5 preguntas que los MSP deben hacer antes de elegir un proveedor de BCDR

Las pymes de hoy en día esperan una continuidad de negocios sin interrupciones para poder satisfacer las crecientes demandas de los clientes, especialmente en medio de la escalada de ataques de ransomware y los requisitos de cumplimiento cada vez más complejos. Para los proveedores de servicios gestionados (MSP), este entorno representa una gran oportunidad: la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres (BCDR) no es solo una necesidad técnica, sino una fuente potencial de ganancias. Cuando se implementa correctamente, la BCDR puede convertirse en la columna vertebral de cualquier paquete de servicios de un MSP. Sin embargo, para muchos MSP, sigue siendo una de las partidas de mayor costo y una de las inversiones en servicios más riesgosas.

¿Por qué? Porque no todos los proveedores de BCDR se diseñan pensando en los MSP. Demasiados MSP aún se ven obligados a improvisar con herramientas inconexas que no fueron diseñadas para soportar las presiones de la prestación multitenant ni la velocidad que exigen los acuerdos de nivel de servicio (SLA) modernos. Este enfoque improvisado aumenta los gastos generales, ralentiza los tiempos de respuesta y merma los márgenes. Otros recurren a opciones de bajo costo que comprometen la confiabilidad de la recuperación, la escalabilidad o el soporte continuo, poniendo en riesgo los datos y la confianza de sus clientes.

Así que esta es la verdadera pregunta: ¿Estás dispuesto a esperar a que se produzca una interrupción grave en los servicios de un cliente para descubrir que tu proveedor de BCDR no está a la altura? Si no es así, este blog es para ti. Analizaremos cinco preguntas fundamentales que todo MSP debería hacerse antes de elegir un proveedor de BCDR — y, a medida que avancemos, verás exactamente por qué Datto sigue siendo líder en BCDR.

1) ¿Cuáles son sus objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y de punto de recuperación (RPO) en diferentes escenarios de recuperación (restauración de archivos, virtualización de máquinas virtuales, conmutación completa de recuperación ante desastres), y cómo los logra?

En lo que respecta a la continuidad del negocio, el objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y el objetivo de punto de recuperación (RPO) son las métricas más importantes para tus clientes. Estas definen la rapidez con la que se pueden restablecer las operaciones y cuánta pérdida de datos es tolerable. Para la mayoría de las empresas en la actualidad, las expectativas son claras: la recuperación debe ser rápida y la pérdida de datos, nula.

Muchos proveedores de soluciones de BCDR hacen promesas grandilocuentes sobre la recuperación instantánea sin contar con una infraestructura probada ni tiempos de recuperación documentados que las respalden. Términos como «recuperación instantánea» suelen sonar muy bien en teoría, pero se desmoronan ante la presión. Imagina que tu cliente, un proveedor de servicios de salud, sufre un ataque de ransomware durante las horas pico. Su sistema de registros médicos electrónicos (EMR) deja de funcionar, sus copias de seguridad no están listas para arrancar y tu equipo se apresura durante horas para restablecer las operaciones.

Eso no es solo un mal día: es un incumplimiento del SLA, una reputación mancillada y, potencialmente, la pérdida de un cliente. En sectores regulados como el de la salud, incluso puede acarrear consecuencias legales. También hay un costo operativo. Cada minuto dedicado a reconstruir manualmente el entorno de un cliente es tiempo que tus técnicos no están facturando en otros proyectos. Más allá de eso, si no puedes ofrecer de manera consistente una recuperación rápida y confiable, es casi imposible justificar precios más altos para tus servicios. En resumen, un desempeño deficiente en la recuperación pone en riesgo a tus clientes y agota tu negocio desde adentro.

La respuesta de Datto:

El enfoque de Datto respecto a la BCDR está diseñado desde cero para ayudar a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a ofrecer RPO bajos y RTO casi nulos, y a hacerlo con confianza.

Datto ofrece:

• Virtualización instantánea: ya sea en un dispositivo local de Datto o en la nube de Datto, se pueden poner en marcha sistemas completos en cuestión de minutos. Esto significa que tus clientes siguen operando incluso si su infraestructura principal está completamente fuera de servicio.
• Tecnología de cadena inversa: A diferencia de las cadenas de respaldo tradicionales que se basan en instantáneas anteriores, la tecnología de cadena inversa ( Inverse Chain Technology™ ) de Datto crea un respaldo completo e independiente en cada ocasión. Esto significa que cada respaldo es un sistema totalmente arrancable, lo que elimina la dependencia de datos históricos que podrían estar dañados.
• Verificación automática mediante capturas de pantalla: No basta con decir que una copia de seguridad funciona; hay que demostrarlo. Todos los días, Datto inicia las copias de seguridad en un entorno virtualizado, toma una captura de pantalla de la pantalla de inicio de sesión y verifica la integridad de la copia de seguridad para que nunca tengas que estar a la duda cuando ocurra un desastre.
• Programa Backup Concierge: Datto pone a disposición de los MSP un arquitecto de soluciones de respaldo dedicado que se asegura de que la carga de trabajo de cada cliente se ajuste a la estrategia de protección y al SLA adecuados, lo que permite una recuperación consistente y una prestación de servicios rentable. El programa también contribuye al éxito de las ventas al ofrecer orientación sobre precios, paquetes y cotizaciones. Tu asesor incluso puede participar en reuniones y demostraciones con los clientes como parte de tu equipo, al tiempo que te brinda acceso a materiales de mercadotecnia con marca compartida y campañas listas para usar que te ayudarán a cerrar más negocios.

Y las cifras lo confirman: los socios de Datto realizan más de 105 000 virtualizaciones en la nube al año, con un RTO promedio de menos de seis minutos, y el 42 % de esas virtualizaciones se completan en menos de dos minutos. Ese es el tipo de desempeño que genera confianza y fideliza a los clientes.

2) ¿De qué manera tu solución protege contra el ransomware y garantiza restauraciones sin problemas?

El ransomware está evolucionando rápidamente, tanto en frecuencia como en sofisticación. Los ataques actuales no solo cifran los datos de producción, sino que también atacan activamente la infraestructura de copias de seguridad para modificar o eliminar las copias y bloquear los esfuerzos de recuperación. Este nivel de interrupción es especialmente peligroso para las pymes, que ahora se consideran objetivos fáciles y de alto valor. Según Cybersecurity Ventures, se espera que para el 2031 se produzca un nuevo ataque de ransomware cada dos segundos. A medida que la amenaza se intensifica, es más importante que nunca que los proveedores de servicios gestionados (MSP) cuenten con defensas efectivas contra el ransomware para proteger a sus clientes de las pymes y garantizar la continuidad del negocio sin interrupciones.

Fig. 1: La necesidad de contar con resiliencia frente al ransomware

Las consecuencias de un incidente de ransomware sin una protección adecuada mediante copias de seguridad pueden ser graves. Si las copias de seguridad se ven comprometidas, es posible que no haya puntos de restauración viables, lo que provocaría un tiempo de inactividad prolongado, el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), pérdidas económicas, daño a la reputación y posibles problemas legales.

La respuesta de Datto:

La plataforma de Datto está diseñada con múltiples capas de protección para defenderse contra el ransomware y garantizar la integridad de las copias de seguridad:

• Dispositivos Linux reforzados: la infraestructura de Datto opera con Linux, lo que minimiza la exposición a las vulnerabilidades comunes del software basado en Windows.
• Copias de seguridad inmutables en la nube: Las copias de seguridad se almacenan en formato WORM (escribir una vez, leer muchas veces) en la nube inmutable de Datto, lo que impide que el ransomware las altere o elimine.
• Detección de ransomware: La detección de anomalías basada en el aprendizaje automático analiza las copias de seguridad en busca de patrones inusuales y te avisa de actividades sospechosas desde el principio.
• Verificación mediante capturas de pantalla y del servicio de la aplicación: Cada copia de seguridad se comprueba automáticamente mediante comprobaciones visuales y de nivel de servicio para confirmar que se puede iniciar y que está lista para restaurarse en cualquier momento.

3) ¿Pueden ofrecer una estructura de precios transparente, que incluya la retención en la nube, las copias externas y la puesta en marcha para la recuperación ante desastres?

Muchos proveedores de BCDR atraen a los MSP con costos iniciales aparentemente bajos, pero los gastos reales aparecen más adelante, a menudo cuando más duele. El almacenamiento en la nube, las tarifas de salida de datos y los cargos por recuperación de “emergencia” vinculados a la utilización de recursos o a la activación de los mismos pueden hacer que tus costos se disparen. Por ejemplo, las tarifas de salida de datos —que se cobran al trasladar los datos de respaldo a un entorno externo— pueden inflar la factura de la nube de tu cliente entre un 20 y un 30 por ciento.

Para los MSP, este tipo de facturación impredecible genera graves problemas. Cuando ocurre un desastre y los clientes esperan una recuperación rápida, los cargos inesperados obligan a tener conversaciones incómodas y merman tus márgenes. Para crear servicios confiables y rentables, necesitas claridad en los precios. Es la única forma de armar paquetes de ofertas con confianza y evitar sorpresas en la facturación que dañen la confianza de los clientes.

La respuesta de Datto:

El modelo de precios de Datto es sencillo y transparente. Incluye todo —dispositivos de respaldo, almacenamiento en la nube, retención a largo plazo, pruebas de recuperación ante desastres y eventos completos de recuperación ante desastres— bajo una tarifa mensual fija.

• Hardware de uso gratuito: Datto ofrece dispositivos de respaldo sin gastos de capital, lo que elimina la necesidad de amortizar el hardware a lo largo de su ciclo de vida.
• Sin cargos por salida de tráfico ni por ancho de banda: los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden realizar conmutaciones de emergencia y volver a la configuración original desde la nube sin incurrir en costos ocultos ni penalizaciones por uso.

Este modelo de precios «todo en uno» permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) crear paquetes de servicios coherentes que protegen los márgenes y fomentan ingresos recurrentes y estables.

4) ¿Cómo funciona su servicio de soporte? ¿Ofrecen recuperación guiada tras desastres y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Una crisis de TI nunca es algo rutinario. Incluso los técnicos con experiencia pueden verse sometidos a una presión intensa durante una situación de recuperación ante desastres. En esos momentos, contar con orientación en tiempo real y el apoyo de expertos puede marcar la diferencia entre una conmutación por error sin contratiempos y un tiempo de inactividad prolongado.

Desafortunadamente, muchos proveedores de BCDR no están a la altura cuando más se necesita. Algunos solo ofrecen un portal de autoservicio, lo que obliga a los MSP a resolver por su cuenta situaciones de alto riesgo. Otros limitan el soporte a las horas de oficina o cobran un cargo adicional por el acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la asistencia guiada para la recuperación, lo que aumenta los costos cuando ya estás enfrentando una crisis. Esta falta de soporte práctico puede dejarte desamparado durante la emergencia más grave de tu cliente, lo que pone a prueba las relaciones y expone a los sistemas críticos a un riesgo aún mayor.

La respuesta de Datto:

Datto ofrece soporte técnico directo con expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año como parte de su oferta estándar, no como un servicio adicional de pago. Durante situaciones reales de recuperación ante desastres, los técnicos capacitados y el equipo de respuesta a incidentes de Datto trabajan codo a codo con los proveedores de servicios gestionados (MSP) para ejecutar con precisión las conmutaciones de emergencia y realizar restauraciones completas. Este servicio personalizado y de primera clase permite a los MSP comprometerse con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de recuperación agresivos con total confianza, sabiendo que cuentan con el respaldo de un equipo que ha pasado por todo tipo de situaciones.

5) ¿Cuál es su plan de acción para la nube, el SaaS y las cargas de trabajo híbridas? ¿Y cómo manejan las integraciones futuras?

La infraestructura empresarial está cambiando rápidamente. Cada vez más pymes están pasando de entornos locales a configuraciones híbridas, implementaciones multinube y plataformas SaaS. Para los proveedores de servicios gestionados (MSP), ese cambio trae consigo tanto oportunidades como riesgos. Si su proveedor de BCDR no puede seguir el ritmo, usted se queda estancado: tendrá que lidiar con múltiples soluciones puntuales o enfrentar migraciones costosas y que requieren mucho tiempo solo para mantenerse al día con las demandas de los clientes. Una hoja de ruta de productos estancada limita su capacidad para vender servicios adicionales como SaaS o respaldos en la nube, y bloquea su acceso a ofertas adyacentes como redes como servicio.

La respuesta de Datto:

Datto sigue invirtiendo fuertemente en la expansión de su ecosistema para dar respuesta a las necesidades cambiantes de los MSP modernos. Con una amplia gama de soluciones confiables, Datto sigue siendo el socio de referencia para proteger las cargas de trabajo críticas en entornos de nube, SaaS e híbridos. Entre las soluciones clave se incluyen:

• Protección SaaS de Datto para Microsoft 365 y Google Workspace
• Datto Backup para Microsoft Azure
• Endpoint Backup con la recuperación ante desastres para proteger terminales remotos o cargas de trabajo alojadas en entornos en la nube como AWS
• Compatibilidad con macOS en Endpoint Backup, disponible en agosto de 2025
• Se prevé una expansión planificada hacia nuevas cargas de trabajo de SaaS, entre las que se incluyen Salesforce y Microsoft Entra ID, para más adelante este año

Además de la innovación en productos, Datto está desarrollando integraciones más sólidas en toda su cartera para aumentar la eficiencia y simplificar las operaciones. Un ejemplo reciente es OneDeploy Secure Edge, que consiste en una integración entre Datto BCDR y la solución SASE de Datto, Secure Edge. Esto revoluciona la forma en que se gestionan las redes de recuperación ante desastres al automatizar la conectividad con la infraestructura de recuperación ante desastres, eliminando la complejidad de la configuración manual de la red. También permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) ofrecer redes como servicio sin necesidad de reemplazar por completo la infraestructura.

Datto también ayuda a los MSP a mantenerse preparados para el futuro con programas como FLEXspend. FLEXspendprotege tu inversión en BCDR al tiempo que se adapta a las necesidades cambiantes de los clientes. Puedes reasignar tu gasto entre las soluciones de BCDR de Datto —como migrar máquinas virtuales protegidas de un entorno local a Azure o convertir un contrato activo de BCDR en el programa « Backup for Microsoft Azure » de Datto— sin tener que empezar de cero.

Elige un socio, no solo un producto

Elegir un proveedor de BCDR no se trata solo de comparar características o buscar el costo inicial más bajo. Se trata de en quién puedes confiar cuando más importa. Se trata de contar con el apoyo adecuado y una hoja de ruta que impulse la rentabilidad a largo plazo.

Con Datto, no solo obtienes un dispositivo de respaldo, sino que también cuentas con un socio comprometido a ayudarte a garantizar la resiliencia, ampliar tus servicios y hacer crecer tu negocio con confianza.

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