Wie MSPs ihren Kunden helfen können, die Cloud zu verstehen

Ein Kollege schickte mir vor ein paar Wochen einen Link zu einem großartigen Comedy-Sketch über "die Cloud". Er ist urkomisch, aber als ich ihn sah, dachte ich zwei Dinge: 

1. Bevor ich bei Datto angefangen habe, hatte ich mir noch nie wirklich tiefgreifende Gedanken darüber gemacht, was „die Cloud“ eigentlich ist. Dieses Verständnis ist sicherlich die Grundlage dafür, sich auf den Umstieg auf die Cloud einzulassen, der sich heutzutage exponentiell verbreitet.
2. Wenn ich meine Familie oder Freunde, die nicht in der Technologiebranche arbeiten, frage: "Was glaubst du, was die Cloud ist?", sind die Antworten, die ich erhalte, fast so amüsant wie der Sketch, aber auch genauso beängstigend. 

In diesem Blogbeitrag geht es nicht darum, Ihnen zu erklären, was die Cloud ist. Als Managed Service Provider (MSP) kennen und verstehen Sie die Cloud besser als die meisten anderen. Sie wissen auch sehr gut, warum der Wechsel zur Cloud überhaupt stattfindet.

• Kostenkontrolle
• Nur für das bezahlen, was Sie brauchen
• Skalierbarkeit
• Automatisierte Aktualisierungen
• Cybersecurity
• Verlässlichkeit
• Erreichbarkeit

In diesem Blog geht es um die Vorteile, die sich ergeben, wenn Sie Ihren Kunden aus kleinen und mittleren Unternehmen (SMB) helfen, die Cloud zu verstehen.

Migration bestehender Kunden in die Cloud

Wenn Sie mit einem bestehenden Kunden sprechen, der über eine veraltete Infrastruktur verfügt, werden Sie wahrscheinlich die oben genannten Punkte ansprechen. Wie können Sie für den Kunden Platz schaffen? Alte Hardware aus den Büros entfernen? Wie können Sie sicherstellen, dass die Daten überall zugänglich sind und dass die Technologie und die Sicherheit so oft wie möglich aktualisiert werden? All dies sind mögliche Gründe, warum Ihre bestehenden Kunden an einer Migration von einer On-Premise-Lösung in die Cloud interessiert sind.

Ihre Kunden sind wahrscheinlich besorgt über die Kosten der Cloud-Migration, also müssen Sie ihnen den monetären Wert im Laufe der Zeit aufzeigen, selbst wenn die Kosten für das neue Tool und Ihren Support auf einer Pro-Benutzer-Basis lizenziert werden, anstatt der traditionellen Vorabinvestitionen. Ein Teil Ihrer Gespräche kann sich auch um Replikation und Redundanzen bei gleichzeitiger Minimierung der Infrastruktur vor Ort drehen. Zwei Kopien in der Cloud? Das klingt noch extravaganter. 

Onboarding neuer Kunden in die Cloud

Auch Ihre Gespräche mit neuen Kunden verlaufen wahrscheinlich ähnlich, aber vielleicht sogar noch weniger tiefgründig. Sie können ihnen Ihre Pakete erklären, die verschiedene Cloud-basierte Dienste enthalten, und wenn sie sich für Sie entscheiden, haben sie sich bereits für "die Cloud" entschieden. Beim Aufbau neuer Beziehungen ist die Cloud ein grundlegender Aspekt der Beziehung zwischen MSP und SMB-Kunden.

Aber wie oft beginnen Sie eines dieser Gespräche damit, Ihrem Kunden genau dieselbe Frage zu stellen, mit der ich die Befragten befragt habe: „Wissen Sie, was die Cloud ist?“

Heutzutage hat dieser Begriff durch übermäßigen Gebrauch an Gewicht verloren. Ihre Kunden sind möglicherweise nicht darüber aufgeklärt, dass die Cloud nicht unfehlbar ist. Bei Datto erleben wir dies häufig bei Endbenutzern, die nicht wissen, dass ihre SharePoint- oder Drive-Daten nicht für immer gesichert und vor Ransomware oder böswilligem oder versehentlichem Löschen geschützt sind. 

Warum MSPs ihren Kunden helfen sollten, "Cloud" zu verstehen

MSPs müssen ihre Kunden über die Cloud aufklären und dies in den Standard-Onboarding-Prozess für neue Kunden einbauen. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis für den Wert der von Ihnen angebotenen Dienste und stärkt das Vertrauen in Ihre Serviceempfehlungen. Es kann auch dazu beitragen, ein Add-on oder Upselling von Diensten zu einem späteren Zeitpunkt zu vereinfachen, wenn Sie die wichtigsten Cloud-Konzepte bereits abgedeckt haben, aber ein neues Risiko festgestellt wurde. 

Außerdem bietet es Ihnen eine bessere Plattform, um Ihren Kunden Einschränkungen zu erklären. Das bedeutet, dass im Falle eines Problems die Erwartungen des Kunden besser gesteuert werden können. Wenn ein Kunde erst in einem Katastrophenszenario merkt, dass er eine zusätzliche Schutzschicht benötigt, und Sie ihm nicht klar gesagt haben, dass dies eine Einschränkung des Serviceplans ist, den er in Anspruch genommen hat, kann die Beziehung zwischen Ihnen und dem Kunden belastet werden, während Sie die Herausforderung meistern. 

Wenn Sie Ihre Kunden über die Cloud aufklären, können unterschiedliche Strategien für verschiedene Arten von Kunden erforderlich sein. In den meisten Fällen lässt sich der Wert jedoch am besten vermitteln, indem man sich auf die allgemeinen Erläuterungen zur Cloud konzentriert und dann aufzeigt, warum die Informationen wichtig sind und welche Auswirkungen sie auf das Unternehmen haben könnten. 

Skizzieren Sie die Cloud-Umgebungen Ihrer Kunden, damit diese wissen, wie viele sie haben, wohin sie repliziert werden usw. Sie müssen vielleicht nicht das spezifische Rechenzentrum oder den Namen des Anbieters kennen, aber wenn Sie ihnen diese Art von Präzedenzfall vorgeben, ermutigen Sie sie, diese Frage selbst zu stellen. Wissen ist Macht!

Cloud-Ausbildung in Umsatz umwandeln

Sobald Ihre Kunden die Cloud verstehen, eröffnen sich Ihnen Möglichkeiten, Dienste wie Cloud-to-Cloud-Backup anzubieten. Viele KMUs denken, dass Daten in der Cloud mit Plattformen wie Microsoft 365 oder Google Workspace geschützt und sicher vor Verlust sind, was nicht der Fall ist.

Sobald Ihre Kunden verstanden haben, dass Daten in der Cloud nicht unantastbar sind, sollten Sie das Gespräch darüber anstoßen, wie wichtig es ist, Backups von Microsoft 365 oder Google Workspace zu erstellen. Mit diesem Wissen werden Ihre Kunden zusätzlichen Kosten gegenüber weitaus aufgeschlossener sein. 

Letztendlich vertrauen Ihre Kunden Ihnen als ihrem MSP. Sie sind für ihre Daten verantwortlich und dafür, ihnen erstklassige Managed Services bereitzustellen. Sie bezahlen Sie dafür, dass sie nicht wissen müssen, was die Cloud ist. Verleihen Sie dem Ganzen eine persönliche Note, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, was die Cloud eigentlich ist, bevor Sie versuchen, ihnen dieses Leistungspaket zu verkaufen. Dies kann wesentlich dazu beitragen, Ihre Beziehung zu verbessern und jeden einzelnen Nutzer sowie den Kunden als Ganzes darauf vorzubereiten, ein stärkeres und tieferes Verständnis für unsere gemeinsame Zukunft zu entwickeln.