A Waedt IT aumenta a eficiência, o profissionalismo e a lucratividade com a Datto
A Waedt IT Services, provedora alemã de serviços gerenciados (MSP), oferece serviços de TI para pequenas e médias empresas na região de Munique e arredores. A equipe, composta por 10 profissionais, oferece, entre outros, soluções em nuvem, administração de TI, além de serviços de rede e segurança. Entre os clientes da Waedt IT Services estão pequenas e médias empresas com 2 a 150 estações de trabalho
- Empresa: Waedt IT Services GmbH
- Setor: MSP
- Fundada em: 2004
- Endereço: Marschnerstr. 83, 81245 Munique
- Entrevistado: Martin Waedt, diretor executivo da Waedt IT Services
“As ferramentas da Datto foram como um catalisador para nós”, afirma Waedt. “Nosso nível de profissionalismo aumentou dez vezes nos últimos três anos. Agora podemos oferecer serviços com a qualidade das grandes empresas de TI.”
A KPS Global precisava de uma maneira melhor de gerenciar a TI em cinco instalações diferentes. Ao adotar o Datto RMM, a empresa unificou o gerenciamento de terminais, melhorou o suporte remoto e simplificou as tarefas de inventário e aplicação de patches. A solução integrada aumentou a eficiência, melhorou a visibilidade e posicionou a TI como um ativo estratégico dentro da empresa.
A Waedt IT Services, provedora alemã de serviços gerenciados (MSP), oferece serviços de TI para pequenas e médias empresas (PMEs) em Munique e arredores. Entre os serviços prestados pela equipe de 10 pessoas estão soluções em nuvem, administração de TI, além de redes e segurança. No entanto, com o sucesso crescente e a complexidade cada vez maior do ambiente de TI, a empresa enfrentou vários desafios:
- Rentabilidade em queda: com a solução de backup desenvolvida internamente, a empresa conseguia apenas cobrir os custos.
- Carga de trabalho manual: processos como gerenciamento de patches, integração de novos funcionários nos clientes e emissão de faturas eram demorados e exigiam muitos recursos.
- Sistemas isolados: o uso de diversas ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets não funcionou adequadamente com o parceiro anterior, apesar de investimentos na casa dos cinco dígitos, o que resultou em ineficiências.
- Complexidade operacional: o gerenciamento de vários fornecedores e ferramentas sobrecarregou os recursos internos e reduziu a eficiência
Para superar esses desafios, a Waedt IT firmou uma parceria com a Datto. Inicialmente em busca de uma solução eficaz de backup, a integração perfeita e as possibilidades de automação oferecidas pela Datto a convenceram tanto que a empresa acabou implementando todo o conjunto de soluções da Datto, incluindo:
- Datto RMM (Monitoramento e gerenciamento remoto): Automatização do gerenciamento de patches, dos processos de integração e das implantações remotas.
- Autotask PSA (Gestão de Serviços de TI): Otimização do processamento de tickets, do registro de horas e da emissão automatizada de faturas.
- Endpoint Backup e soluções de segurança de TI: utilização de Managed SOC, antivírus, Endpoint Detection & Response , bem como recuperação de desastres.
Graças à integração perfeita, à automação e à escalabilidade das soluções da Datto, a Waedt IT Services conseguiu consolidar seus processos operacionais e aumentar significativamente a qualidade do serviço. Além disso, foi possível aumentar o número de horas faturáveis e de serviços prestados aos clientes.
Com a implantação das soluções da Datto, a Waedt IT obteve melhorias significativas nas operações e no desempenho comercial:
- Economia de tempo: “O gerenciamento de patches passou de dois dias inteiros para apenas uma hora”, relata Martin Waedt, diretor executivo da empresa de serviços de TI. A faturamento automatizado reduziu o tempo mensal dedicado a essa tarefa de dois dias para duas horas.
- Maior automação: “Tudo o que não estiver nas árvores quando contar até três será automatizado”, acrescenta Waedt, com foco na implantação eficiente de software e no gerenciamento remoto.
- Profissionalização: A empresa agora presta serviços no nível das grandes empresas de sistemas, mas continua ágil o suficiente para atender às necessidades específicas dos clientes.
- Rentabilidade: Graças à otimização dos processos e à automação, as margens aumentaram, ao mesmo tempo em que os serviços foram ampliados.
- Escalabilidade: Com as soluções da Datto, a Waedt IT pode integrar novas ferramentas de forma integrada e atender às crescentes demandas dos clientes sem esforço adicional.
| Índice | Antes da Datto | Com a Datto |
| Faturamento | 2 dias / mês | 2 horas por mês |
| Gerenciamento de Patches | 2 dias por mês | 2 horas por mês |
| Integração de novos clientes | 3 meses | Alguns dias |
| Segurança de TI | Vários sócios com altos custos administrativos relacionados à gestão. | Implementação de uma pilha de segurança completa com sobrecarga mínima. |
| Rentabilidade | Cobertura dos custos em soluções individuais | margem mínima de +15% em todas as soluções. |
“O que nos convenceu na Datto foi o tempo de resposta rápido, as soluções que simplesmente funcionam e o preço atraente. Normalmente, é preciso abrir mão de pelo menos um desses três pontos.”
A parceria com a Datto transformou profundamente a Waedt IT Services. Graças ao uso da plataforma e às automações inteligentes das ferramentas da Datto, a empresa conseguiu não apenas otimizar seus processos, mas também estabelecer novos padrões de eficiência e atendimento ao cliente. Com essas melhorias, a Waedt IT Services está perfeitamente preparada para crescer de forma sustentável no dinâmico mercado de MSPs.
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