Software de Documentação de TI Ajuda a Resolver Problemas de Clientes Mais Rapidamente

O que é um software de documentação de TI?

O software de gerenciamento de documentos foi desenvolvido para organizar e gerenciar com eficiência as informações necessárias à equipe de TI para ajudar a manter sua infraestrutura em pleno funcionamento. O software de gerenciamento de documentos auxilia os profissionais de TI a localizar as informações necessárias para encerrar rapidamente os tickets de serviço e gerenciar melhor projetos como a integração de clientes ou funcionários.

Acelere a eficiência de TI com o Document Manager da Datto Autotask PSA

Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) têm mais informações para monitorar do que nunca. Pesquisas recentes mostram que , atualmente, um MSP médio atende 122 clientes. Cada um desses clientes representa uma ampla variedade de dispositivos externos, softwares e sistemas que precisam ser monitorados. Cada novo cliente também aumenta suas responsabilidades internas de manutenção de registros, abrangendo desde a alocação de recursos até o faturamento.

A escolha do software de documentação de TI é fundamental para que os MSPs obtenham o máximo de visibilidade sobre seus negócios. O Autotask Professional Services Automation (PSA) da Datto,uma plataforma PSA baseada na nuvem, agora conta com gerenciamento de documentação integrado.

Ao colocar a documentação essencial ao seu alcance, o Document Manager otimiza suas operações para que você possa economizar tempo e oferecer um serviço de excelência. Aumente a eficiência da equipe técnica, garanta a padronização na prestação de serviços e aprofunde a compreensão das relações entre clientes e ativos.

Projetado especificamente para atender às necessidades dos MSPs, o “ Autotask PSA ” ajuda você a melhorar a consistência em todas as suas operações. Ele permite que você defina claramente procedimentos passo a passo que reduzem erros e economizam um tempo valioso para sua equipe. As informações essenciais ficam à disposição de toda a sua equipe – o conhecimento fundamental não fica restrito à mente de um único funcionário, que pode não estar disponível quando ocorrer um desastre.

A documentação também pode ser associada a tickets do PSA. Ao incluir listas de verificação na documentação, você não apenas compreenderá as etapas necessárias para resolver um problema e melhorar as taxas de resolução na linha de frente, como também poderá criar processos repetíveis. Além disso, o Document Manager pode orientar os clientes a buscarem soluções por conta própria, permitindo que eles mesmos acessem os documentos.

A prestação de contas é um atributo fundamental do Gerenciador de Documentos d Autotask PSA . Ele pode ajudar os técnicos a atingirem suas metas de SLA e garantir o cumprimento de procedimentos padronizados para um serviço de alta qualidade. Use o Gerenciador de Documentos para criar rapidamente documentos destinados ao desenvolvimento de procedimentos padronizados e consultar com facilidade artigos da base de conhecimento e manuais de suporte.

Além disso, o Document Manager monitora e acompanha automaticamente os certificados SSL e os domínios dos seus clientes. Lembretes automáticos antes do vencimento garantem que as renovações ocorram dentro do prazo, para que você não perca nenhum contrato que esteja prestes a vencer.

Tudo isso além de todas as outras funcionalidades do software “ Autotask PSA ” da Datto, que incluem:

• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Central de Atendimento e Sistema de Tickets
• Controle de horas e faturamento
• Gerenciamento de Projetos
• Aplicativo móvel
• Gestão de Contratos
• Inventário e Compras
• Automação da prestação de serviços
• Faturamento e muito mais

O Document Manager da Datto, disponível em Autotask PSA , pode ser adaptado às necessidades da sua empresa. Promova uma maior automação por meio de APIs abertas e integrações com mais de 200 ferramentas voltadas para TI e MSPs. Desenvolvido em uma plataforma segura e com um histórico comprovado de 99,99% de tempo de atividade, o Document Manager da Autotask PSAé um centro de gestão de documentação de TI no qual você pode confiar.

Solicite uma demonstração do Datto’s Autotask PSA

Benefícios da Datto’s Autotask PSA

As melhores plataformas de gestão de negócios de TI ajudam os MSPs a administrar seus negócios com mais eficiência. Isso significa oferecer o melhor serviço aos seus clientes e manter suas operações internas otimizadas. O Autotask PSA da Datto é uma plataforma PSA ( ) poderosa e intuitiva, baseada na nuvem, que centraliza todas as suas operações comerciais. Ela fornece os dados mais recentes para elevar seus níveis de serviço e produtividade e, em última instância, seus lucros.

Com o Document Manager, use o PSA para:

• Otimizar o uso e a organização da documentação
• Certifique-se de que toda a sua equipe tenha acesso às informações essenciais, e não apenas uma pessoa
• Aumentar a eficiência dos técnicos
• Acesse de forma rápida e fácil artigos de referência e ativos de clientes
• Melhorar a prestação de contas por meio da elaboração de documentos de procedimentos padronizados
• Carregue listas de verificação nos tickets para criar processos repetíveis
• Gerencie com facilidade os contratos que estão prestes a vencer — nunca perca uma renovação
• Obtenha uma compreensão mais aprofundada das relações entre clientes e ativos
• Acompanhar e gerenciar certificados SSL e domínios

Como começar a usar o Gerenciador de Documentos “ Autotask PSA ” da Datto

Os MSPs atuam em um mercado competitivo. Um software de documentação de TI de alta qualidade oferece a você uma vantagem competitiva. Centralize suas operações, aumente a eficiência, eleve a satisfação do cliente e expanda seus negócios com a ajuda do Document Manager da Autotask PSA.

Entre em contato com a Datto hoje mesmo para descobrir como o “ Autotask PSA ” e o “Document Manager” podem fazer a diferença para você.

Agende uma demonstração do Datto’s Autotask PSA

Quais sistemas são compatíveis com o Autotask PSA da Datto?

A plataforma “ Autotask PSA ” da Datto pode ser amplamente personalizada para o seu MSP. A arquitetura aberta e as APIs proporcionam uma integração estreita com mais de 200 ferramentas líderes do setor, voltadas para TI e MSP, para garantir a máxima eficiência.

As tecnologias essenciais premiadas da Datto, o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, o suporte e o portal de gerenciamento em nuvem estão incluídos em todas as implantações.