Le logiciel de documentation informatique aide à résoudre plus rapidement les problèmes des clients

Qu'est-ce qu'un logiciel de documentation informatique ?

Les logiciels de gestion documentaire sont conçus pour organiser et gérer efficacement les informations dont une équipe informatique a besoin pour assurer le bon fonctionnement de son infrastructure. Ces logiciels aident les professionnels de l'informatique à trouver les informations nécessaires pour clôturer rapidement les tickets d'assistance et mieux gérer des projets tels que l'intégration de clients ou de collaborateurs.

Optimisez l'efficacité de votre infrastructure informatique grâce à Document Manager de Datto Autotask PSA

Les prestataires de services gérés (MSP) doivent gérer plus d'informations que jamais. Des études récentes montrent qu'un MSP compte aujourd'hui en moyenne 122 clients. Chacun de ces clients représente un large éventail d'appareils, de logiciels et de systèmes externes à suivre. Chaque nouveau client alourdit également vos responsabilités en matière de gestion interne des dossiers, qu'il s'agisse de l'affectation des ressources ou de la facturation.

Le choix d'un logiciel de gestion de la documentation informatique est essentiel pour permettre aux MSP de bénéficier d'une visibilité maximale sur leur activité. La solution « Autotask Professional Services Automation (PSA) » de Datto,une plateforme PSA basée sur le cloud, intègre désormais une fonctionnalité de gestion de la documentation.

En mettant les documents essentiels à portée de main, Document Manager rationalise vos opérations, ce qui vous permet de gagner du temps et d'offrir un service de qualité supérieure. Améliorez l'efficacité de vos équipes techniques, garantissez une prestation de services standardisée et approfondissez la compréhension des relations entre les clients et les actifs.

Conçu spécialement pour répondre aux besoins des MSP, Autotask PSA vous aide à améliorer la cohérence de l’ensemble de vos opérations. Il vous permet de définir clairement des procédures étape par étape qui réduisent les erreurs et font gagner un temps précieux à votre personnel. Les informations essentielles sont mises à la disposition de toute votre équipe : les connaissances clés ne sont pas confinées dans l’esprit d’un seul collaborateur, qui pourrait ne pas être disponible en cas de sinistre.

La documentation peut également être associée aux tickets PSA. En intégrant des listes de contrôle à la documentation, vous pourrez non seulement comprendre les étapes nécessaires à la résolution d'un problème et améliorer les taux de résolution en première ligne, mais aussi mettre en place des processus reproductibles. De plus, Document Manager permet aux clients de s'aider eux-mêmes en leur donnant accès directement aux documents.

La responsabilisation est l'une des principales caractéristiques de Document Manager d'Autotask PSA . Elle permet aux techniciens d'atteindre leurs objectifs en matière de SLA et de garantir le respect des procédures standard pour offrir un service de haute qualité. Utilisez Document Manager pour créer rapidement des documents visant à établir des procédures standard, et pour consulter facilement les articles de la base de connaissances et les manuels d'assistance.

De plus, Document Manager surveille et suit automatiquement les certificats SSL et les noms de domaine de vos clients. Des rappels automatisés envoyés avant la date d'expiration permettent d'assurer le renouvellement dans les délais, afin que vous ne manquiez aucun contrat arrivant à échéance.

Tout cela s'ajoute à l'ensemble des fonctionnalités offertes par le logiciel « Autotask PSA » de Datto, notamment :

• Gestion de la relation client
• Service d'assistance et gestion des tickets
• Suivi du temps et facturation
• Gestion de projet
• Application mobile
• Gestion des contrats
• Inventaire et approvisionnement
• Automatisation de la prestation de services
• La facturation, et bien plus encore

La solution « Autotask PSA » de Datto peut être adaptée sur mesure à votre entreprise. Renforcez l’automatisation grâce à des API ouvertes et à des intégrations avec plus de 200 outils destinés aux services informatiques et aux prestataires de services gérés (MSP). Reposant sur une plateforme sécurisée et bénéficiant d’un taux de disponibilité éprouvé de 99,99 %, le Document Manager d’ Autotask PSAconstitue une plateforme centrale de gestion de la documentation informatique sur laquelle vous pouvez compter.

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Avantages de Datto Autotask PSA

Les meilleures plateformes de gestion d'entreprise informatique aident les MSP à gérer leurs activités plus efficacement. Cela signifie offrir le meilleur service à vos clients tout en optimisant vos opérations internes. La solution « Autotask PSA » de Datto est une plateforme PSA ( ) puissante et intuitive, basée sur le cloud, qui centralise l'ensemble de vos opérations commerciales. Elle fournit les données les plus récentes pour améliorer la qualité de vos services et votre productivité, et, au final, augmenter votre rentabilité.

Avec Document Manager, utilisez PSA pour :

• Optimiser l'utilisation et l'organisation de la documentation
• Veillez à ce que toute votre équipe ait accès aux informations essentielles, et pas seulement une seule personne
• Améliorer l'efficacité des techniciens
• Accédez rapidement et facilement aux articles de référence et aux ressources clients
• Renforcer la responsabilisation en élaborant des documents décrivant les procédures standard
• Importez des listes de contrôle dans les tickets pour mettre en place des processus reproductibles
• Gérez facilement les contrats arrivant à échéance : ne manquez plus jamais un renouvellement
• Mieux comprendre les relations entre les clients et les actifs
• Suivi et gestion des certificats SSL et des domaines

Comment démarrer avec le gestionnaire de documents « Autotask PSA » de Datto

Les MSP évoluent dans un environnement hautement concurrentiel. Un logiciel de documentation informatique de pointe vous offre un avantage concurrentiel. Centralisez vos opérations, optimisez votre efficacité, améliorez la satisfaction client et développez votre activité grâce à Document Manager d’ Autotask PSA.

Contactez Datto dès aujourd'hui pour découvrir comment « Autotask PSA » et « Document Manager » peuvent vous apporter une réelle valeur ajoutée.

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Quels sont les systèmes compatibles avec la solution « Autotask PSA » de Datto ?

La plateforme « Autotask PSA » de Datto peut être largement personnalisée pour s'adapter à votre MSP. Son architecture ouverte et ses API permettent une intégration étroite avec plus de 200 outils de pointe, spécialisés dans l'informatique et destinés aux MSP, pour une efficacité maximale.

Les technologies de base primées de Datto, son service disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, son assistance et son portail de gestion du cloud sont inclus dans chaque déploiement.