5 questions que les MSP doivent se poser avant de choisir un fournisseur de BCDR

Aujourd’hui, les PME s’attendent à une continuité d’activité permanente pour répondre aux exigences croissantes de leurs clients, en particulier dans un contexte marqué par la multiplication des attaques par ransomware et par des obligations de conformité de plus en plus complexes. Pour les MSP, cet environnement représente une opportunité considérable : la continuité d’activité et la reprise après sinistre (BCDR) ne constituent pas seulement un besoin technique, mais un véritable moteur de rentabilité. Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, la BCDR peut devenir la colonne vertébrale de toute offre de services d’un MSP. Pourtant, pour de nombreux MSP, elle reste l’un des postes de dépenses les plus importants et l’un des investissements les plus risqués en matière de services.

Pourquoi ? Parce que tous les fournisseurs de solutions BCDR ne sont pas conçus en tenant compte des besoins des MSP. Trop de MSP sont encore contraints de bricoler des outils disparates qui n’ont pas été conçus pour répondre aux contraintes d’une offre multi-locataires ni à la rapidité exigée par les accords de niveau de service (SLA) modernes. Cette approche « à la va-vite » augmente les frais généraux, ralentit les temps de réponse et grignote les marges. D’autres se tournent vers des options à bas coût qui font des compromis sur la fiabilité de la reprise, l’évolutivité ou le support continu, mettant ainsi en péril les données et la confiance de leurs clients.

Voici donc la vraie question : êtes-vous prêt à attendre qu’une interruption majeure affecte vos clients pour vous rendre compte que votre fournisseur de solutions BCDR n’est pas à la hauteur ? Si ce n’est pas le cas, cet article est fait pour vous. Nous aborderons cinq questions essentielles que tout MSP devrait se poser avant de choisir un fournisseur de solutions BCDR — et au fil de cet article, vous comprendrez exactement pourquoi Datto reste le leader dans le domaine du BCDR.

1) Quels sont vos délais de restauration (RTO) et vos objectifs de disponibilité (RPO) selon différents scénarios de reprise (restauration de fichiers, virtualisation de machines virtuelles, basculement complet en cas de sinistre), et comment les atteignez-vous ?

En matière de continuité d'activité, l'objectif de délai de reprise (RTO) et l'objectif de point de reprise (RPO) sont les indicateurs qui comptent le plus pour vos clients. Ils définissent la rapidité avec laquelle les opérations peuvent être rétablies et le niveau de perte de données acceptable. Pour la plupart des entreprises aujourd'hui, les attentes sont claires : la reprise doit être rapide et la perte de données, inexistante.

De nombreux fournisseurs de solutions BCDR font des promesses grandiloquentes concernant une reprise instantanée, sans disposer d’une infrastructure testée ni de délais de reprise documentés pour les étayer. Des termes tels que « reprise instantanée » semblent souvent très séduisants sur le papier, mais s’effondrent face à la pression. Imaginez que votre client, un prestataire de soins de santé, soit victime d’un rançongiciel pendant les heures de pointe. Son système de dossiers médicaux électroniques (DME) tombe en panne, ses sauvegardes ne sont pas prêtes à démarrer et votre équipe s’active pendant des heures pour rétablir le fonctionnement.

Ce n’est pas seulement une mauvaise journée : c’est un SLA non respecté, une réputation ternie et, potentiellement, la perte d’un client. Dans les secteurs réglementés comme celui de la santé, cela peut même entraîner des conséquences juridiques. Il y a également un coût opérationnel. Chaque minute passée à reconstruire manuellement l’environnement d’un client est du temps que vos techniciens ne facturent pas sur d’autres projets. De plus, si vous n’êtes pas en mesure d’assurer systématiquement une restauration rapide et fiable, il est pratiquement impossible de justifier des tarifs élevés pour vos services. En bref, de mauvaises performances de restauration mettent vos clients en danger et sapent votre entreprise de l’intérieur.

La réponse de Datto :

L'approche de Datto en matière de BCDR a été entièrement conçue pour aider les MSP à offrir des RPO faibles et des RTO proches de zéro, et ce, en toute confiance.

Datto propose :

• Virtualisation instantanée: que ce soit sur un appareil Datto local ou dans le Datto Cloud, des systèmes complets peuvent être mis en place en quelques minutes. Vos clients peuvent ainsi poursuivre leurs activités même si leur infrastructure principale est totalement hors service.
• Technologie de chaîne inverse: contrairement aux chaînes de sauvegarde traditionnelles qui s'appuient sur des instantanés antérieurs, la technologie « Inverse Chain Technology™ » de Datto crée à chaque fois une sauvegarde complète et indépendante. Cela signifie que chaque sauvegarde constitue un système entièrement amorçable, ce qui élimine toute dépendance vis-à-vis de données historiques potentiellement corrompues.
• Vérification automatisée par capture d'écran: il ne suffit pas d'affirmer qu'une sauvegarde fonctionne, il faut le prouver. Chaque jour, Datto lance les sauvegardes dans un environnement virtualisé, réalise une capture d'écran de l'écran de connexion et vérifie l'intégrité de la sauvegarde afin que vous n'ayez jamais à vous poser de questions en cas de sinistre.
• Programme « Backup Concierge »: Datto met à la disposition des MSP un architecte dédié aux solutions de sauvegarde qui veille à ce que chaque charge de travail client soit associée à la stratégie de protection et au SLA adaptés, garantissant ainsi une restauration cohérente et une prestation de services rentable. Le programme favorise également la réussite commerciale en proposant des conseils en matière de tarification, de constitution d’offres et d’établissement de devis. Votre « concierge » peut même participer aux réunions et aux démonstrations auprès des clients au sein de votre équipe, tout en vous donnant accès à des supports marketing personnalisables et à des campagnes prêtes à l’emploi pour vous aider à conclure davantage de contrats.

Et les chiffres le confirment : les partenaires de Datto réalisent plus de 105 000 virtualisations dans le cloud chaque année, avec un RTO moyen inférieur à six minutes, et 42 % de ces virtualisations sont menées à bien en moins de deux minutes. C’est ce genre de performances qui permet de gagner la confiance des clients et de les fidéliser.

2) Comment votre solution assure-t-elle une protection contre les ransomwares et garantit-elle des restaurations sans risque ?

Les ransomwares évoluent rapidement, tant en termes de fréquence que de sophistication. Les attaques actuelles ne se contentent pas de chiffrer les données de production ; elles ciblent activement l’infrastructure de sauvegarde afin de modifier ou de supprimer les sauvegardes et d’entraver les efforts de restauration. Ce niveau de perturbation est particulièrement dangereux pour les PME, désormais considérées comme des cibles faciles et très lucratives. Selon Cybersecurity Ventures, on prévoit une nouvelle attaque par ransomware toutes les deux secondes d’ici 2031. À mesure que la menace s’intensifie, il est plus important que jamais pour les MSP de disposer de défenses efficaces contre les ransomwares afin de protéger leurs clients PME et d’assurer une continuité des activités sans interruption.

Fig. 1 : La nécessité d'une résilience face aux ransomwares

Les conséquences d'une attaque par ransomware en l'absence d'une protection adéquate par sauvegarde peuvent être graves. Si les sauvegardes sont compromises, il se peut qu'il n'y ait aucun point de restauration valable, ce qui peut entraîner des temps d'arrêt prolongés, le non-respect des accords de niveau de service (SLA), des pertes financières, une atteinte à la réputation et d'éventuels problèmes juridiques.

La réponse de Datto :

La plateforme de Datto intègre plusieurs niveaux de protection pour lutter contre les ransomwares et garantir l'intégrité des sauvegardes :

• Appareils Linux optimisés: l'infrastructure de Datto fonctionne sous Linux, ce qui réduit au minimum l'exposition aux vulnérabilités courantes des logiciels basés sur Windows.
• Sauvegardes immuables dans le cloud: les sauvegardes sont stockées au format WORM (Write Once, Read Many) dans le cloud immuable de Datto, ce qui empêche toute modification ou suppression par un ransomware.
• Détection des ransomwares: la détection des anomalies basée sur l'apprentissage automatique analyse les sauvegardes à la recherche de schémas inhabituels et vous alerte rapidement en cas d'activité suspecte.
• Vérification par capture d'écran et contrôle du service d'application: chaque sauvegarde est automatiquement testée à l'aide d'une vérification visuelle et de contrôles du niveau de service afin de s'assurer qu'elle est amorçable et prête à être restaurée à tout moment.

3) Pouvez-vous proposer une tarification transparente, notamment pour la conservation des données dans le cloud, les copies hors site et la mise en place de la reprise après sinistre ?

De nombreux fournisseurs de solutions BCDR attirent les MSP avec des coûts initiaux apparemment faibles, mais les dépenses réelles se révèlent plus tard, souvent au moment où cela fait le plus mal. Le stockage dans le cloud, les frais de sortie de données et les frais de restauration « d’urgence » liés à l’utilisation des ressources ou à leur mise en service peuvent tous faire grimper vos coûts. Par exemple, les frais de sortie de données — facturés lors du transfert des données de sauvegarde vers un environnement externe — peuvent faire grimper la facture cloud de votre client de 20 à 30 %.

Pour les MSP, ce type de facturation imprévisible engendre de sérieux problèmes. Lorsqu’un incident survient et que les clients s’attendent à une reprise rapide, les frais imprévus entraînent des discussions délicates et grignotent vos marges. Pour mettre en place des services fiables et rentables, vous avez besoin d’une tarification claire. C’est le seul moyen de proposer des offres en toute confiance et d’éviter les mauvaises surprises en matière de facturation qui nuisent à la confiance des clients.

La réponse de Datto :

Le modèle tarifaire de Datto est simple et transparent. Il comprend tout — appareils de sauvegarde, stockage dans le cloud, conservation à long terme, tests de reprise après sinistre et opérations complètes de reprise après sinistre — pour un forfait mensuel unique.

• Matériel gratuit : Datto fournit des appliances de sauvegarde sans dépense d'investissement, ce qui évite d'avoir à amortir le matériel sur toute sa durée de vie.
• Pas de frais de sortie ni de bande passante : les MSP peuvent effectuer des basculements vers le cloud et des retours vers l'environnement d'origine sans avoir à faire face à des coûts cachés ni à des pénalités liées à l'utilisation.

Ce modèle tarifaire « tout-en-un » permet aux MSP de proposer des offres groupées cohérentes qui préservent leurs marges et favorisent la génération de revenus récurrents et solides.

4) Comment fonctionne votre service d'assistance ? Proposez-vous des procédures guidées de reprise après sinistre et une assistance 24 h/24 et 7 j/7 ?

Une crise informatique n'est jamais une situation banale. Même les techniciens expérimentés peuvent se retrouver soumis à une pression intense lors d'un scénario de reprise après sinistre. Dans ces moments-là, bénéficier de conseils en temps réel et du soutien d'experts peut faire la différence entre une bascule sans heurts et une interruption de service prolongée.

Malheureusement, de nombreux fournisseurs de solutions BCDR ne sont pas à la hauteur lorsque cela compte le plus. Certains ne proposent qu’un portail en libre-service, laissant les MSP gérer seuls les situations à haut risque. D’autres limitent l’assistance aux heures de bureau ou facturent un supplément pour un accès 24 h/24 et 7 j/7 ainsi qu’une aide à la reprise guidée, ce qui alourdit les coûts alors que vous êtes déjà confronté à une crise. Ce manque d’assistance pratique peut vous laisser sans recours lors de la plus grave urgence de votre client, ce qui met à rude épreuve vos relations et expose davantage les systèmes critiques à des risques.

La réponse de Datto :

Datto propose une assistance directe par des experts 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an dans le cadre de son offre standard, et non en tant que service supplémentaire payant. Lors d’opérations réelles de reprise après sinistre, les techniciens qualifiés et l’équipe d’intervention de Datto travaillent en étroite collaboration avec les MSP pour mettre en œuvre les basculements et effectuer des restaurations complètes avec précision. Ce service sur mesure et haut de gamme permet aux MSP de s’engager en toute confiance sur des SLA de reprise ambitieux, sachant qu’ils sont soutenus par une équipe qui a déjà fait ses preuves dans ce domaine.

5) Quelle est votre stratégie en matière de cloud, de SaaS et de charges de travail hybrides ? Et comment gérez-vous les intégrations futures ?

L'infrastructure des entreprises évolue rapidement. De plus en plus de PME passent d'environnements sur site à des configurations hybrides, des déploiements multicloud et des plateformes SaaS. Pour les MSP, cette évolution est source à la fois d'opportunités et de risques. Si votre fournisseur de solutions de continuité d’activité et de reprise après sinistre (BCDR) ne parvient pas à suivre le rythme, vous vous retrouvez coincé : vous devez jongler entre plusieurs solutions ponctuelles ou faire face à des migrations coûteuses et chronophages, simplement pour répondre aux exigences de vos clients. Une feuille de route produit stagnante limite votre capacité à proposer de nouveaux services tels que le SaaS ou la sauvegarde dans le cloud, et vous empêche de vous lancer dans des offres connexes comme le « networking-as-a-service ».

La réponse de Datto :

Datto continue d'investir massivement dans l'élargissement de son écosystème afin de répondre aux besoins en constante évolution des MSP modernes. Fort d'un portefeuille complet de solutions éprouvées, Datto reste le partenaire de référence pour la protection des charges de travail critiques dans les environnements cloud, SaaS et hybrides. Parmi ses principales solutions, on peut citer :

• Protection Datto SaaS pour Microsoft 365 et Google Workspace
• Datto Backup for Microsoft Azure
• Endpoint Backup avec la solution de reprise après sinistre pour protéger les terminaux distants ou les charges de travail hébergées dans des environnements cloud tels qu’AWS
• Prise en charge de macOS dans « Endpoint Backup », prévue pour août 2025
• L'extension prévue à de nouvelles charges de travail SaaS, notamment Salesforce et Microsoft Entra ID, est attendue dans le courant de l'année.

Parallèlement à l'innovation produit, Datto renforce les intégrations au sein de son portefeuille afin d'améliorer l'efficacité et de simplifier les opérations. Un exemple récent est OneDeploy Secure Edge, qui résulte de l’intégration entre Datto BCDR et la solution SASE de Datto, Secure Edge. Cette solution réinvente la gestion des réseaux de reprise après sinistre en automatisant la connectivité à l’infrastructure de reprise après sinistre, éliminant ainsi la complexité liée à la configuration manuelle des réseaux. Elle permet également aux MSP de proposer des services de réseau en tant que service (Networking-as-a-Service) sans nécessiter le remplacement complet de l’infrastructure.

Datto aide également les MSP à se préparer pour l'avenir grâce à des programmes tels que FLEXspend. FLEXspendprotège votre investissement en matière de BCDR tout en s'adaptant à l'évolution des besoins de vos clients. Vous pouvez réaffecter vos dépenses entre les différentes solutions BCDR de Datto — par exemple, en migrant des machines virtuelles protégées d'un environnement sur site vers Azure ou en convertissant un contrat BCDR actif en « Backup for Microsoft Azure » de Datto — sans avoir à repartir de zéro.

Choisissez un partenaire, pas seulement un produit

Le choix d'un fournisseur de solutions BCDR ne se résume pas à comparer les fonctionnalités ou à rechercher le coût initial le plus bas. Il s'agit de savoir à qui vous pouvez faire confiance lorsque cela compte le plus. Il s'agit de bénéficier d'un accompagnement adapté et d'une feuille de route qui favorise la rentabilité à long terme.

Avec Datto, vous ne vous contentez pas d'acquérir un simple dispositif de sauvegarde : vous gagnez un partenaire déterminé à vous aider à renforcer votre résilience, à faire évoluer vos services et à développer votre activité en toute confiance.

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