Comment les MSP peuvent aider leurs clients à comprendre le Cloud

Il y a quelques semaines, un collègue m'a envoyé un lien vers un excellent sketch comique sur le "cloud". C'est hilarant, mais en le regardant, j'ai pensé à deux choses : 

1. Avant de rejoindre Datto, je ne m'étais jamais vraiment demandé ce qu'était « le cloud ». Il est certain que cette compréhension est essentielle pour adhérer à la transition vers le cloud, dont l'adoption connaît aujourd'hui une croissance exponentielle.
2. Lorsque je demande à ma famille ou à mes amis qui ne travaillent pas dans le secteur de la technologie "Qu'est-ce que le cloud selon vous ?", les réponses que j'obtiens sont presque aussi amusantes que le sketch, mais tout aussi effrayantes. 

Il ne s'agit pas d'un billet de blog pour vous apprendre ce qu'est le cloud. En tant que fournisseur de services gérés (MSP), vous connaissez et comprenez le cloud mieux que quiconque. Vous savez également pourquoi le passage au cloud se produit en premier lieu.

• Contrôle des coûts
• Ne payez que ce dont vous avez besoin
• Évolutivité
• Mises à jour automatisées
• Cybersécurité
• Fiabilité
• Accessibilité

Ceci est un blog sur les avantages d'aider vos clients PME à comprendre l'informatique dématérialisée.

Migrer les clients existants vers le cloud

Lorsque vous vous adressez à un client existant qui dispose d'une infrastructure obsolète, les points ci-dessus sont probablement ceux que vous abordez. Comment pouvez-vous libérer de l'espace physique pour eux ? Retirer le vieux matériel de leurs bureaux ? Faire en sorte que les données soient accessibles partout et que la technologie et la sécurité soient mises à jour aussi souvent que possible ? Ce sont là autant de raisons possibles pour lesquelles vos clients existants souhaitent migrer d'une solution sur site vers une solution en nuage.

Vos clients sont probablement préoccupés par les coûts de la migration vers le cloud, vous devez donc leur montrer la valeur monétaire au fil du temps, même si le coût du nouvel outil et de votre support devient une licence par utilisateur plutôt que des investissements initiaux plus traditionnels. Une partie de vos conversations peut également porter sur la réplication et les redondances tout en minimisant l'infrastructure sur site. Deux copies dans le nuage ? Cela semble encore plus extravagant. 

Onboarding de nouveaux clients vers le cloud

De même, vos conversations avec les nouveaux clients sont probablement similaires, mais peut-être encore moins approfondies. Vous pouvez leur expliquer vos offres, qui comprennent divers services basés sur le cloud, et s'ils choisissent de s'engager avec vous, c'est qu'ils ont déjà acheté " le cloud ". Dans le cadre de l'établissement de nouvelles relations, le nuage est un aspect fondamental de la relation entre les MSP et les PME clientes.

Mais combien de fois entamez-vous l'une ou l'autre de ces conversations en posant à votre client la même question que celle que j'ai posée aux personnes interrogées dans le cadre de mon enquête : « Savez-vous ce qu'est le cloud ? »

De nos jours, c'est un terme qui a perdu de son poids en raison de sa surutilisation. Vos clients ne sont peut-être pas conscients du fait que le cloud n'est pas infaillible. Chez Datto, nous le constatons souvent avec les utilisateurs finaux qui ne réalisent pas que leurs données SharePoint ou Drive ne sont pas sauvegardées pour toujours et à l'abri des ransomwares ou des suppressions malveillantes ou accidentelles. 

Pourquoi les MSP doivent-ils aider leurs clients à comprendre ce qu'est le "nuage" ?

Les MSP doivent informer leurs clients sur l'informatique dématérialisée et l'intégrer dans le processus standard d'intégration des nouveaux clients. Cela permet de mieux comprendre la valeur des services que vous fournissez et de renforcer la confiance dans vos recommandations de services. Cela peut également faciliter l'ajout ou la vente de services à une date ultérieure lorsque vous avez déjà couvert les concepts de base de l'informatique dématérialisée, mais qu'un nouveau risque a été identifié. 

Vous disposez également d'une meilleure plate-forme pour expliquer les limitations à vos clients. Cela signifie qu'en cas de problème, les attentes du client sont mieux gérées. Si un client ne réalise pas qu'il a besoin d'une couche supplémentaire de protection jusqu'à ce qu'un scénario de catastrophe se produise et que vous n'avez pas clairement expliqué qu'il s'agissait d'une limitation du plan de service auquel il avait souscrit, votre relation risque d'être mise à rude épreuve pendant la traversée du défi. 

Lorsque vous informez vos clients sur le cloud, différentes stratégies peuvent être nécessaires pour différents types de clients. Dans la plupart des cas, la valeur est mieux transmise en se concentrant sur l'explication de haut niveau sur le cloud, puis en identifiant pourquoi l'information est importante et quel impact elle pourrait avoir sur leur entreprise. 

Décrivez les environnements cloud de vos clients afin qu'ils sachent combien ils en ont, où ils sont répliqués, etc. Ils n'ont peut-être pas besoin de connaître le centre de données spécifique ou le nom du fournisseur, mais le fait de créer ce genre de précédent les encourage à se poser la question eux-mêmes. La connaissance, c'est le pouvoir !

Tirer parti de l'éducation au cloud pour générer des revenus

Une fois que vos clients ont compris ce qu'est le cloud, vous avez la possibilité de proposer des services tels que la sauvegarde de cloud à cloud. De nombreuses PME pensent qu'avoir des données dans le nuage avec des plateformes comme Microsoft 365 ou Google Workspace signifie que les données sont protégées et à l'abri des pertes, ce qui n'est pas le cas.

Une fois que vos clients auront compris que les données stockées dans le cloud ne sont pas à l'abri de tout risque, abordez avec eux l'importance de sauvegarder leurs données Microsoft 365 ou Google Workspace. Grâce à cette sensibilisation, vos clients seront bien plus disposés à accepter des coûts supplémentaires. 

En fin de compte, vos clients vous font confiance en tant que MSP. Vous êtes responsable de leurs données et vous devez leur fournir des services gérés de premier ordre. Ils vous paient justement pour ne pas avoir à savoir ce qu’est le cloud. Apportez une touche personnelle en veillant à ce que vos clients sachent ce qu’est réellement le cloud avant de tenter de leur vendre cet ensemble d’avantages. Cela peut grandement contribuer à améliorer votre relation et à préparer chaque utilisateur à titre individuel, ainsi que le client dans son ensemble, à acquérir une compréhension plus solide et plus approfondie de notre avenir commun.