Autotask PSA-updates verbeteren de co-managed ervaring
Autotask PSA is ontworpen om de efficiëntie, verantwoordingsplicht en informatievoorziening voor managed service providers (MSP’s) te bevorderen door mensen, processen en gegevens te integreren, zodat zij één totaalbeeld krijgen van hun activiteiten op het gebied van beheerde IT-diensten. De nieuwste verbeteringen in de Autotask PSA versie 2021.2 zullen helpen om tickets sneller af te handelen en de ervaring voor gebruikers van co-managed IT te verbeteren.
Automatisering om tickets sneller af te sluiten
In de vorige release werd het automatisch toekennen van tags aan tickets geïntroduceerd. Dit droeg bij aan een verkorting van de tijd die nodig was om problemen van klanten op te lossen. Technici konden problemen snel identificeren met behulp van de knop ‘Een oplossing zoeken’. Deze functie doorzocht vervolgens de tags in de kennisbank op gerelateerde problemen en relevante oplossingen.
In deze nieuwste release van Autotask is de mogelijkheid van de knop "Zoek een oplossing" verbeterd. Deze wordt alleen geactiveerd als er een oplossing is gevonden in de documentatie of de knowledgebase. Partners die gebruik maken van Datto's verenigde PSA-RMM platform zullen verdere tijdsbesparing ervaren doordat Datto RMM waarschuwingen automatisch relevante HelpDesk artikelen zullen taggen waardoor gebruikers problemen kunnen oplossen zonder tijd te hoeven besteden aan het zoeken naar oplossingen.
Client Portal verbeteringen
Autotask's Client Portal is ook bijgewerkt met de mogelijkheid om gebruikers te verifiëren met hun Google of Microsoft authenticatie en niet alleen Autotask login. Dit vereenvoudigt de ervaring voor klanten en stelt hen in staat om tickets en verzoeken in te dienen, te communiceren met hun MSP en de status en doelen te bekijken met behulp van de referenties van hun organisatie.
Co-Managed IT-verbeteringen
Voor MSP's die Autotask PSA implementeren in co-managed omgevingen waar Autotask wordt gebruikt door interne IT-medewerkers van klanten, zijn er extra updates gemaakt om co-managed workflows te verbeteren, waaronder:
- Mogelijkheid om zichtbaarheid te beheren en tickets te verbergen, evenals interne kosten en prijzen van medebeheerde gebruikers
- Creatie van Co-Managed Primary Resource en Co-Managed Teams per account voor efficiëntere communicatie
- Toevoeging van Co-Managed resource opties aan workflow regels die het toewijzen van werk en meldingen aan resources automatiseren
- Ticket Transfer optie om aan te geven wie verantwoordelijk is voor het werken aan een ticket en gemakkelijk verantwoordelijkheden over te dragen indien nodig
- E-mailverwerkingsupdates die inkomende tickets voor de medebeheerde eindgebruiker associëren
Autotask LiveMobile app
De Autotask LiveMobile App, die externe medewerkers toegang geeft tot hun Autotask PSA systeem wanneer ze niet achter hun bureau zitten, is ook bijgewerkt. De nieuwste updates voor de native iOS en Android brengen de mogelijkheden van Taken en Taakaccessoires (tijdinvoer, notities, bijlagen, etc.) naar de app.
Bent u op zoek naar een PSA-platform waarmee u uw bedrijf kunt laten groeien door documentbeheer, servicedesk, CRM, inkoop, facturering en rapportage te bundelen in één centraal overzicht? Lees vandaag nog meer over Autotask PSA .
