5 vragen die MSP's moeten stellen voordat ze een BCDR-leverancier kiezen

De huidige kleine en middelgrote ondernemingen verwachten dat hun bedrijfsprocessen altijd beschikbaar zijn om gelijke tred te houden met de toenemende eisen van klanten, vooral nu ransomware-aanvallen steeds vaker voorkomen en de nalevingsvoorschriften steeds complexer worden. Voor MSP’s biedt deze omgeving een enorme kans: bedrijfscontinuïteit en noodherstel (BCDR) is niet alleen een technische noodzaak, maar ook een potentiële winstbron. Als BCDR op de juiste manier wordt opgezet, kan het de ruggengraat vormen van elk MSP-dienstenaanbod. Toch blijft het voor veel MSP’s een van de grootste kostenposten en een van de meest risicovolle investeringen in diensten.

Waarom? Omdat niet alle BCDR-leveranciers zijn ontworpen met MSP’s in gedachten. Te veel MSP's zien zich nog steeds genoodzaakt om onsamenhangende tools aan elkaar te knutselen die niet zijn ontworpen om de druk van multitenant-levering of de snelheid die moderne service level agreements (SLA's) vereisen, aan te kunnen. Deze lappendekenbenadering verhoogt de overhead, vertraagt de responstijden en vreet aan de marges. Anderen kiezen voor goedkope opties die afbreuk doen aan de betrouwbaarheid van het herstel, de schaalbaarheid of de doorlopende ondersteuning — waardoor de gegevens en het vertrouwen van hun klanten op het spel komen te staan.

De echte vraag is dus: bent u bereid te wachten tot er een ernstige verstoring bij een belangrijke klant plaatsvindt, om er dan achter te komen dat uw BCDR-leverancier niet aan de verwachtingen voldoet? Zo niet, dan is deze blog iets voor u. We bespreken vijf cruciale vragen die elke MSP zich moet stellen voordat hij een BCDR-leverancier kiest — en gaandeweg zult u precies zien waarom Datto toonaangevend blijft op het gebied van BCDR.

1) Wat zijn uw RTO/RPO in verschillende herstelscenario’s (bestandsherstel, virtualisatie van VM’s, volledige DR-failover), en hoe bereikt u deze?

Als het gaat om bedrijfscontinuïteit, zijn de Recovery Time Objective (RTO) en de Recovery Point Objective (RPO) de indicatoren die voor uw klanten het belangrijkst zijn. Ze bepalen hoe snel de bedrijfsvoering kan worden hersteld en hoeveel gegevensverlies aanvaardbaar is. Voor de meeste bedrijven zijn de verwachtingen tegenwoordig duidelijk: het herstel moet snel verlopen en er mag geen gegevensverlies zijn.

Veel BCDR-leveranciers doen grootse beloften over onmiddellijk herstel, zonder dat ze dit kunnen staven met een geteste infrastructuur of gedocumenteerde hersteltijden. Termen als ‘onmiddellijk herstel’ klinken op papier vaak geweldig, maar houden onder druk geen stand. Stel je voor dat je klant, een zorgverlener, tijdens de spits wordt getroffen door ransomware. Hun systeem voor elektronische patiëntendossiers (EPD) valt uit, hun back-ups zijn niet klaar om op te starten en je team is urenlang druk bezig om de bedrijfsvoering weer op gang te krijgen.

Dat is niet zomaar een slechte dag — het betekent een geschonden SLA, een aangetaste reputatie en mogelijk een verloren klant. In gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg kan dit zelfs leiden tot juridische gevolgen. Daarnaast zijn er ook operationele kosten. Elke minuut die wordt besteed aan het handmatig herstellen van een klantomgeving, is tijd die uw technici niet kunnen factureren voor andere projecten. Bovendien is het, als u niet consequent snelle en betrouwbare herstelwerkzaamheden kunt leveren, vrijwel onmogelijk om de hogere prijzen voor uw diensten te rechtvaardigen. Kortom, slechte herstelprestaties brengen uw klanten in gevaar en ondermijnen uw bedrijf van binnenuit.

Het antwoord van Datto:

De aanpak van Datto op het gebied van BCDR is vanaf de basis zo ontworpen dat MSP’s hiermee lage RPO’s en RTO’s van bijna nul kunnen realiseren — en dat met vertrouwen.

Datto biedt:

• Directe virtualisatie: of het nu op een lokaal Datto-apparaat is of in de Datto Cloud, complete systemen kunnen binnen enkele minuten worden opgestart. Dit betekent dat uw klanten operationeel blijven, zelfs als hun primaire infrastructuur volledig offline is.
• Inverse Chain-technologie: In tegenstelling tot traditionele back-upketens die gebruikmaken van eerdere snapshots, maakt de ‘ Inverse Chain Technology™ ’ van Datto elke keer een volledige, onafhankelijke back-up. Dat betekent dat elke back-up een volledig opstartbaar systeem is, waardoor er geen afhankelijkheid meer is van mogelijk beschadigde historische gegevens.
• Geautomatiseerde verificatie via schermafbeeldingen: Het volstaat niet om te zeggen dat een back-up werkt — dat moet ook worden aangetoond. Elke dag start Datto back-ups op in een gevirtualiseerde omgeving, maakt een schermafbeelding van het inlogscherm en controleert de integriteit van de back-up, zodat u nooit in het ongewisse zit als er zich een ramp voordoet.
• Backup Concierge-programma: Datto stelt MSP’s een toegewijde back-upoplossingsarchitect ter beschikking die ervoor zorgt dat de werklast van elke klant wordt afgestemd op de juiste beveiligingsstrategie en SLA, waardoor consistent herstel en winstgevende dienstverlening mogelijk worden. Het programma ondersteunt ook het verkoopsucces door advies te bieden over prijsstelling, pakket samenstelling en het opstellen van offertes. Uw concierge kan zelfs als onderdeel van uw team deelnemen aan klantbijeenkomsten en demo’s, terwijl u toegang krijgt tot marketingmateriaal dat u onder uw eigen merknaam kunt gebruiken en kant-en-klare campagnes om meer deals te sluiten.

En de cijfers spreken voor zich: Datto-partners voeren jaarlijks meer dan 105.000 cloudvirtualisaties uit, met een gemiddelde RTO van minder dan zes minuten, en 42% van die virtualisaties wordt in minder dan twee minuten voltooid. Dat is het soort prestaties waarmee je vertrouwen wint en klanten aan je bindt.

2) Hoe biedt uw oplossing bescherming tegen ransomware en zorgt deze ervoor dat gegevens zonder problemen kunnen worden hersteld?

Ransomware ontwikkelt zich in hoog tempo — zowel wat betreft de frequentie als de complexiteit. Bij de aanvallen van vandaag worden niet alleen productiegegevens versleuteld; ze richten zich ook actief op de back-upinfrastructuur om back-ups te wijzigen of te verwijderen en herstelpogingen te blokkeren. Een dergelijke verstoring is vooral gevaarlijk voor het MKB, dat inmiddels wordt gezien als een gemakkelijk en lucratief doelwit. Volgens Cybersecurity Ventures wordt er tegen 2031 elke twee seconden een nieuwe ransomware-aanval verwacht. Naarmate de dreiging toeneemt, is het voor MSP’s belangrijker dan ooit om over effectieve ransomware-beveiliging te beschikken om hun MKB-klanten te beschermen en ononderbroken bedrijfscontinuïteit te waarborgen.

Fig. 1: De noodzaak van weerbaarheid tegen ransomware

De gevolgen van een ransomware-incident zonder adequate back-upbeveiliging kunnen ernstig zijn. Als back-ups zijn gecompromitteerd, zijn er mogelijk geen bruikbare herstelpunten, wat kan leiden tot langdurige uitval, schending van SLA’s, financiële verliezen, reputatieschade en mogelijke juridische problemen.

Het antwoord van Datto:

Het platform van Datto is voorzien van meerdere beveiligingslagen om ransomware tegen te gaan en de integriteit van de back-ups te waarborgen:

• Beveiligde Linux-apparaten: de infrastructuur van Datto draait op Linux, waardoor de blootstelling aan veelvoorkomende kwetsbaarheden van Windows-software tot een minimum wordt beperkt.
• Onwijzigbare cloudback-ups: Back-ups worden opgeslagen in het WORM-formaat (Write-Once-Read-Many) in de onwijzigbare Datto Cloud, waardoor wijzigingen of verwijdering door ransomware worden voorkomen.
• Ransomware-detectie: De op machine learning gebaseerde detectie van afwijkingen scant back-ups op ongebruikelijke patronen en waarschuwt u in een vroeg stadium bij verdachte activiteiten.
• Controle van schermafbeeldingen en applicatieservices: Elke back-up wordt automatisch getest aan de hand van visuele controles en controles op serviceniveau om te bevestigen dat deze opstartbaar is en op elk moment klaar is om te worden hersteld.

3) Kunt u een transparante prijsopgave geven, ook voor gegevensbewaring in de cloud, externe kopieën en het opstarten van systemen bij noodherstel?

Veel BCDR-leveranciers lokken MSP’s met ogenschijnlijk lage initiële kosten, maar de werkelijke kosten komen pas later aan het licht, vaak op het moment dat het het meest pijn doet. Cloudopslag, kosten voor gegevensuitvoer en ‘nood’-herstelkosten die gekoppeld zijn aan het gebruik van resources of het opstarten ervan, kunnen uw kosten allemaal opdrijven. Zo kunnen kosten voor gegevensuitvoer — die in rekening worden gebracht bij het verplaatsen van back-upgegevens naar een externe omgeving — de cloudfactuur van uw klant met 20 tot 30% doen stijgen.

Voor MSP’s leidt dit soort onvoorspelbare facturering tot ernstige problemen. Wanneer zich een calamiteit voordoet en klanten een snel herstel verwachten, zorgen onverwachte kosten voor ongemakkelijke gesprekken en tasten ze je marges aan. Om betrouwbare, winstgevende diensten op te zetten, heb je duidelijkheid over de prijsstelling nodig. Dat is de enige manier om met vertrouwen pakketten samen te stellen en factureringsschokken te voorkomen die het vertrouwen van klanten schaden.

Het antwoord van Datto:

Het prijsmodel van Datto is eenvoudig en transparant. Het omvat alles — back-upapparatuur, cloudopslag, langdurige opslag, DR-tests en volledige disaster recovery-operaties — tegen een vast maandelijks tarief.

• Gratis te gebruiken hardware: Datto levert back-upapparatuur zonder kapitaaluitgaven, waardoor er geen afschrijvingen op de hardware hoeven te worden gedaan gedurende de levensduur ervan.
• Geen kosten voor uitgaand verkeer of bandbreedte: MSP’s kunnen vanuit de cloud overschakelen naar een back-up en weer terugkeren zonder dat ze te maken krijgen met verborgen kosten of boetes voor gebruik.

Met dit alles-in-één-prijsmodel kunnen MSP’s consistente, gebundelde diensten samenstellen die de marges veiligstellen en zorgen voor gezonde, terugkerende inkomsten.

4) Hoe werkt jullie ondersteuning? Bieden jullie begeleide noodherstelprocedures en 24/7 hulp?

Een IT-crisis is nooit een alledaagse aangelegenheid. Zelfs ervaren technici kunnen tijdens een noodherstelscenario onder enorme druk komen te staan. Op zulke momenten kunnen realtime begeleiding en geruststellende woorden van experts het verschil maken tussen een soepele failover en langdurige uitval.

Helaas schieten veel BCDR-leveranciers tekort op het moment dat het er het meest toe doet. Sommige bieden alleen een selfserviceportaal aan, waardoor MSP’s zelf problemen in kritieke situaties moeten oplossen. Anderen beperken de ondersteuning tot kantooruren of rekenen extra kosten voor 24/7-toegang en begeleiding bij het herstel, wat extra kosten met zich meebrengt terwijl u al met een crisis te maken heeft. Dit gebrek aan praktische ondersteuning kan ervoor zorgen dat u in de steek wordt gelaten tijdens de grootste noodsituatie van uw klant, waardoor relaties onder druk komen te staan en kritieke systemen nog meer risico lopen.

Het antwoord van Datto:

Datto biedt 24/7/365 directe ondersteuning door experts als standaarddienst, niet als betaalde extra. Tijdens daadwerkelijke noodhersteloperaties werken de getrainde technici en het incidentresponsteam van Datto nauw samen met MSP’s om failovers uit te voeren en volledige herstelbewerkingen nauwkeurig af te ronden. Dankzij deze hands-on, eersteklas service kunnen MSP’s met het volste vertrouwen ambitieuze SLA’s voor noodherstel aangaan, in de wetenschap dat ze worden ondersteund door een team dat dit allemaal al eens heeft meegemaakt.

5) Wat is uw stappenplan voor cloud-, SaaS- en hybride workloads — en hoe pakt u toekomstige integraties aan?

De bedrijfsinfrastructuur verandert in hoog tempo. Steeds meer kleine en middelgrote ondernemingen stappen over van on-premise omgevingen naar hybride opstellingen, multicloud-implementaties en SaaS-platforms. Voor MSP’s brengt die verschuiving zowel kansen als risico’s met zich mee. Als uw BCDR-leverancier deze ontwikkeling niet kan bijhouden, zit u vast: u moet dan jongleren met meerdere afzonderlijke oplossingen of kostbare, tijdrovende migraties doorvoeren, alleen maar om aan de eisen van uw klanten te voldoen. Een stilstaande productroadmap beperkt uw mogelijkheden om nieuwe diensten zoals SaaS of cloudback-up aan te bieden en staat uw overstap naar aanverwante diensten, zoals Networking-as-a-Service, in de weg.

Het antwoord van Datto:

Datto blijft fors investeren in de uitbreiding van zijn ecosysteem om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van moderne MSP’s. Met een uitgebreid portfolio van betrouwbare oplossingen blijft Datto de aangewezen partner voor de bescherming van kritieke workloads in cloud-, SaaS- en hybride omgevingen. Tot de belangrijkste oplossingen behoren:

• Datto SaaS-beveiliging voor Microsoft 365 en Google Workspace
• Datto Backup for Microsoft Azure
• Endpoint Backup met Disaster Recovery voor de beveiliging van externe eindpunten of workloads die worden gehost in cloudomgevingen zoals AWS
• Ondersteuning voor macOS in Endpoint Backup, beschikbaar vanaf augustus 2025
• De geplande uitbreiding naar nieuwe SaaS-workloads, waaronder Salesforce en Microsoft Entra ID, wordt later dit jaar verwacht

Naast productinnovatie werkt Datto aan nauwere integraties binnen zijn hele portfolio om de efficiëntie te verhogen en de bedrijfsvoering te vereenvoudigen. Een recent voorbeeld hiervan is OneDeploy Secure Edge, een integratie tussen Datto BCDR en Datto’s SASE-oplossing, Secure Edge. Dit biedt een geheel nieuwe benadering van disaster recovery-netwerken door de connectiviteit met de DR-infrastructuur te automatiseren, waardoor de complexiteit van handmatige netwerkconfiguratie wordt weggenomen. Het stelt MSP’s bovendien in staat om ‘networking-as-a-service’ aan te bieden zonder dat de volledige infrastructuur hoeft te worden vervangen.

Datto helpt MSP’s ook om klaar te zijn voor de toekomst met programma’s zoals FLEXspend. FLEXspendbeschermt uw BCDR-investering en past zich tegelijkertijd aan aan de veranderende behoeften van klanten. U kunt uw uitgaven herverdelen over de verschillende BCDR-oplossingen van Datto — bijvoorbeeld door beveiligde VM’s van on-prem naar Azure te migreren of een actief BCDR-contract om te zetten in Datto- Backup for Microsoft Azure — zonder helemaal opnieuw te hoeven beginnen.

Kies een partner, niet alleen een product

Bij het kiezen van een BCDR-leverancier gaat het niet alleen om het vergelijken van functies of het zoeken naar de laagste aanschafkosten. Het gaat erom op wie je kunt vertrouwen wanneer het er echt toe doet. Het gaat erom dat je kunt rekenen op de juiste ondersteuning en een stappenplan dat zorgt voor winstgevendheid op de lange termijn.

Met Datto krijgt u niet alleen een back-upapparaat, maar ook een partner die zich inzet om u te helpen veerkracht te realiseren, uw diensten uit te breiden en uw bedrijf met vertrouwen te laten groeien.

Sluit u aan bij duizenden MSP’s die op Datto vertrouwen. Word vandaag nog Datto-partner.