Waedt IT verhoogt de efficiëntie, professionaliteit en winstgevendheid met Datto
De Duitse Managed Service Provider (MSP) Waedt IT Services biedt IT-diensten aan MKB-klanten in en rond München. Het 10-koppige team biedt onder andere cloudoplossingen, IT-beheer en netwerk- en beveiligingsdiensten. Tot de klanten van Waedt IT Services behoren kleine en middelgrote ondernemingen met 2 tot 150 pc-werkplekken
- Bedrijf: Waedt IT Services GmbH
- Sector: MSP
- Opgericht: 2004
- Locatie: Marschnerstr. 83, 81245 München
- Geïnterviewd: Martin Waedt, directeur van Waedt IT Services
„De Datto-tools waren voor ons als een brandversneller“, aldus Waedt. „Ons professionaliseringsniveau is de afgelopen drie jaar vertienvoudigd. We kunnen nu diensten leveren van dezelfde kwaliteit als de allerbeste systeemintegrators.“
KPS Global had een betere manier nodig om de IT in vijf verschillende vestigingen te beheren. Door Datto RMM te implementeren, verenigde het bedrijf endpoint management, verbeterde remote support en stroomlijnde patching- en inventarisatietaken. De geïntegreerde oplossing verhoogde de efficiëntie, verbeterde de zichtbaarheid en positioneerde IT als een strategisch bedrijfsmiddel.
De Duitse Managed Service Provider (MSP) Waedt IT Services biedt IT-diensten aan MKB-klanten in en rond München. Tot de diensten van het 10-koppige team behoren cloudoplossingen, IT-beheer, maar ook netwerkbeheer en beveiliging. Met het toenemende succes en de groeiende complexiteit van het IT-landschap stuitte het bedrijf echter op verschillende uitdagingen:
- Dalende winstgevendheid: met de zelfontwikkelde back-upoplossing kon het bedrijf slechts kostendekkend werken.
- Handmatige werklast: processen zoals patchbeheer, het inwerken van nieuwe medewerkers bij klanten en facturering waren tijdrovend en vergden veel middelen.
- Geïsoleerde systemen: het gebruik van verschillende tools voor monitoring en ticketbeheer verliep bij de vorige partner, ondanks investeringen van vijf cijfers, niet vlekkeloos en leidde daardoor tot inefficiënties.
- Operationele complexiteit: het beheer van meerdere leveranciers en tools legde een druk op de interne middelen en leidde tot een afname van de efficiëntie
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, is Waedt IT een samenwerking aangegaan met Datto. Hoewel het bedrijf aanvankelijk op zoek was naar een effectieve back-upoplossing, waren de naadloze integratie en de automatiseringsmogelijkheden van Datto zo overtuigend dat het uiteindelijk de volledige reeks Datto-oplossingen heeft geïmplementeerd, waaronder:
- Datto RMM (Monitoring en beheer op afstand): Automatisering van patchbeheer, onboardingprocessen en implementaties op afstand.
- Autotask PSA (IT-servicemanagement): Optimalisatie van de afhandeling van tickets, tijdregistratie en geautomatiseerde facturering.
- Endpoint Backup en IT-beveiligingsoplossingen: gebruik van Managed SOC, antivirussoftware, Endpoint Detection & Response en disaster recovery.
Dankzij de naadloze integratie, automatisering en schaalbaarheid van de oplossingen van Datto kon Waedt IT Services zijn bedrijfsprocessen consolideren en de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk verbeteren. Bovendien konden het aantal factureerbare uren en het aantal aan de klant geleverde diensten worden uitgebreid.
Door de inzet van de Datto-oplossingen heeft Waedt IT aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd op het gebied van bedrijfsvoering en bedrijfsresultaten:
- Tijdwinst: „Het patchbeheer is teruggebracht van twee volle dagen naar slechts één uur,” vertelt Martin Waedt, directeur van het IT-dienstverleningsbedrijf. Dankzij de geautomatiseerde facturering is de maandelijkse werkbelasting teruggebracht van twee dagen naar twee uur.
- Toenemende automatisering: „Alles wat niet bij drie in de bomen zit, wordt geautomatiseerd,” voegt Waedt toe, waarbij de nadruk ligt op efficiënte software-implementatie en beheer op afstand.
- Professionalisering: Het bedrijf levert nu diensten op het niveau van grote systeemintegrators, maar blijft toch flexibel genoeg om aan individuele klantwensen te voldoen.
- Winstgevendheid: Dankzij geoptimaliseerde processen en automatisering zijn de marges gestegen, terwijl het dienstenaanbod tegelijkertijd is uitgebreid.
- Schaalbaarheid: Met de oplossingen van Datto kan Waedt IT nieuwe tools naadloos integreren en zonder extra inspanningen voldoen aan de groeiende eisen van klanten.
| Kerncijfer | Vor Datto | Met Datto |
| Facturering | 2 dagen / maand | 2 uur per maand |
| Patchbeheer | 2 dagen per maand | 2 uur per maand |
| Nieuwe klanten aannemen | 3 maanden | Een paar dagen |
| IT-beveiliging | Meerdere partners met hoge managementkosten. | Invoering van een complete beveiligingsstack met minimale overhead. |
| Rendabiliteit | Kostendekkend bij afzonderlijke oplossingen | minimaal +15% marge op alle oplossingen. |
„Wat ons van Datto heeft overtuigd, was de snelle reactietijd, de oplossingen die gewoon werken en de aantrekkelijke prijs. Meestal moet je op minstens één van deze drie punten concessies doen.“
De samenwerking met Datto heeft Waedt IT Services ingrijpend veranderd. Door gebruik te maken van het platform en de slimme automatiseringen van de Datto-tools heeft het bedrijf niet alleen zijn processen kunnen optimaliseren, maar ook nieuwe maatstaven kunnen stellen op het gebied van efficiëntie en klantenservice. Dankzij deze verbeteringen is Waedt IT Services uitstekend toegerust om duurzaam te groeien in de dynamische MSP-markt.
Klaar om uw MSP-bedrijf te optimaliseren? – Ontdek hoe Datto ook u kan helpen om soortgelijke successen te behalen.