Waedt IT mejora la eficiencia, la profesionalidad y la rentabilidad con Datto

El proveedor alemán de servicios gestionados (MSP) Waedt IT Services ofrece servicios de TI a clientes de las pymes en Múnich y sus alrededores. Entre los servicios que brinda este equipo de 10 personas se incluyen soluciones en la nube, administración de TI, así como redes y seguridad. Sin embargo, a medida que crecía su éxito y aumentaba la complejidad del entorno de TI, la empresa se enfrentó a varios retos:

• Rentabilidad en descenso: con la solución de respaldo desarrollada internamente, la empresa apenas lograba cubrir sus costos.
• Carga de trabajo manual: procesos como la gestión de parches, la incorporación de nuevos empleados en las empresas de los clientes y la facturación requerían mucho tiempo y consumían muchos recursos.
• Sistemas aislados: El uso de diversas herramientas de monitoreo y gestión de tickets no funcionó correctamente con el socio anterior, a pesar de las inversiones de cinco cifras, lo que generó ineficiencias.
• Complejidad operativa: la gestión de múltiples proveedores y herramientas supuso una carga para los recursos internos y redujo la eficiencia

Gracias a la implementación de las soluciones de Datto, Waedt IT logró mejoras significativas en su operación y en su éxito comercial:

• Ahorro de tiempo: «La gestión de parches se redujo de dos días completos a solo una hora», informa Martin Waedt, director general de la empresa de servicios de TI. La facturación automatizada redujo el tiempo dedicado mensualmente de dos días a dos horas.
• Mayor automatización: «Todo lo que no esté en los árboles cuando cuente hasta tres se automatizará», agrega Waedt, haciendo hincapié en la implementación eficiente de software y la administración remota.
• Profesionalización: La empresa ofrece ahora servicios al nivel de las grandes empresas de sistemas, pero sigue siendo lo suficientemente ágil como para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
• Rentabilidad: Gracias a la optimización de los procesos y a la automatización, los márgenes aumentaron al mismo tiempo que se amplió la escala de los servicios.
• Escalabilidad: Con las soluciones de Datto, Waedt IT puede integrar nuevas herramientas sin problemas y satisfacer las crecientes necesidades de los clientes sin esfuerzo adicional.