El software de documentación de TI ayuda a resolver los problemas de los clientes más rápidamente

¿Qué es el software de documentación de TI?

El software de gestión de documentos está diseñado para organizar y administrar de manera eficiente la información que necesita un equipo de TI para mantener su infraestructura en funcionamiento. Este software ayuda a los profesionales de TI a encontrar la información necesaria para resolver rápidamente los tickets de servicio y gestionar mejor proyectos como la incorporación de clientes o empleados.

Acelera la eficiencia de TI con el Administrador de documentos de Datto Autotask PSA

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) tienen que dar seguimiento a más información que nunca. Estudios recientes indican que , en la actualidad, un MSP promedio tiene 122 clientes. Cada uno de estos clientes representa una amplia variedad de dispositivos externos, software y sistemas a los que hay que dar seguimiento. Además, cada nuevo cliente aumenta tus responsabilidades internas de mantenimiento de registros, que abarcan desde la asignación de recursos hasta la facturación.

La elección del software de documentación de TI es fundamental para que los MSP logren la máxima visibilidad de su negocio. Autotask Professional Services Automation (PSA) de Datto,una plataforma PSA basada en la nube, ahora cuenta con una función integrada de gestión de documentación.

Al poner la documentación esencial al alcance de tu mano, Document Manager optimiza tus operaciones para que puedas ahorrar tiempo y brindar un servicio de calidad superior. Impulsa la eficiencia técnica, garantiza una prestación de servicios estandarizada y mejora la comprensión de las relaciones entre los clientes y los activos.

Diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los proveedores de servicios gestionados (MSP), « Autotask PSA » te ayuda a mejorar la coherencia en todas tus operaciones. Te permite definir claramente procedimientos paso a paso que reducen los errores y ahorran un tiempo valioso a tu personal. La información esencial está disponible para que todo tu equipo pueda acceder a ella; el conocimiento clave no queda limitado a la mente de un solo empleado, quien tal vez no esté disponible cuando ocurra un desastre.

La documentación también se puede vincular a los tickets de PSA. Al incorporar listas de verificación a la documentación, no solo comprenderás los pasos necesarios para resolver un problema y mejorar las tasas de resolución en primera línea, sino que también podrás crear procesos repetibles. Además, Document Manager puede orientar a los clientes hacia la autoayuda al permitirles acceder por sí mismos a los documentos.

La rendición de cuentas es una característica clave de Autotask PSA Document Manager. Puede ayudar a los técnicos a cumplir con sus objetivos de SLA y garantizar el cumplimiento de los procedimientos estándar para brindar un servicio de alta calidad. Usa Document Manager para crear rápidamente documentos con los que desarrollar procedimientos estándar y consultar fácilmente artículos de la base de conocimientos y manuales de soporte.

Además, Document Manager supervisa y realiza un seguimiento automático de los certificados SSL y los dominios de tus clientes. Los recordatorios automáticos que se envían antes de la fecha de vencimiento garantizan que las renovaciones se realicen a tiempo, para que no se te pase por alto ningún contrato que esté a punto de vencer.

Todo eso, además de todas las demás funciones que ofrece el software « Autotask PSA » de Datto, entre las que se incluyen:

• Gestión de las relaciones con los clientes
• Servicio de asistencia y gestión de tickets
• Control de horas y facturación
• Gestión de proyectos
• Aplicación móvil
• Gestión de contratos
• Inventario y adquisiciones
• Automatización de la prestación de servicios
• Facturación y mucho más

Autotask PSA , de Datto, se puede adaptar a las necesidades de tu empresa. Aumenta aún más la automatización gracias a sus API abiertas y a las integraciones con más de 200 herramientas de TI y específicas para proveedores de servicios gestionados (MSP). Desarrollado sobre una plataforma segura y con un historial comprobado de un tiempo de actividad del 99,99 %, el Document Manager de Autotask PSAes un centro de gestión de documentación de TI en el que puedes confiar.

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Ventajas de Datto’s Autotask PSA

Las mejores plataformas de gestión empresarial de TI ayudan a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a administrar sus negocios de manera más eficiente. Esto significa brindar el mejor servicio a tus clientes y mantener tus operaciones internas optimizadas. La plataforma de gestión de proyectos y servicios ( Autotask PSA ) de Datto es una herramienta poderosa e intuitiva basada en la nube que centraliza todas tus operaciones comerciales. Proporciona los datos más recientes para mejorar tus niveles de servicio y productividad y, en última instancia, tus ganancias.

Con Document Manager, utiliza PSA para:

• Optimizar el uso y la organización de la documentación
• Asegúrate de que todo tu equipo tenga acceso a la información clave, no solo una persona
• Mejorar la eficiencia de los técnicos
• Accede de manera rápida y sencilla a artículos de referencia y recursos para clientes
• Mejorar la rendición de cuentas mediante la elaboración de documentos de procedimientos estándar
• Incorpora listas de verificación a los tickets para crear procesos repetibles
• Administra fácilmente los contratos que están por vencer: nunca te pierdas una renovación
• Obtén una visión más profunda de las relaciones entre los clientes y los activos
• Realizar un seguimiento y administrar los certificados SSL y los dominios

Cómo dar los primeros pasos con el Administrador de documentos « Autotask PSA » de Datto

Los MSP operan en un entorno competitivo. Un software de documentación de TI de alta calidad te brinda una ventaja competitiva. Centraliza tus operaciones, mejora la eficiencia, aumenta la satisfacción del cliente y haz crecer tu negocio con la ayuda del Document Manager de Autotask PSA.

Ponte en contacto con Datto hoy mismo para descubrir cómo « Autotask PSA » y «Document Manager» pueden marcar la diferencia para ti.

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¿Qué sistemas son compatibles con el servicio « Autotask PSA » de Datto?

Autotask PSA , de Datto, se puede personalizar ampliamente para su MSP. Su arquitectura abierta y sus API ofrecen una estrecha integración con más de 200 herramientas líderes en el sector, centradas en TI y en los MSP, para lograr la máxima eficiencia.

Las galardonadas tecnologías principales de Datto, el servicio 24x7x365, el soporte técnico y el portal de administración en la nube se incluyen en cada implementación.