IT-Dokumentationssoftware hilft bei der schnelleren Lösung von Kundenproblemen

Was ist IT-Dokumentationssoftware?

Dokumentenmanagement-Software dient dazu, die Informationen, die ein IT-Team benötigt, um den reibungslosen Betrieb seiner Infrastruktur zu gewährleisten, effizient zu organisieren und zu verwalten. Dokumentationssoftware hilft IT-Fachkräften dabei, die erforderlichen Informationen zu finden, um Service-Tickets schnell abzuschließen und Projekte wie die Einarbeitung von Kunden oder Mitarbeitern besser zu verwalten.

Steigern Sie die IT-Effizienz mit dem Document Manager von Datto Autotask PSA

Managed-Service-Anbieter (MSPs) müssen mehr Informationen als je zuvor nachverfolgen. Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass ein durchschnittlicher MSP heute 122 Kunden hat. Jeder dieser Kunden bringt eine Vielzahl externer Geräte, Softwareprogramme und Systeme mit sich, die nachverfolgt werden müssen. Jeder neue Kunde erhöht zudem Ihren internen Verwaltungsaufwand in allen Bereichen – von der Ressourcenzuweisung bis zur Rechnungsstellung.

Die Wahl der richtigen IT-Dokumentationssoftware ist für MSPs entscheidend, um einen maximalen Überblick über ihr Geschäft zu erhalten. Datto’s „ Autotask Professional Services Automation (PSA) “,eine cloudbasierte PSA-Plattform, verfügt nun über eine integrierte Dokumentationsverwaltung.

Indem Document Manager wichtige Unterlagen griffbereit zur Verfügung stellt, optimiert das Programm Ihre Abläufe, sodass Sie Zeit sparen und einen erstklassigen Service bieten können. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Techniker, sorgen Sie für eine standardisierte Serviceerbringung und verbessern Sie das Verständnis für die Zusammenhänge zwischen Kunden und Anlagen.

Autotask PSA wurde speziell für die Anforderungen von MSPs entwickelt und hilft Ihnen dabei, die Konsistenz in Ihrem gesamten Betrieb zu verbessern. Damit können Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen klar strukturieren, die Fehler reduzieren und Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit sparen. Wichtige Informationen stehen Ihrem gesamten Team zur Verfügung – entscheidendes Wissen ist nicht in den Köpfen einzelner Mitarbeiter eingeschlossen, die im Ernstfall möglicherweise nicht verfügbar sind.

Dokumente können auch mit PSA-Tickets verknüpft werden. Durch das Einbinden von Checklisten in die Dokumentation erhalten Sie nicht nur einen Überblick über die zur Lösung eines Problems erforderlichen Schritte und können so die Fehlerbehebungsquote im Frontline-Bereich verbessern, sondern sind auch in der Lage, standardisierte Prozesse zu erstellen. Darüber hinaus kann der Document Manager Kunden zur Selbsthilfe anleiten, indem er ihnen den direkten Zugriff auf Dokumente ermöglicht.

Verantwortlichkeit ist ein wesentliches Merkmal des „ Autotask PSA “ Document Managers. Er kann Technikern dabei helfen, ihre SLA-Ziele zu erreichen und Standardverfahren für einen hochwertigen Service sicherzustellen. Nutzen Sie den Document Manager, um schnell Dokumente zur Entwicklung von Standardverfahren zu erstellen und problemlos auf Artikel aus der Wissensdatenbank sowie auf Support-Handbücher zu verweisen.

Darüber hinaus überwacht und verfolgt der Document Manager automatisch die SSL-Zertifikate und Domains Ihrer Kunden. Automatische Erinnerungen vor Ablauf sorgen dafür, dass Verlängerungen termingerecht erfolgen, sodass Sie keinen auslaufenden Vertrag übersehen.

All das zusätzlich zu all den anderen Funktionen, die die „ Autotask PSA “-Software von Datto bietet, darunter:

• Kundenbeziehungsmanagement
• Service Desk und Ticketverwaltung
• Zeiterfassung und Rechnungsstellung
• Projekt-Management
• Mobile Anwendung
• Vertragsmanagement
• Inventar und Einkauf
• Automatisierung der Dienstleistungserbringung
• Rechnungsstellung und vieles mehr

Die „ Autotask PSA “ von Datto lässt sich individuell an Ihr Unternehmen anpassen. Ermöglichen Sie eine noch umfassendere Automatisierung durch offene APIs und Integrationen mit mehr als 200 IT- und MSP-spezifischen Tools. Der auf einer sicheren Plattform basierende und mit einer nachgewiesenen Verfügbarkeit von 99,99 % ausgestattete „Document Manager“ von Autotask PSAist eine zentrale Drehscheibe für IT-Dokumentationssoftware, auf die Sie sich verlassen können.

Fordern Sie eine Demo von Datto an Autotask PSA

Vorteile von Datto’s Autotask PSA

Die besten IT-Business-Management-Plattformen helfen MSPs dabei, ihre Unternehmen effizienter zu führen. Das bedeutet, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre internen Abläufe zu optimieren. „ Autotask PSA “ von Datto ist eine leistungsstarke und intuitive, cloudbasierte PSA-Plattform, die alle Ihre Geschäftsabläufe zentralisiert. Sie liefert aktuelle Daten, um Ihr Serviceniveau und Ihre Produktivität zu steigern – und damit letztendlich auch Ihren Gewinn.

Nutzen Sie mit dem Document Manager PSA für folgende Zwecke:

• Die Nutzung und Organisation von Dokumentationen optimieren
• Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Team Zugang zu wichtigen Informationen hat, nicht nur eine einzelne Person
• Die Effizienz der Techniker steigern
• Schneller und einfacher Zugriff auf Referenzartikel und Kundenmaterialien
• Verbesserung der Rechenschaftspflicht durch die Erstellung von Standardverfahren
• Laden Sie Checklisten in Tickets, um wiederholbare Prozesse zu erstellen
• Verwalten Sie auslaufende Verträge ganz einfach – verpassen Sie keine Verlängerung mehr
• Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Zusammenhänge zwischen Kunden und Vermögenswerten
• SSL-Zertifikate und Domains nachverfolgen und verwalten

Erste Schritte mit dem „ Autotask PSA “ von Datto

MSPs agieren in einem wettbewerbsintensiven Umfeld. Eine erstklassige IT-Dokumentationssoftware verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil. Zentralisieren Sie Ihre Abläufe, steigern Sie die Effizienz, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und bauen Sie Ihr Geschäft mit Hilfe des Document Managers von Autotask PSAaus.

Wenden Sie sich noch heute an Datto, um zu erfahren, wie „ Autotask PSA “ und „Document Manager“ Ihnen helfen können.

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Welche Systeme sind mit dem „ Autotask PSA “ von Datto kompatibel?

Die „ Autotask PSA “ von Datto lässt sich umfassend an die Anforderungen Ihres MSP anpassen. Dank offener Architektur und APIs ist eine enge Integration mit mehr als 200 branchenführenden IT- und MSP-spezifischen Tools möglich, was für maximale Effizienz sorgt.

Die preisgekrönten Kerntechnologien von Datto, der 24x7x365-Service, der Support sowie das Cloud-Management-Portal sind bei jeder Bereitstellung enthalten.