AnswerForce
AnswerForce: live chat, telefoonbeantwoording en meer
Het beheren van een succesvol en kostenefficiënt IT-programma is geen sinecure. Gelukkig kunnen IT-bedrijven betere service bieden wanneer een partner helpt bij het beheren van binnenkomende tickets, 24 uur per dag, in alle tijdzones. Dat is de kern van live telefoonbeantwoording en webchat, verzorgd door de receptionisten van AnswerForce die het belang van ITSM begrijpen. Wanneer je meer dan 50 miljoen klantcontacten afhandelt — zoals wij dat sinds 2007 hebben gedaan — leer je wat klanten willen en wat ze nodig hebben. Vervolgens zorg je ervoor dat ze dat krijgen. Het beheren van een succesvol, kosteneffectief IT-programma is geen sinecure. Gelukkig kunnen IT-bedrijven betere service bieden wanneer een partner helpt bij het beheren van inkomende tickets, 24 uur per dag, in alle tijdzones. Dat is de kern van live telefoonbeantwoording en webchat, verzorgd door receptionisten van AnswerForce die het belang van ITSM begrijpen.
De integratie tussen AnswerForce en Autotask doet wonderen bij het afstemmen van uw bedrijf op de eindgebruikers die uw klantenbestand vormen. Wanneer klanten contact opnemen met uw bedrijf, legt een team van live receptionisten de details van deze gesprekken vast aan de hand van vooraf goedgekeurde scripts. Dankzij de integratie worden de details van die gesprekken – naam, functie, contactgegevens, beschrijving van het probleem en meer – automatisch doorgestuurd naar de bijbehorende gegevensvelden in Autotask. Dit proces stelt uw team in staat om inkomende IT-tickets snel en nauwkeurig in kaart te brengen en ze dienovereenkomstig te prioriteren. Het resultaat? U kunt SLA’s nakomen en de gebruikerstevredenheid verbeteren. U kunt ook IT-middelen effectiever beheren, waardoor bedrijfsleiders zich meer kunnen richten op strategische IT-initiatieven.
De integratie biedt de volgende functies:
* Ticketautomatisering via een API
* Automatische feedbackregistratie
* Gestroomlijnde workflows
* De mogelijkheid om een bedrijfsnaam op te zoeken in Autotask, en meer
Verkrijgbaar in de VS, Canada en het VK in het Engels.
AnswerForce Integrations Team (Verkoop en ondersteuning)
[email protected], Telefoon: +1 800-461-8535
Documentatie:https://www.answerforce.com/support/integrations/autotask/