets entrants, 24 heures sur 24, dans tous les fuseaux horaires. C’est là tout l’intérêt de la prise d’appels en direct et du chat en ligne, assurés par les réceptionnistes d’AnswerForce qui comprennent l’importance de l’ITSM.

L’intégration AnswerForce-Autotask fait des merveilles pour aligner votre entreprise sur les utilisateurs finaux qui constituent votre clientèle. Lorsque les clients contactent votre entreprise, une équipe de réceptionnistes en direct enregistre les détails de ces conversations en suivant des scripts pré-approuvés. L’intégration permet aux détails de ces appels — nom, fonction, coordonnées, description du problème et plus encore — d’être transférés dans les champs de données correspondants au sein d’Autotask. Ce processus permet à votre équipe d’évaluer rapidement et précisément la portée des tickets informatiques entrants, et de les trier en conséquence. Le résultat ? Vous pouvez respecter les SLA et améliorer la satisfaction des utilisateurs. Vous pouvez également gérer plus efficacement vos ressources informatiques, ce qui permet aux dirigeants de se concentrer davantage sur les initiatives informatiques stratégiques.

Les fonctionnalités de l’intégration :

* Automatisation des tickets via une API
* Suivi automatique des retours d’expérience
* Flux de travail rationalisés
* Possibilité de rechercher le nom d’une entreprise dans Autotask, et bien plus encore

Disponible aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni en anglais.

Équipe chargée des intégrations d'AnswerForce (ventes et assistance)
[email protected], Tél. : +1 800-461-8535

Documentation :https://www.answerforce.com/support/integrations/autotask/