IT-documentatiesoftware helpt problemen van klanten sneller op te lossen
Wat is IT-documentatiesoftware?
Documentbeheersoftware is ontworpen om de informatie die een IT-team nodig heeft om de infrastructuur draaiende te houden, efficiënt te ordenen en te beheren. Documentatie-software helpt IT-professionals om de benodigde informatie te vinden om servicetickets snel af te handelen en projecten, zoals de inwerking van klanten of medewerkers, beter te beheren.
Verhoog de IT-efficiëntie met de Document Manager van Datto Autotask PSA
Managed service providers (MSP’s) moeten meer informatie bijhouden dan ooit tevoren. Uit recent onderzoek blijkt dat een gemiddelde MSP tegenwoordig 122 klanten heeft. Elk van deze klanten brengt een breed scala aan externe apparaten, software en systemen met zich mee die moeten worden bijgehouden. Elke nieuwe klant zorgt bovendien voor een toename van uw interne administratieve verplichtingen, variërend van het toewijzen van middelen tot het opstellen van facturen.
De keuze van IT-documentatiesoftware is van cruciaal belang voor MSP’s om een zo goed mogelijk inzicht in hun bedrijf te krijgen. Datto’s Autotask Professional Services Automation (PSA),een cloudgebaseerd PSA-platform, beschikt nu over ingebouwde documentatiebeheerfuncties.
Door essentiële documentatie binnen handbereik te brengen, stroomlijnt Document Manager uw bedrijfsvoering, zodat u tijd bespaart en een uitmuntende service kunt bieden. Verhoog de efficiëntie van uw technici, zorg voor een gestandaardiseerde dienstverlening en krijg meer inzicht in de relaties tussen klanten en bedrijfsmiddelen.
Autotask PSA , dat speciaal is ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van MSP’s, helpt u de consistentie binnen uw hele organisatie te verbeteren. Hiermee kunt u stapsgewijze procedures duidelijk vastleggen, waardoor fouten worden voorkomen en uw medewerkers kostbare tijd besparen. Essentiële informatie is direct toegankelijk voor uw hele team – cruciale kennis zit niet opgesloten in het hoofd van één medewerker, die mogelijk niet beschikbaar is wanneer zich een ramp voordoet.
Documentatie kan ook aan PSA-tickets worden gekoppeld. Door checklists aan documentatie toe te voegen, krijgt u niet alleen inzicht in de stappen die nodig zijn om een probleem op te lossen en de oplossingspercentages van de eerstelijnsmedewerkers te verbeteren, maar kunt u ook herhaalbare processen opzetten. Bovendien kan Document Manager klanten begeleiden bij zelfhulp door hen zelf toegang tot documenten te geven.
Verantwoordelijkheid is een belangrijk kenmerk van de Document Manager v Autotask PSA . Het helpt technici om hun SLA-doelstellingen te halen en zorgt ervoor dat standaardprocedures worden gevolgd voor een hoogwaardige dienstverlening. Gebruik de Document Manager om snel documenten op te stellen voor het ontwikkelen van standaardprocedures, en om eenvoudig te verwijzen naar artikelen uit de kennisbank en ondersteuningshandleidingen.
Bovendien houdt Document Manager automatisch de SSL-certificaten en domeinen van uw klanten in de gaten en volgt het deze op. Dankzij automatische herinneringen vóór de vervaldatum blijven verlengingen op schema, zodat u geen aflopend contract over het hoofd ziet.
En dat alles bovenop alle andere mogelijkheden van de ‘ Autotask PSA ’-software van Datto, waaronder:
- Klantrelatiebeheer
- Servicedesk en ticketbeheer
- Tijdregistratie en facturering
- Projectmanagement
- Mobiele app
- Contractbeheer
- Inventaris en inkoop
- Automatisering van de dienstverlening
- Facturering en nog veel meer
De Document Manager van Datto ( Autotask PSA ) kan volledig op uw bedrijf worden afgestemd. Realiseer nog meer automatisering dankzij open API’s en integraties met meer dan 200 IT- en MSP-gerichte tools. De Document Manager van Autotask PSAis gebouwd op een veilig platform en heeft een bewezen uptime van 99,99%. Het is daarmee een centraal knooppunt voor IT-documentatiesoftware waarop u kunt vertrouwen.
Vraag een demo aan van Datto’s Autotask PSA
Voordelen van Datto’s Autotask PSA
De beste IT-bedrijfsbeheerplatforms helpen MSP’s om hun bedrijf efficiënter te runnen. Dat betekent dat u uw klanten de beste service kunt bieden en uw interne processen gestroomlijnd kunt houden. Het ‘ Autotask PSA ’ van Datto is een krachtig en intuïtief, cloudgebaseerd PSA-platform dat al uw bedrijfsactiviteiten centraliseert. Het biedt de meest actuele gegevens om uw serviceniveau en productiviteit te verhogen, en daarmee uiteindelijk ook uw winst.
Gebruik PSA in combinatie met Document Manager om:
- Het gebruik en de organisatie van documentatie stroomlijnen
- Zorg ervoor dat je hele team toegang heeft tot cruciale informatie, en niet slechts één persoon
- De efficiëntie van technici verbeteren
- Snel en eenvoudig toegang krijgen tot referentieartikelen en klantmaterialen
- De verantwoordingsplicht verbeteren door standaardproceduredocumenten op te stellen
- Laad checklists in tickets om herhaalbare processen te creëren
- Beheer aflopende contracten eenvoudig — mis nooit meer een verlenging
- Krijg een beter inzicht in de relaties tussen klanten en activa
- SSL-certificaten en domeinen bijhouden en beheren
Aan de slag met de Document Manager van Datto’s ‘ Autotask PSA ’
MSP’s bevinden zich in een competitieve markt. Met hoogwaardige software voor IT-documentatie verschaft u zich een voorsprong. Centraliseer uw activiteiten, verhoog de efficiëntie, verbeter de klanttevredenheid en breid uw bedrijf uit met behulp van de Document Manager van Autotask PSA.
Neem vandaag nog contact op met Datto om te ontdekken hoe ‘ Autotask PSA ’ en ‘Document Manager’ voor u het verschil kunnen maken.
Plan een demo van Datto’s Autotask PSA
Welke systemen zijn compatibel met de Datto- Autotask PSA?
Het ‘ Autotask PSA ’ van Datto kan volledig worden aangepast aan de behoeften van uw MSP. Dankzij de open architectuur en API’s is een naadloze integratie mogelijk met meer dan 200 toonaangevende IT- en MSP-gerichte tools, wat zorgt voor maximale efficiëntie.
De bekroonde kerntechnologieën van Datto, de 24x7x365-service, ondersteuning en het cloudbeheerportaal zijn bij elke implementatie inbegrepen.
