Las actualizaciones de Autotask PSA mejoran la experiencia de gestión compartida

Autotask PSA está diseñado para impulsar la eficiencia, la rendición de cuentas y la inteligencia de los proveedores de servicios gestionados (MSP) al unificar a las personas, los procesos y los datos para ofrecer una visión única de todo su negocio de servicios de TI gestionados. Las últimas mejoras de la Autotask PSA versión 2021.2 ayudarán a cerrar los tickets más rápido y a mejorar la experiencia de los usuarios de TI en gestión compartida.

Automatización para cerrar tickets más rápido

En la versión anterior se introdujo el etiquetado automático de tickets. Esto ayudó a reducir el tiempo que se tardaba en resolver los problemas de los clientes. Los técnicos podían identificar rápidamente los problemas utilizando el botón «Buscar una solución». Esta función buscaba entonces en las etiquetas de la base de conocimientos problemas relacionados y soluciones pertinentes.

En esta última versión de Autotask, se ha mejorado la funcionalidad del botón «Buscar una solución», que solo se activa si se encuentra una solución en la documentación o en la base de conocimientos. Los socios que utilicen la plataforma PSA-RMM unificada de Datto ahorrarán aún más tiempo, ya que las alertas de Datto RMM etiquetarán automáticamente los artículos relevantes del servicio de asistencia técnica, lo que permitirá a los usuarios resolver los problemas sin tener que dedicar tiempo a buscar soluciones.

Mejoras en el portal del cliente

El portal de clientes de Autotask también se ha actualizado con la posibilidad de autenticar a los usuarios con su autenticación de Google o Microsoft, y no solo con el inicio de sesión de Autotask. Esto simplifica la experiencia de los clientes y les permite enviar tickets, solicitudes, comunicarse con su MSP y revisar el estado y los objetivos utilizando las credenciales de su organización.

Mejoras en la gestión compartida de TI

Para los MSP que implementan Autotask PSA en entornos cogestionados en los que el personal de TI interno de los clientes utiliza Autotask, se han realizado actualizaciones adicionales para mejorar los flujos de trabajo cogestionados, entre las que se incluyen:

• Capacidad para gestionar la visibilidad y ocultar los tickets, así como los costos internos y los precios a los usuarios cogestionados.
• Creación de recursos primarios y equipos coadministrados por cuenta para impulsar comunicaciones más eficientes.
• Se han añadido opciones de recursos coadministrados a las reglas de flujo de trabajo, lo que automatiza la asignación de tareas y notificaciones a los recursos.
• Opción de transferencia de tickets para indicar quién es el responsable de trabajar en un ticket y transferir fácilmente las responsabilidades si es necesario.
• Actualizaciones del procesamiento de correo electrónico que asocian los tickets entrantes para el usuario final coadministrado.

Autotask LiveMobile App

La aplicación Autotask LiveMobile, que permite a los trabajadores remotos acceder a su sistema Autotask PSA cuando están fuera de sus escritorios, también se ha actualizado. Las últimas actualizaciones para iOS y Android nativos incorporan a la aplicación las funciones Tarea y Accesorios de tarea (entrada de tiempo, notas, archivos adjuntos, etc.).

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