Atualizações do Autotask PSA aprimoram a experiência co-gerenciada

Autotask PSA foi projetado para promover eficiência, prestação de contas e inteligência para provedores de serviços gerenciados (MSPs), unificando pessoas, processos e dados para oferecer uma visão única de todo o seu negócio de serviços gerenciados de TI. As últimas melhorias da Autotask PSA versão 2021.2 ajudarão a fechar tickets mais rapidamente e a melhorar a experiência dos usuários de TI em serviços co-gerenciados.

Automação para fechar tíquetes mais rapidamente

A versão anterior introduziu a marcação automática de tickets. Isso ajudou a reduzir o tempo necessário para resolver os problemas dos clientes. Os técnicos podiam identificar rapidamente os problemas usando o botão “Encontrar uma solução”. Esse recurso então pesquisava as tags da base de conhecimento em busca de problemas relacionados e soluções relevantes.

Nesta última versão do Autotask, o recurso do botão "Find a Solution" foi aprimorado, sendo ativado somente se uma solução for encontrada na documentação ou na base de conhecimento. Os parceiros que utilizam a plataforma PSA-RMM unificada da Datto terão mais economia de tempo, pois os alertas do Datto RMM marcarão automaticamente os artigos relevantes do HelpDesk, permitindo que os usuários resolvam os problemas sem perder tempo procurando soluções.

Aprimoramentos do Portal do Cliente

O Portal do Cliente da Autotask também foi atualizado com a capacidade de autenticar usuários com sua autenticação do Google ou da Microsoft e não apenas com o login da Autotask. Isso simplifica a experiência dos clientes e permite que eles enviem tíquetes e solicitações, comuniquem-se com o MSP e revisem o status e as metas usando as credenciais de sua organização.

Melhorias de TI co-gerenciadas

Para os MSPs que implantam o Autotask PSA em ambientes co-gerenciados onde o Autotask está sendo utilizado pela equipe interna de TI dos clientes, foram feitas atualizações adicionais para melhorar os fluxos de trabalho co-gerenciados, que incluem:

• Capacidade de gerenciar a visibilidade e ocultar tíquetes, bem como custos internos e preços de usuários co-gerenciados
• Criação de Recurso Primário Co-Gerenciado e Equipes Co-Gerenciadas por conta para promover comunicações mais eficientes
• Adição de opções de recursos Co-Managed às regras de fluxo de trabalho, automatizando a atribuição de trabalho e notificações aos recursos
• Opção de transferência de tíquete para indicar quem é responsável por trabalhar em um tíquete e transferir facilmente as responsabilidades, se necessário
• Atualizações de processamento de e-mail que associam tíquetes recebidos para o usuário final co-gerenciado

Aplicativo Autotask LiveMobile

O aplicativo Autotask LiveMobile, que permite que os funcionários remotos acessem seu sistema Autotask PSA quando estiverem longe de suas mesas, também foi atualizado. As últimas atualizações para iOS e Android nativos trazem os recursos de Tarefas e Acessórios de Tarefas (registro de tempo, notas, anexos, etc.) para o aplicativo.

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