Hoe MSP's hun klanten kunnen helpen de cloud te begrijpen

Een collega stuurde me een paar weken geleden een link naar een geweldige komische sketch over "de cloud". Het is hilarisch, maar toen ik ernaar keek, dacht ik aan twee dingen: 

1. Voordat ik bij Datto kwam werken, had ik nog nooit echt diep nagedacht over wat ‘de cloud’ precies is. Dit inzicht vormt ongetwijfeld de basis om de overstap naar de cloud te omarmen, die tegenwoordig in een exponentieel tempo aan populariteit wint.
2. Als ik mijn familie of vrienden die niet in de technologie-industrie werken vraag "wat denk je dat de cloud is?", zijn de antwoorden die ik krijg bijna net zo amusant als de sketch, maar net zo eng. 

Dit is geen blogpost om u te leren wat de cloud is. Als managed service provider (MSP) kent en begrijpt u de cloud beter dan de meesten. U weet ook waarom de verschuiving naar de cloud plaatsvindt.

• Kosten beheersen
• Alleen betalen voor wat je nodig hebt
• Schaalbaarheid
• Geautomatiseerde updates
• Cyberbeveiliging
• Betrouwbaarheid
• Toegankelijkheid

Dit is een blog over de voordelen van het helpen van uw MKB-klanten om de cloud te begrijpen.

Bestaande klanten migreren naar de cloud

Wanneer je met een bestaande klant spreekt die een verouderde infrastructuur heeft, zijn de bovenstaande punten waarschijnlijk de punten die je aansnijdt. Hoe kun je fysieke ruimte voor hen vrijmaken? Oude hardware uit hun kantoren verwijderen? Ervoor zorgen dat gegevens overal toegankelijk zijn en dat de technologie en beveiliging zo vaak mogelijk worden bijgewerkt? Dit zijn allemaal mogelijke redenen waarom je bestaande klanten geïnteresseerd zijn in een migratie van een on-premise oplossing naar de cloud.

Uw klanten maken zich waarschijnlijk zorgen over de kosten van een cloudmigratie, dus u moet hen de monetaire waarde op de lange termijn laten zien, zelfs als de kosten van de nieuwe tool en uw ondersteuning worden gelicentieerd op een per-gebruiker basis in plaats van meer traditionele investeringen vooraf. Een deel van je gesprekken kan ook gaan over replicatie en redundantie, terwijl je toch de infrastructuur op locatie tot een minimum beperkt. Twee kopieën in de cloud? Dat klinkt nog extravaganter. 

Onboarding van nieuwe klanten naar de cloud

Ook uw gesprekken met nieuwe klanten zijn waarschijnlijk vergelijkbaar, maar misschien minder diepgaand. U kunt hen uw pakketten uitleggen, die verschillende cloudgebaseerde diensten omvatten, en als ze ervoor kiezen om met u in zee te gaan, dan hebben ze zich al ingekocht in "de cloud". Bij het opbouwen van nieuwe relaties is de cloud een fundamenteel aspect van de relatie tussen MSP- en MKB-klanten.

Maar hoe vaak begin je een van die gesprekken door je klant dezelfde vraag te stellen waarmee ik mensen heb ondervraagd: “Weet je wat de cloud is?”

Tegenwoordig is het een term die door overmatig gebruik aan gewicht heeft ingeboet. Uw klanten zijn misschien niet op de hoogte van het feit dat de cloud niet onfeilbaar is. Bij Datto zien we dit vaak bij eindgebruikers die zich niet realiseren dat hun SharePoint- of Drive-gegevens niet voor altijd zijn geback-upt en veilig zijn voor ransomware of kwaadwillige of onbedoelde verwijdering. 

Waarom MSP's hun klanten moeten helpen 'cloud' te begrijpen

MSP's moeten hun klanten voorlichten over de cloud en dit inpassen in het standaard inwerkproces voor nieuwe klanten. Dit zorgt voor een beter begrip van de waarde van de diensten die u levert en versterkt het vertrouwen in uw aanbevelingen van diensten. Het kan ook helpen om een add-on of upselling van diensten op een later tijdstip eenvoudiger te maken wanneer u de kernconcepten van de cloud al hebt behandeld, maar er een nieuw risico is geïdentificeerd. 

Het geeft je ook een beter platform om beperkingen uit te leggen aan je klanten. Dit betekent dat als er zich een probleem voordoet, de verwachtingen van de klant beter worden gemanaged. Als een klant zich pas in een rampscenario realiseert dat hij een extra beschermingslaag nodig heeft en je hebt niet duidelijk uitgelegd dat dit een beperking was van het serviceplan dat ze gebruikten, dan kan jullie relatie onder druk komen te staan tijdens het navigeren door de uitdaging. 

Wanneer u uw klanten informeert over de cloud, kunnen verschillende strategieën nodig zijn voor verschillende soorten klanten. In de meeste gevallen wordt de waarde echter het beste overgebracht door u te richten op de uitleg op hoog niveau over de cloud en vervolgens aan te geven waarom de informatie belangrijk is en welke invloed het kan hebben op hun bedrijf. 

Schets de cloudomgevingen van uw klanten zodat ze weten hoeveel ze er hebben, waar ze naartoe gerepliceerd worden, enzovoort. Ze hoeven misschien niet het specifieke datacenter of de naam van de provider te weten, maar door dit soort precedenten voor hen te scheppen, worden ze aangemoedigd om de vraag zelf te stellen. Kennis is macht!

Cloudonderwijs omzetten in inkomsten

Zodra uw klanten de cloud begrijpen, openen zich mogelijkheden om diensten zoals cloud-to-cloudback-up te leveren. Veel MKB-bedrijven denken dat het hebben van gegevens in de cloud met platforms zoals Microsoft 365 of Google Workspace betekent dat de gegevens beschermd zijn en niet verloren kunnen gaan, wat niet het geval is.

Zodra uw klanten begrijpen dat gegevens in de cloud niet onkwetsbaar zijn, kunt u het gesprek aangaan over het belang van het maken van back-ups van Microsoft 365 of Google Workspace. Dankzij deze voorlichting zullen uw klanten veel meer openstaan voor extra kosten. 

Uiteindelijk vertrouwen uw klanten op u als hun MSP. U bent verantwoordelijk voor hun gegevens en u bent verantwoordelijk voor het leveren van eersteklas managed services. Ze betalen u zodat ze niet hoeven te weten wat de cloud precies is. Geef er een persoonlijk tintje aan door ervoor te zorgen dat uw klanten weten wat de cloud eigenlijk is, voordat u probeert hen dat voordelenpakket te verkopen. Dit kan een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van uw relatie en het voorbereiden van zowel elke gebruiker op individueel niveau als de klant als geheel, zodat zij een sterker en dieper begrip krijgen van onze gezamenlijke toekomst.