5 Fragen, die MSPs stellen sollten, bevor sie sich für einen BCDR-Anbieter entscheiden

Heutzutage erwarten kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine unterbrechungsfreie Geschäftskontinuität, um mit den steigenden Kundenanforderungen Schritt zu halten – insbesondere angesichts zunehmender Ransomware-Angriffe und immer komplexerer Compliance-Vorgaben. Für MSPs bietet dieses Umfeld eine enorme Chance: Business Continuity und Disaster Recovery (BCDR) sind nicht nur eine technische Notwendigkeit, sondern auch ein potenzieller Gewinnbringer. Richtig umgesetzt, kann BCDR zum Rückgrat jedes MSP-Dienstleistungsportfolios werden. Für viele MSPs bleibt es jedoch einer der größten Kostenposten und eine der risikoreichsten Investitionen in Dienstleistungen.

Warum? Weil nicht alle BCDR-Anbieter ihre Lösungen speziell für MSPs entwickelt haben. Zu viele MSPs sind nach wie vor gezwungen, unzusammenhängende Tools zusammenzuflicken, die nicht dafür ausgelegt sind, den Anforderungen einer mandantenfähigen Bereitstellung oder der Geschwindigkeit gerecht zu werden, die moderne Service Level Agreements (SLAs) erfordern. Dieser Flickenteppich-Ansatz erhöht den Aufwand, verlangsamt die Reaktionszeiten und zehrt an den Margen. Andere greifen auf kostengünstige Optionen zurück, die Kompromisse bei der Wiederherstellungssicherheit, der Skalierbarkeit oder dem laufenden Support eingehen – und setzen damit die Daten und das Vertrauen ihrer Kunden aufs Spiel.

Die eigentliche Frage lautet also: Sind Sie bereit, erst auf eine schwerwiegende Betriebsstörung bei einem Großkunden zu warten, um festzustellen, dass Ihr BCDR-Anbieter der Aufgabe nicht gewachsen ist? Falls nicht, ist dieser Blog genau das Richtige für Sie. Wir werden fünf entscheidende Fragen besprechen, die sich jeder MSP vor der Auswahl eines BCDR-Anbieters stellen sollte – und dabei werden Sie genau erkennen, warum Datto im Bereich BCDR weiterhin führend ist.

1) Wie hoch sind Ihre RTO- und RPO-Werte in verschiedenen Wiederherstellungsszenarien (Dateiwiederherstellung, VM-Virtualisierung, vollständiges DR-Failover) und wie erreichen Sie diese?

Wenn es um die Geschäftskontinuität geht, sind das Recovery Time Objective (RTO) und das Recovery Point Objective (RPO) die Kennzahlen, auf die es Ihren Kunden am meisten ankommt. Sie legen fest, wie schnell der Betrieb wiederhergestellt werden kann und wie viel Datenverlust tolerierbar ist. Für die meisten Unternehmen sind die Erwartungen heute klar: Die Wiederherstellung sollte schnell erfolgen, und es darf kein Datenverlust auftreten.

Viele BCDR-Anbieter stellen vollmundige Versprechungen bezüglich einer sofortigen Wiederherstellung auf, ohne dass diese durch eine getestete Infrastruktur oder dokumentierte Wiederherstellungszeiten untermauert sind. Begriffe wie „sofortige Wiederherstellung“ klingen auf dem Papier oft großartig, versagen jedoch unter Druck. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde, ein Gesundheitsdienstleister, wird während der Stoßzeiten von Ransomware angegriffen. Sein System für elektronische Patientenakten (EMR) fällt aus, seine Backups sind nicht bootfähig, und Ihr Team bemüht sich stundenlang vergeblich, den Betrieb wiederherzustellen.

Das ist nicht nur ein schlechter Tag – es ist ein Verstoß gegen die SLA, ein Imageschaden und möglicherweise der Verlust eines Kunden. In regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen kann dies sogar rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Hinzu kommen betriebliche Kosten. Jede Minute, die für die manuelle Wiederherstellung einer Kundenumgebung aufgewendet wird, ist Zeit, die Ihre Techniker nicht für andere Projekte in Rechnung stellen können. Darüber hinaus ist es nahezu unmöglich, Premium-Preise für Ihre Dienstleistungen zu rechtfertigen, wenn Sie nicht konsequent eine schnelle und zuverlässige Wiederherstellung gewährleisten können. Kurz gesagt: Eine schlechte Wiederherstellungsleistung gefährdet Ihre Kunden und zehrt Ihr Unternehmen von innen heraus auf.

Dattos Antwort:

Der BCDR-Ansatz von Datto wurde von Grund auf so konzipiert, dass er MSPs dabei unterstützt, niedrige RPOs und nahezu null RTOs zu erreichen – und dies mit voller Zuversicht.

Datto bietet:

• Sofortige Virtualisierung: Ob auf einer lokalen Datto-Appliance oder in der Datto Cloud – ganze Systeme lassen sich innerhalb weniger Minuten bereitstellen. So bleiben Ihre Kunden auch dann betriebsbereit, wenn ihre primäre Infrastruktur vollständig offline ist.
• Inverse-Chain-Technologie: Im Gegensatz zu herkömmlichen Backup-Ketten, die auf früheren Snapshots basieren, erstellt die „ Inverse Chain Technology™ “ von Datto bei jedem Durchlauf ein vollständiges, eigenständiges Backup. Das bedeutet, dass jedes Backup ein vollständig bootfähiges System darstellt, wodurch die Abhängigkeit von potenziell beschädigten historischen Daten entfällt.
• Automatisierte Überprüfung per Screenshot: Es reicht nicht aus, zu behaupten, dass ein Backup funktioniert – es muss nachgewiesen werden. Jeden Tag startet Datto Backups in einer virtualisierten Umgebung, erstellt einen Screenshot des Anmeldebildschirms und überprüft die Integrität des Backups, damit Sie im Katastrophenfall nicht im Ungewissen bleiben.
• Backup-Concierge-Programm: Datto stellt MSPs einen dedizierten Backup-Lösungsarchitekten zur Seite, der sicherstellt, dass jede Kunden-Workload auf die richtige Schutzstrategie und das richtige SLA abgestimmt ist, und so eine konsistente Wiederherstellung sowie eine profitable Dienstleistungserbringung ermöglicht. Das Programm unterstützt zudem den Vertriebserfolg durch Beratung zu Preisgestaltung, Paketierung und Angebotserstellung. Ihr Concierge kann sogar als Teil Ihres Teams an Kundengesprächen und Demos teilnehmen und gewährt Ihnen gleichzeitig Zugriff auf Marketingmaterialien mit Co-Branding-Möglichkeiten sowie auf einsatzbereite Kampagnen, um den Abschluss weiterer Geschäfte zu unterstützen.

Und die Zahlen belegen dies: Datto-Partner führen jährlich über 105.000 Cloud-Virtualisierungen durch, mit einer durchschnittlichen Wiederherstellungszeit (RTO) von weniger als sechs Minuten, wobei 42 % dieser Virtualisierungen in weniger als zwei Minuten abgeschlossen sind. Genau diese Leistung schafft Vertrauen und sorgt für Kundenbindung.

2) Wie schützt Ihre Lösung vor Ransomware und gewährleistet eine einwandfreie Wiederherstellung?

Ransomware entwickelt sich rasant weiter – sowohl hinsichtlich der Häufigkeit als auch der Raffinesse. Heutige Angriffe verschlüsseln nicht nur Produktionsdaten, sondern zielen aktiv auf die Backup-Infrastruktur ab, um Backups zu verändern oder zu löschen und Wiederherstellungsbemühungen zu blockieren. Ein solches Ausmaß an Störungen ist besonders gefährlich für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die mittlerweile als leichte und lohnende Ziele gelten. Laut Cybersecurity Ventures wird bis zum Jahr 2031 alle zwei Sekunden ein neuer Ransomware-Angriff erwartet. Angesichts dieser zunehmenden Bedrohung ist es für MSPs wichtiger denn je, über wirksame Ransomware-Abwehrmaßnahmen zu verfügen, um ihre KMU-Kunden zu schützen und eine unterbrechungsfreie Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Abb. 1: Die Notwendigkeit der Widerstandsfähigkeit gegenüber Ransomware

Die Folgen eines Ransomware-Angriffs können ohne angemessenen Backup-Schutz schwerwiegend sein. Sind die Backups kompromittiert, gibt es möglicherweise keine brauchbaren Wiederherstellungspunkte, was zu längeren Ausfallzeiten, Verstößen gegen SLAs, finanziellen Verlusten, Reputationsschäden und potenziellen rechtlichen Problemen führen kann.

Dattos Antwort:

Die Plattform von Datto verfügt über mehrere Schutzebenen, um vor Ransomware zu schützen und die Integrität der Backups zu gewährleisten:

• Sicherheitsoptimierte Linux-Appliances: Die Infrastruktur von Datto läuft unter Linux, wodurch das Risiko, von gängigen Schwachstellen Windows-basierter Software betroffen zu sein, minimiert wird.
• Unveränderliche Cloud-Backups: Backups werden im WORM-Format (Write-Once-Read-Many) in der unveränderlichen Datto Cloud gespeichert, wodurch eine Veränderung oder Löschung durch Ransomware verhindert wird.
• Erkennung von Ransomware: Die auf maschinellem Lernen basierende Anomalieerkennung durchsucht Backups nach ungewöhnlichen Mustern und warnt Sie frühzeitig vor verdächtigen Aktivitäten.
• Überprüfung von Screenshots und Anwendungsdiensten: Jede Sicherung wird automatisch anhand visueller Nachweise und Überprüfungen der Service-Levels getestet, um sicherzustellen, dass sie bootfähig und jederzeit für eine Wiederherstellung bereit ist.

3) Können Sie eine transparente Preisgestaltung anbieten, auch für die Datenaufbewahrung in der Cloud, externe Kopien und die Einrichtung von Notfallwiederherstellungssystemen?

Viele BCDR-Anbieter locken MSPs mit scheinbar niedrigen Vorlaufkosten, doch die tatsächlichen Kosten treten erst später zutage – oft dann, wenn es am meisten wehtut. Cloud-Speicher, Gebühren für den Datenausgang sowie „Notfall“-Wiederherstellungsgebühren, die an die Ressourcennutzung oder die Inbetriebnahme gekoppelt sind, können Ihre Kosten in die Höhe treiben. So können beispielsweise Gebühren für den Datenausgang – die bei der Übertragung von Backup-Daten in eine externe Umgebung anfallen – die Cloud-Rechnung Ihres Kunden um 20 bis 30 % in die Höhe treiben.

Für MSPs führt diese Art der unvorhersehbaren Abrechnung zu ernsthaften Problemen. Wenn eine Katastrophe eintritt und Kunden eine schnelle Wiederherstellung erwarten, führen überraschende Kosten zu unangenehmen Gesprächen und schmälern Ihre Gewinnmargen. Um zuverlässige und rentable Dienstleistungen aufzubauen, benötigen Sie Klarheit bei der Preisgestaltung. Nur so können Sie Angebote souverän schnüren und Abrechnungsschocks vermeiden, die das Vertrauen Ihrer Kunden untergraben.

Dattos Antwort:

Das Preismodell von Datto ist einfach und transparent. Es umfasst alles – Backup-Geräte, Cloud-Speicher, Langzeitaufbewahrung, DR-Tests und vollständige Disaster-Recovery-Maßnahmen – zu einer monatlichen Pauschale.

• Kostenlose Hardware: Datto stellt Backup-Geräte ohne Investitionskosten zur Verfügung, sodass keine Abschreibungen auf die Hardware über deren Lebenszyklus hinweg anfallen.
• Keine Ausgangs- oder Bandbreitengebühren: MSPs können Failover und Failback aus der Cloud durchführen, ohne dass versteckte Kosten oder Nutzungsstrafen anfallen.

Dieses All-in-One-Preismodell ermöglicht es MSPs, einheitliche, gebündelte Dienstleistungen zu entwickeln, die die Margen sichern und für gesunde, wiederkehrende Umsätze sorgen.

4) Wie funktioniert Ihr Support? Bieten Sie angeleitete Notfallwiederherstellungen und Hilfe rund um die Uhr an?

Eine IT-Krise ist niemals Routine. Selbst erfahrene Techniker können sich in einer Notfallsituation unter enormem Druck wiederfinden. In solchen Momenten können eine Anleitung in Echtzeit und die bestärkende Unterstützung durch Experten den Unterschied zwischen einem reibungslosen Failover und einem längeren Ausfall ausmachen.

Leider versagen viele BCDR-Anbieter gerade dann, wenn es darauf ankommt. Einige bieten lediglich ein Self-Service-Portal an, sodass MSPs kritische Situationen auf eigene Faust lösen müssen. Andere beschränken den Support auf Geschäftszeiten oder erheben zusätzliche Gebühren für einen 24/7-Zugang und begleitete Wiederherstellungshilfe, was die Kosten in einer ohnehin schon schwierigen Krisensituation weiter in die Höhe treibt. Dieser Mangel an praktischer Unterstützung kann dazu führen, dass Sie im größten Notfall Ihres Kunden im Stich gelassen werden, was die Beziehungen belastet und kritische Systeme einem noch größeren Risiko aussetzt.

Dattos Antwort:

Datto bietet rund um die Uhr (24/7/365) direkten Support durch Experten als Standardleistung und nicht als kostenpflichtiges Zusatzangebot. Bei tatsächlichen Disaster-Recovery-Einsätzen arbeiten die geschulten Techniker und das Incident-Response-Team von Datto Seite an Seite mit den MSPs, um Failovers durchzuführen und vollständige Wiederherstellungen präzise umzusetzen. Dieser praxisorientierte, erstklassige Service ermöglicht es MSPs, sich mit vollem Vertrauen zu ehrgeizigen Recovery-SLAs zu verpflichten – in der Gewissheit, dass sie von einem Team unterstützt werden, das bereits alle möglichen Szenarien gemeistert hat.

5) Wie sieht Ihr Fahrplan für Cloud-, SaaS- und Hybrid-Workloads aus – und wie gehen Sie mit künftigen Integrationen um?

Die Unternehmensinfrastruktur verändert sich rasant. Immer mehr kleine und mittlere Unternehmen (KMU) wechseln von lokalen Umgebungen zu hybriden Setups, Multicloud-Bereitstellungen und SaaS-Plattformen. Für MSPs birgt dieser Wandel sowohl Chancen als auch Risiken. Wenn Ihr BCDR-Anbieter nicht Schritt halten kann, sitzen Sie in der Zwickmühle – Sie müssen mehrere Einzellösungen unter einen Hut bringen oder kostspielige, zeitaufwendige Migrationen bewältigen, nur um den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Eine stagnierende Produkt-Roadmap schränkt Ihre Möglichkeiten ein, neue Dienste wie SaaS oder Cloud-Backup zu verkaufen, und versperrt Ihnen den Weg zu angrenzenden Angeboten wie „Networking-as-a-Service“.

Dattos Antwort:

Datto investiert weiterhin in großem Umfang in den Ausbau seines Ökosystems, um den sich wandelnden Anforderungen moderner MSPs gerecht zu werden. Mit einem umfassenden Portfolio an bewährten Lösungen ist Datto nach wie vor der bevorzugte Partner für den Schutz kritischer Workloads in Cloud-, SaaS- und Hybridumgebungen. Zu den wichtigsten Lösungen zählen:

• Datto SaaS Protection für Microsoft 365 und Google Workspace
• Datto Backup for Microsoft Azure
• Endpoint Backup mit Disaster Recovery zum Schutz von Remote-Endpunkten oder Workloads, die in Cloud-Umgebungen wie AWS gehostet werden
• Unterstützung für macOS in „ Endpoint Backup “ – ab August 2025
• Die geplante Erweiterung auf neue SaaS-Workloads, darunter Salesforce und Microsoft Entra ID, wird noch in diesem Jahr erwartet.

Neben Produktinnovationen arbeitet Datto daran, engere Integrationen innerhalb seines gesamten Portfolios zu schaffen, um die Effizienz zu steigern und die Abläufe zu vereinfachen. Ein aktuelles Beispiel hierfür ist „OneDeploy Secure Edge“, eine Integration zwischen Datto BCDR und Dattos SASE-Lösung „Secure Edge“. Diese Lösung revolutioniert den Umgang mit Netzwerken für die Notfallwiederherstellung , indem sie die Verbindung zur DR-Infrastruktur automatisiert und so die Komplexität der manuellen Netzwerkeinrichtung beseitigt. Außerdem ermöglicht sie es MSPs, „Networking-as-a-Service“ anzubieten, ohne dass ein vollständiger Austausch der Infrastruktur erforderlich ist.

Datto unterstützt MSPs zudem dabei, mit Programmen wie FLEXspendfür die Zukunft gerüstet zu bleiben. FLEXspendschützt Ihre BCDR-Investition und passt sich gleichzeitig den sich ändernden Kundenanforderungen an. Sie können Ihre Ausgaben auf verschiedene Datto-BCDR-Lösungen umverteilen – beispielsweise durch die Migration geschützter VMs von der lokalen Umgebung zu Azure oder die Umwandlung eines aktiven BCDR-Vertrags in „ Backup for Microsoft Azure “ von Datto –, ohne dabei ganz von vorne anfangen zu müssen.

Entscheiden Sie sich für einen Partner, nicht nur für ein Produkt

Bei der Auswahl eines BCDR-Anbieters geht es nicht nur darum, Funktionen zu vergleichen oder nach den niedrigsten Anschaffungskosten zu suchen. Es geht darum, wem Sie vertrauen können, wenn es wirklich darauf ankommt. Es geht darum, die richtige Unterstützung zu haben und einen Plan, der die langfristige Rentabilität sicherstellt.

Mit Datto erhalten Sie nicht nur ein Backup-Gerät – Sie gewinnen einen Partner, der sich dafür einsetzt, Ihnen zu mehr Ausfallsicherheit zu verhelfen, Ihre Dienste zu skalieren und Ihr Unternehmen sicher auszubauen.

Schließen Sie sich Tausenden von MSPs an, die auf Datto vertrauen. Werden Sie noch heute Datto-Partner.