AnswerForce

AnswerForce: chat ao vivo, atendimento de chamadas e muito mais.

Gerenciar um programa de TI eficiente e com bom custo-benefício não é fácil. Felizmente, as empresas de TI podem oferecer um serviço melhor quando um parceiro ajuda a gerenciar os chamados recebidos, 24 horas por dia, em todos os fusos horários. Essa é a essência do atendimento telefônico ao vivo e do chat online, oferecidos por atendentes da AnswerForce que entendem a importância do ITSM. Quando você lida com mais de 50 milhões de interações com clientes — como fazemos desde 2007 — você aprende o que os clientes querem e precisam. E então, você entrega.

A integração AnswerForce-Autotask faz maravilhas ao alinhar sua empresa com os usuários finais que compõem sua base de clientes. À medida que os clientes entram em contato com sua empresa, uma equipe de recepcionistas registra os detalhes dessas conversas seguindo roteiros pré-aprovados. A integração permite que os detalhes dessas chamadas — nome, cargo, informações de contato, descrição do problema e muito mais — sejam inseridos nos campos de dados correspondentes dentro do Autotask. Esse processo permite que sua equipe avalie de forma rápida e precisa os chamados de TI recebidos e os priorize adequadamente. O resultado? Você consegue cumprir os SLAs e melhorar a satisfação do usuário. Você também consegue gerenciar os recursos de TI com mais eficiência, permitindo que os líderes da empresa dediquem mais atenção a iniciativas estratégicas de TI.

Funcionalidades de integração:

* Automação de tickets via API
* Rastreamento automático de feedback
* Fluxos de trabalho simplificados
* A possibilidade de pesquisar o nome de uma empresa dentro do Autotask e muito mais

Disponível em inglês nos EUA, Canadá e Reino Unido.

Equipe de Integrações do AnswerForce (Vendas e Suporte)
[email protected] , Telefone: +1 800-461-8535

Documentação: https://www.answerforce.com/support/integrations/autotask/