AnswerForce

Chat en vivo, atención telefónica y más con AnswerForce

Administrar un programa de TI exitoso y rentable no es fácil. Afortunadamente, las empresas de TI pueden brindar un mejor servicio cuando un socio las ayuda a gestionar los tickets entrantes, las 24 horas del día, en todas las zonas horarias. Ese es el objetivo principal del servicio de atención telefónica en vivo y del chat en línea, a cargo de los recepcionistas de AnswerForce, quienes comprenden la importancia de la gestión de servicios de TI (ITSM). Cuando manejas más de 50 millones de interacciones con clientes —como lo hemos hecho nosotros desde 2007—, llegas a saber qué quieren los clientes y qué necesitan. Y luego, se lo brindas. Administrar un programa de TI exitoso y rentable no es fácil. Afortunadamente, las empresas de TI pueden brindar un mejor servicio cuando un socio las ayuda a gestionar los tickets entrantes, las 24 horas del día, en todas las zonas horarias. Esa es la esencia de la atención telefónica en vivo y el chat en línea, a cargo de los recepcionistas de AnswerForce que comprenden la importancia de la gestión de servicios de TI (ITSM).

La integración entre AnswerForce y Autotask hace maravillas al alinear su negocio con los usuarios finales que conforman su base de clientes. A medida que los clientes se comunican con su empresa, un equipo de recepcionistas en vivo registra los detalles de estas conversaciones siguiendo guiones preaprobados. La integración permite que los detalles de esas llamadas —nombre, cargo, información de contacto, descripción del problema y más— se transfieran a los campos de datos correspondientes dentro de Autotask. Este proceso le permite a su equipo evaluar de manera rápida y precisa el alcance de los tickets de TI entrantes y clasificarlos según corresponda. ¿El resultado? Puede cumplir con los SLA y mejorar la satisfacción de los usuarios. También puede administrar los recursos de TI de manera más eficaz, lo que permite a los líderes empresariales dedicarse más a las iniciativas estratégicas de TI.

Características de la integración:

* Automatización de tickets a través de una API
* Seguimiento automático de comentarios
* Flujos de trabajo optimizados
* La capacidad de buscar el nombre de una empresa dentro de Autotask, y más

Disponible en EE. UU., Canadá y el Reino Unido en inglés.

Equipo de integraciones de AnswerForce (Ventas y soporte)
[email protected], Teléfono: +1 800-461-8535

Documentación:https://www.answerforce.com/support/integrations/autotask/