5 perguntas que os MSPs devem fazer antes de escolher um fornecedor de BCDR

Atualmente, as pequenas e médias empresas (PMEs) esperam uma continuidade de negócios ininterrupta para acompanhar as crescentes demandas dos clientes, especialmente em meio à escalada de ataques de ransomware e a exigências de conformidade cada vez mais complexas. Para os MSPs, esse ambiente representa uma enorme oportunidade: a continuidade de negócios e a recuperação de desastres (BCDR) não são apenas uma necessidade técnica, mas uma fonte potencial de lucro. Quando implementada corretamente, a BCDR pode se tornar a espinha dorsal de qualquer portfólio de serviços de um MSP. No entanto, para muitos MSPs, ela continua sendo um dos maiores itens de despesa e um dos investimentos em serviços mais arriscados.

Por quê? Porque nem todos os fornecedores de BCDR são desenvolvidos tendo os MSPs em mente. Muitos MSPs ainda são obrigados a improvisar com ferramentas desconexas que não foram projetadas para lidar com as pressões da prestação de serviços multilocatários nem com a velocidade exigida pelos modernos acordos de nível de serviço (SLAs). Essa abordagem fragmentada aumenta os custos indiretos, retarda os tempos de resposta e corrói as margens de lucro. Outros recorrem a opções de baixo custo que comprometem a confiabilidade da recuperação, a escalabilidade ou o suporte contínuo — colocando em risco os dados e a confiança de seus clientes.

Então, eis a verdadeira questão: você está disposto a esperar que ocorra uma grande interrupção nos serviços de um cliente para descobrir que seu fornecedor de BCDR não está à altura da tarefa? Se não, este blog é para você. Discutiremos cinco perguntas essenciais que todo MSP deve fazer antes de escolher um fornecedor de BCDR — e, ao longo do texto, você verá exatamente por que a Datto continua liderando o setor de BCDR.

1) Qual é o seu RTO/RPO em diferentes cenários de recuperação (restauração de arquivos, virtualização de máquinas virtuais, failover completo de DR) e como você os alcança?

Quando se trata de continuidade de negócios, o objetivo de tempo de recuperação (RTO) e o objetivo de ponto de recuperação (RPO) são as métricas mais importantes para seus clientes. Elas definem com que rapidez as operações podem ser restauradas e qual o nível de perda de dados que é tolerável. Para a maioria das empresas atualmente, as expectativas são claras: a recuperação deve ser rápida e a perda de dados, inexistente.

Muitos fornecedores de soluções de BCDR fazem promessas grandiosas sobre recuperação instantânea sem uma infraestrutura testada ou tempos de recuperação documentados para comprová-las. Termos como “recuperação instantânea” costumam soar muito bem no papel, mas não se sustentam quando se está sob pressão. Imagine que seu cliente, um prestador de serviços de saúde, seja atingido por um ransomware durante o horário de pico. O sistema de prontuários médicos eletrônicos (EMR) fica fora do ar, os backups não estão prontos para inicialização e sua equipe se esforça por horas para restaurar as operações.

Isso não é apenas um dia ruim — é uma violação do SLA, uma reputação manchada e, potencialmente, a perda de um cliente. Em setores regulamentados, como o de saúde, isso pode até mesmo acarretar consequências legais. Há também um custo operacional. Cada minuto gasto reconstruindo manualmente o ambiente de um cliente é tempo que seus técnicos não estão faturando em outros projetos. Além disso, se você não conseguir oferecer consistentemente uma recuperação rápida e confiável, será quase impossível justificar preços mais altos para seus serviços. Em resumo, um desempenho insatisfatório na recuperação coloca seus clientes em risco e desgasta sua empresa por dentro.

Resposta da Datto:

A abordagem da Datto em relação à BCDR foi projetada desde o início para ajudar os MSPs a oferecer RPOs baixos e RTOs próximos de zero — e a fazê-lo com confiança.

A Datto oferece:

• Virtualização instantânea: seja em um dispositivo Datto local ou na nuvem Datto, sistemas inteiros podem ser inicializados em questão de minutos. Isso significa que seus clientes permanecem operacionais mesmo que sua infraestrutura principal esteja completamente fora do ar.
• Tecnologia de cadeia inversa: Ao contrário das cadeias de backup tradicionais, que dependem de instantâneos anteriores, a tecnologia “ Inverse Chain Technology™ ” da Datto cria um backup completo e independente a cada vez. Isso significa que cada backup é um sistema totalmente inicializável, eliminando a dependência de dados históricos potencialmente corrompidos.
• Verificação automatizada por captura de tela: não basta dizer que um backup funciona — é preciso comprovar isso. Todos os dias, a Datto inicializa os backups em um ambiente virtualizado, captura a tela de login e verifica a integridade do backup para que você nunca fique na dúvida quando ocorrer um desastre.
• Programa Backup Concierge: A Datto oferece aos MSPs um arquiteto de soluções de backup dedicado, que garante que a carga de trabalho de cada cliente esteja alinhada com a estratégia de proteção e o SLA adequados, possibilitando uma recuperação consistente e a prestação de serviços lucrativa. O programa também contribui para o sucesso das vendas, oferecendo orientação sobre preços, pacotes e orçamentos. Seu concierge pode até mesmo participar de reuniões e demonstrações com clientes como parte da sua equipe, além de lhe dar acesso a materiais de marketing com marca compartilhada e campanhas prontas para uso, a fim de ajudar a fechar mais negócios.

E os números comprovam isso: os parceiros da Datto realizam mais de 105.000 virtualizações na nuvem anualmente, com um RTO médio inferior a seis minutos, e 42% dessas virtualizações são concluídas em menos de dois minutos. Esse é o tipo de desempenho que conquista a confiança e mantém os clientes.

2) Como sua solução protege contra ransomware e garante restaurações sem problemas?

O ransomware está evoluindo rapidamente — tanto em frequência quanto em sofisticação. Os ataques atuais não se limitam a criptografar dados de produção; eles visam ativamente a infraestrutura de backup para modificar ou excluir cópias de segurança e bloquear os esforços de recuperação. Esse nível de perturbação é especialmente perigoso para as pequenas e médias empresas (PMEs), que agora são vistas como alvos fáceis e de alto valor. De acordo com a Cybersecurity Ventures, espera-se que, até 2031, ocorra um novo ataque de ransomware a cada dois segundos. À medida que a ameaça se intensifica, é mais importante do que nunca que os MSPs tenham defesas eficazes contra ransomware para proteger seus clientes de pequenas e médias empresas e garantir a continuidade ininterrupta dos negócios.

Fig. 1: A necessidade de resiliência contra ransomware

O impacto de um incidente envolvendo ransomware, na ausência de uma proteção adequada por meio de backups, pode ser grave. Se os backups forem comprometidos, pode não haver pontos de restauração viáveis, o que pode resultar em tempo de inatividade prolongado, violação dos SLAs, perdas financeiras, danos à reputação e possíveis problemas legais.

Resposta da Datto:

A plataforma da Datto foi desenvolvida com várias camadas de proteção para se defender contra ransomware e garantir a integridade dos backups:

• Dispositivos Linux otimizados: a infraestrutura da Datto é executada no Linux, minimizando a exposição às vulnerabilidades comuns do software baseado no Windows.
• Backups imutáveis na nuvem: os backups são armazenados no formato WORM (write-once-read-many) na nuvem imutável da Datto, impedindo que sejam alterados ou excluídos por ransomware.
• Detecção de ransomware: a detecção de anomalias baseada em aprendizado de máquina analisa os backups em busca de padrões incomuns e alerta você sobre atividades suspeitas logo no início.
• Verificação por captura de tela e do serviço do aplicativo: Cada backup é testado automaticamente por meio de verificação visual e de nível de serviço para confirmar se está inicializável e pronto para ser restaurado a qualquer momento.

3) Vocês podem oferecer uma estrutura de preços transparente, incluindo para retenção na nuvem, cópias externas e ativação rápida para recuperação de desastres?

Muitos fornecedores de soluções de BCDR atraem os MSPs com custos iniciais aparentemente baixos, mas as despesas reais só aparecem mais tarde, muitas vezes quando mais dói. O armazenamento em nuvem, as taxas de saída de dados e as cobranças de recuperação “de emergência” vinculadas à utilização de recursos ou à ativação de recursos podem elevar seus custos. Por exemplo, as taxas de saída de dados — cobradas ao transferir dados de backup para um ambiente externo — podem inflar a conta de nuvem do seu cliente em 20 a 30%.

Para os MSPs, esse tipo de faturamento imprevisível gera sérios problemas. Quando ocorre um desastre e os clientes esperam uma recuperação rápida, cobranças inesperadas forçam conversas desagradáveis e corroem suas margens de lucro. Para criar serviços confiáveis e lucrativos, é preciso clareza nos preços. Essa é a única maneira de montar pacotes de ofertas com confiança e evitar surpresas na cobrança que prejudicam a confiança dos clientes.

Resposta da Datto:

O modelo de preços da Datto é simples e transparente. Ele inclui tudo — dispositivos de backup, armazenamento em nuvem, retenção de longo prazo, testes de recuperação de desastres e operações completas de recuperação de desastres — por uma taxa mensal fixa.

• Hardware de uso gratuito: a Datto fornece dispositivos de backup sem despesas de capital, eliminando a necessidade de amortizar o hardware ao longo de seu ciclo de vida.
• Sem taxas de saída ou de largura de banda: os MSPs podem realizar failover e failback a partir da nuvem sem arcar com custos ocultos ou penalidades de uso.

Esse modelo de preços “tudo em um” permite que os MSPs criem pacotes de serviços consistentes que protegem as margens e garantem uma receita recorrente e saudável.

4) Como funciona o seu suporte? Vocês oferecem recuperação guiada após desastres e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Uma crise de TI nunca é algo rotineiro. Mesmo técnicos experientes podem se ver sob intensa pressão durante um cenário de recuperação de desastres. Nesses momentos, contar com orientação em tempo real e com o apoio de especialistas pode ser a diferença entre uma transição sem problemas e um tempo de inatividade prolongado.

Infelizmente, muitos fornecedores de BCDR deixam a desejar quando mais importa. Alguns oferecem apenas um portal de autoatendimento, deixando que os MSPs resolvam sozinhos situações de alto risco. Outros limitam o suporte ao horário comercial ou cobram a mais pelo acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pela assistência orientada à recuperação, aumentando os custos quando você já está lidando com uma crise. Essa falta de suporte prático pode deixá-lo desamparado durante a maior emergência de um cliente, prejudicando os relacionamentos e colocando os sistemas críticos em risco ainda maior.

Resposta da Datto:

A Datto oferece suporte direto com especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano como parte do pacote padrão, e não como um complemento premium. Durante situações reais de recuperação de desastres, os técnicos treinados da Datto e a equipe de resposta a incidentes trabalham lado a lado com os MSPs para executar failovers e realizar restaurações completas com precisão. Esse serviço prático e de alta qualidade permite que os MSPs se comprometam com SLAs de recuperação ambiciosos com total confiança, sabendo que contam com o apoio de uma equipe que já passou por todas essas situações.

5) Qual é o seu plano de ação para a nuvem, SaaS e cargas de trabalho híbridas — e como vocês lidam com integrações futuras?

A infraestrutura empresarial está mudando rapidamente. Cada vez mais pequenas e médias empresas estão migrando de ambientes locais para configurações híbridas, implantações multicloud e plataformas SaaS. Para os MSPs, essa mudança traz tanto oportunidades quanto riscos. Se o seu fornecedor de BCDR não conseguir acompanhar o ritmo, você ficará preso — tendo que lidar com várias soluções pontuais ou enfrentar migrações caras e demoradas apenas para atender às demandas dos clientes. Um roteiro de produtos estagnado limita sua capacidade de vender novos serviços, como SaaS ou backup em nuvem, e bloqueia seu caminho para ofertas adjacentes, como rede como serviço.

Resposta da Datto:

A Datto continua a investir fortemente na expansão de seu ecossistema para atender às necessidades em constante evolução dos MSPs modernos. Com um portfólio abrangente de soluções confiáveis, a Datto continua sendo o parceiro de referência para a proteção de cargas de trabalho críticas em ambientes de nuvem, SaaS e híbridos. As principais soluções incluem:

• Proteção Datto SaaS para o Microsoft 365 e o Google Workspace
• Datto Backup para Microsoft Azure
• Endpoint Backup com a Recuperação de Desastres para proteger terminais remotos ou cargas de trabalho hospedadas em ambientes de nuvem, como a AWS
• Suporte ao macOS no Endpoint Backup, a partir de agosto de 2025
• A expansão planejada para novas cargas de trabalho SaaS, incluindo o Salesforce e o Microsoft Entra ID, está prevista para o final deste ano

Além da inovação em produtos, a Datto está criando integrações mais estreitas em todo o seu portfólio para aumentar a eficiência e simplificar as operações. Um exemplo recente é o OneDeploy Secure Edge, que consiste em uma integração entre o Datto BCDR e a solução SASE da Datto, o Secure Edge. Isso redefine a forma como as redes de recuperação de desastres são gerenciadas, automatizando a conectividade com a infraestrutura de DR e eliminando a complexidade da configuração manual da rede. Além disso, permite que os MSPs ofereçam rede como serviço sem a necessidade de substituição completa da infraestrutura.

A Datto também ajuda os MSPs a se prepararem para o futuro com programas como o FLEXspend. O FLEXspendprotege seu investimento em BCDR ao mesmo tempo em que se adapta às necessidades em constante mudança dos clientes. Você pode realocar seus gastos entre as soluções de BCDR da Datto — como migrar VMs protegidas do ambiente local para o Azure ou converter um contrato ativo de BCDR em um plano “ Backup for Microsoft Azure ” da Datto — sem precisar começar do zero.

Escolha um parceiro, não apenas um produto

A escolha de um fornecedor de BCDR não se resume apenas a comparar recursos ou buscar o menor custo inicial. Trata-se de saber em quem você pode confiar quando mais importa. Trata-se de contar com o suporte certo e um plano de ação que promova a rentabilidade a longo prazo.

Com a Datto, você não está apenas adquirindo um dispositivo de backup — está conquistando um parceiro comprometido em ajudá-lo a garantir resiliência, ampliar seus serviços e expandir seus negócios com confiança.

Junte-se a milhares de MSPs que confiam na Datto. Torne-se um parceiro da Datto hoje mesmo.