Autotask PSA Updates verbessern das Co-Managed Erlebnis
Autotask PSA wurde entwickelt, um Effizienz, Verantwortlichkeit und datengestützte Entscheidungen bei Managed Service Providern (MSPs) zu fördern, indem es Mitarbeiter, Prozesse und Daten zusammenführt und so einen einheitlichen Überblick über ihr gesamtes IT-Managed-Services-Geschäft bietet. Die neuesten Verbesserungen der Autotask PSA Version 2021.2 tragen dazu bei, Tickets schneller abzuschließen und das Nutzererlebnis für Anwender von gemeinsam verwalteten IT-Diensten zu verbessern.
Automatisierung zum schnelleren Schließen von Tickets
Mit der letzten Version wurde die automatische Ticket-Kennzeichnung eingeführt. Dies trug dazu bei, die Zeit bis zur Lösung von Kundenproblemen zu verkürzen. Techniker konnten Probleme mithilfe der Schaltfläche „Lösung finden“ schnell identifizieren. Diese Funktion durchsuchte anschließend die Tags der Wissensdatenbank nach ähnlichen Problemen und passenden Lösungen.
In der neuesten Version von Autotask wurde die Funktion der Schaltfläche "Finde eine Lösung" verbessert, die nur dann aktiviert wird, wenn eine Lösung in der Dokumentation oder in der Wissensdatenbank gefunden wird. Partner, die die einheitliche PSA-RMM-Plattform von Datto nutzen, werden eine weitere Zeitersparnis erfahren, da Datto RMM-Warnungen automatisch relevante HelpDesk-Artikel markieren, so dass die Benutzer Probleme lösen können, ohne Zeit mit der Suche nach Lösungen zu verbringen.
Erweiterungen des Kundenportals
Das Kundenportal von Autotask wurde ebenfalls aktualisiert und bietet nun die Möglichkeit, Benutzer mit ihrer Google- oder Microsoft-Authentifizierung zu authentifizieren und nicht nur mit dem Autotask-Login. Dies vereinfacht die Erfahrung für Kunden und ermöglicht es ihnen, Tickets und Anfragen einzureichen, mit ihrem MSP zu kommunizieren und den Status und die Ziele mit den Anmeldedaten ihrer Organisation zu überprüfen.
Co-Managed IT Verbesserungen
Für MSPs, die Autotask PSA in Co-Managed-Umgebungen einsetzen, in denen Autotask von den internen IT-Mitarbeitern der Kunden genutzt wird, wurden zusätzliche Aktualisierungen vorgenommen, um die Co-Managed-Workflows zu verbessern:
- Verwaltung der Sichtbarkeit und des Ausblendens von Tickets sowie der internen Kosten und Preise von mitverwalteten Benutzern
- Schaffung von Co-Managed Primary Resource und Co-Managed Teams pro Account zur Förderung einer effizienteren Kommunikation
- Hinzufügen von Co-Managed-Ressourcenoptionen zu Workflow-Regeln, die die Zuweisung von Arbeit und Benachrichtigungen an Ressourcen automatisieren
- Ticket-Transfer-Option, mit der Sie angeben können, wer für die Bearbeitung eines Tickets zuständig ist, und die Zuständigkeiten bei Bedarf einfach übertragen können
- E-Mail-Verarbeitungsaktualisierungen, die eingehende Tickets für den mitverwalteten Endbenutzer zuordnen
Autotask LiveMobil-Anwendung
Die Autotask LiveMobile App, mit der Außendienstmitarbeiter auf ihr Autotask PSA System zugreifen können, wenn sie nicht an ihrem Arbeitsplatz sind, wurde ebenfalls aktualisiert. Die neuesten Updates für iOS und Android bringen die Funktionen für Aufgaben und Aufgabenzubehör (Zeiterfassung, Notizen, Anhänge usw.) in die App.
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