Les mises à jour d'Autotask PSA améliorent l'expérience de cogestion

Autotask PSA est conçue pour renforcer l'efficacité, la responsabilité et l'intelligence chez les fournisseurs de services gérés (MSP) en unifiant les personnes, les processus et les données afin d'offrir une vue d'ensemble unique de leur activité de services informatiques gérés. Les dernières améliorations apportées par la Autotask PSA version 2021.2 permettront de clôturer plus rapidement les tickets et d’améliorer l’expérience des utilisateurs des services informatiques cogérés.

Automatisation pour fermer les tickets plus rapidement

La version précédente avait introduit le marquage automatique des tickets. Cela a permis de réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes des clients. Les techniciens pouvaient identifier rapidement les problèmes grâce au bouton « Trouver une solution ». Cette fonctionnalité effectuait alors une recherche parmi les balises de la base de connaissances pour trouver des problèmes similaires et des solutions pertinentes.

Dans cette dernière version d'Autotask, la capacité du bouton " Trouver une solution " a été améliorée, s'activant uniquement si une solution est trouvée à partir de la documentation ou de la base de connaissances. Les partenaires qui utilisent la plateforme unifiée PSA-RMM de Datto bénéficieront d'un gain de temps supplémentaire car les alertes de Datto RMM marqueront automatiquement les articles pertinents du HelpDesk, ce qui permettra aux utilisateurs de résoudre les problèmes sans perdre de temps à chercher des solutions.

Améliorations du portail client

Le portail client d'Autotask a également été mis à jour avec la possibilité d'authentifier les utilisateurs avec leur authentification Google ou Microsoft et pas seulement avec le login Autotask. Cela simplifie l'expérience des clients et leur permet de soumettre des tickets, des demandes, de communiquer avec leur MSP, et d'examiner le statut et les objectifs en utilisant les informations d'identification de leur organisation.

Amélioration de l'informatique en co-gestion

Pour les MSP déployant Autotask PSA dans des environnements cogérés où Autotask est utilisé par le personnel informatique interne des clients, des mises à jour supplémentaires ont été faites pour améliorer les flux de travail cogérés qui comprennent :

• Capacité à gérer la visibilité et à masquer les tickets ainsi que les coûts internes et la tarification des utilisateurs cogérés
• Création de ressources primaires et d'équipes cogérées par compte pour améliorer l'efficacité de la communication
• Ajout d'options de ressources co-gérées aux règles de workflow automatisant l'attribution de travaux et de notifications aux ressources
• Option de transfert de ticket pour indiquer qui est responsable de travailler sur un ticket et transférer facilement les responsabilités si nécessaire
• Mises à jour du traitement des courriels qui associent les tickets entrants pour l'utilisateur final cogéré

Autotask LiveMobile App

L'application Autotask LiveMobile qui permet aux travailleurs à distance d'accéder à leur système Autotask PSA lorsqu'ils sont loin de leur bureau a également été mise à jour. Les dernières mises à jour des versions natives iOS et Android apportent à l'application les capacités de tâches et d'accessoires de tâches (saisie de temps, notes, pièces jointes, etc.).

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