Autotask Gemeinschaft Live Recap: Ein neues Kapitel beginnt

Hallo Autotask-Community, es ist schön, Sie wiederzusehen. 2017 veranstaltete Autotask die letzte Autotask Community Live-Benutzerkonferenz im sonnigen Miami, FL, die in Folge stattfand. In den darauffolgenden Jahren wurden Autotask-Benutzer eingeladen, an der kombinierten Autotask + Datto-Benutzerkonferenz, der DattoCon, teilzunehmen.

Als Teil von Datto's fortlaufendem Engagement, die einzigartige Marke Autotask wiederherzustellen, sind wir begeistert, die Rückkehr von Autotask Community Live veranstaltet zu haben, die als Vortagserlebnis vor der Kaseya DattoCon am 2. Oktober im pulsierenden Miami, FL, stattfand. Dieses Vortagserlebnis war allem gewidmet, was mit Autotask zu tun hat, und jetzt, mit der starken Unterstützung von Kaseya, allem, was mit IT-Operationen zu tun hat, einschließlich Datto RMM und IT Glue.

Die wichtigsten Erkenntnisse der Autotask Community Live auf der DattoCon 2023

Auf der spannenden Pre-Day-Experience tauchten die Gäste in eine Welt der Innovation, der Zusammenarbeit und der zukunftsweisenden Erkenntnisse ein. Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Themen von Autotask Community Live:

1. Verbessern Sie Ihren IT-Betrieb für mehr Erfolg

In einer mit Spannung erwarteten Keynote mit dem Titel "The State of the Nation" vermittelte Nadir Merchant, General Manager und CTO der IT Operations Suite, wichtige Erkenntnisse, die MSPs zum Erfolg verhelfen sollen.

IT-Landschaft im Wandel - jetzt ist ein guter Zeitpunkt, MSP zu werden

Die IT-Betriebslandschaft hat sich in den letzten sechs Jahren erheblich gewandelt. Vor allem der Kundenstamm von IT Glue hat sich exponentiell vergrößert und ist von etwa 200 auf über 12.000 angewachsen. Dieses Wachstum spiegelt den Branchentrend wider: Die IT-Ausgaben steigen jährlich um erstaunliche 12 % und liegen damit weit über dem BIP-Wachstum. Unternehmen investieren aufgrund gesetzlicher Änderungen und erhöhter Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit in erheblichem Umfang in Technologie.

Wachstumsherausforderungen für MSPs

Trotz dieser dynamischen Landschaft sehen sich viele MSPs mit Herausforderungen konfrontiert, denn die meisten verzeichnen Umsatzwachstumsraten von etwa 5 %. In krassem Gegensatz dazu weist das oberste Quintil der MSPs Wachstumsraten von 12 % auf. Die wichtigste Erkenntnis liegt in der Erforschung von Strategien, die diese Umsatzwachstumslücke überbrücken.

Drei Erfolgsstrategien: Innovation, Intelligenz und Integration

Nadir hob drei grundlegende Kategorien hervor, um den IT-Betrieb zum Erfolg zu führen: Innovation, Intelligenz und Integration. Innovation, betonte er, muss nicht unbedingt revolutionär sein. Auch inkrementelle Innovationen können wesentliche Ergebnisse liefern. Darüber hinaus ist datengesteuerte Intelligenz entscheidend für eine fundierte Entscheidungsfindung, die sich auf wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und strukturierte Arbeitsabläufe stützt, um die Effizienz zu steigern. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Integration, da MSPs in der Regel durchschnittlich 17 Tools einsetzen. Durch nahtlose Integration und Automatisierung lassen sich optimierte Abläufe und eine verbesserte Servicebereitstellung erreichen.

2. Transformieren Sie Ihren MSP durch zukunftsweisende PSA-Strategien

Kevin Sequeira, GM PSA Suite bei Kaseya, beleuchtete die Zukunft der Professional Services Automation (PSA) und die Notwendigkeit für MSPs, sich anzupassen. Er stellte fest, dass PSA-Systeme oft an den Geschäftsmodellen von gestern ausgerichtet sind und MSPs nicht in die Zukunft führen. Die Lösung? Zusammenarbeit und Innovation. Die Zukunft der PSA, betonte er, sollte sich um Innovation, Intelligenz und Integration drehen.

Innovation, Intelligenz und Integration - drei Schlüssel zum MSP-Erfolg

Innovation, so Kevin, muss nicht immer bahnbrechend sein - auch kleine Updates können wirkungsvoll sein. So führte Autotask beispielsweise RMM-Einsichten auf einem PSA-Ticket ein, eine subtile, aber effektive Innovation. Die Einführung der Geschäftsprozessautomatisierung rationalisiert die Abläufe weiter, einschließlich der Automatisierung des Benutzer-Onboardings.

Kevin betonte, wie wichtig es ist, Erkenntnisse aus den umfangreichen Datenquellen von Autotask und PSA zu gewinnen. Datenvisualisierungstools wie Autotask Dashboards und Widgets ermöglichen es MSPs, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Das in Kürze erscheinende LiveReports 2.0 verspricht noch mehr Möglichkeiten.

Integration, so Kevin, ist die geheime Sauce, die MSP-Angebote unterscheidet. Autotask ist innerhalb des Portfolios von Datto und Kaseya das am besten integrierte Produkt. Zu den Vorteilen der Integration gehören die nahtlose Kundenabrechnung und die zentralisierte Alarmtriage.

Operative Reife

Da sich jeder MSP in einer anderen Wachstumsphase befindet, betonte Kevin, dass die PSA-Lösungen entsprechend angepasst werden müssen. Egal, ob Sie neu anfangen, skalieren oder fusionieren, die PSA sollte sich an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Hardware-Gelegenheit

Kevin wies auf die Chancen im Hardware-Verkauf hin und forderte MSPs auf, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihren gesamten IT-Bedarf bei ihnen zu kaufen. Um dies zu erleichtern, wird Datto Commerce als Kaseya Quote Manager neu eingeführt und bietet eine umfassende und kostengünstige Lösung.

Vertragsmanagement

Zur Bewältigung der Herausforderungen im Vertragsmanagement stellte Kevin Kaseya die Master Contractual Agreements für 2024 vor, die mehr Flexibilität und Agilität bei der Erstellung neuer Verträge bieten.

Die Zukunft von PSA

Abschließend skizzierte Kevin die Zukunft von PSA als eine Lösung, die sich am Geschäftsergebnis orientiert, die nicht nur IT-, sondern auch Geschäftsprozesse automatisiert und sich an MSPs aller Größenordnungen richtet. Ziel ist es, vorhersehbare, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und gleichzeitig benutzerfreundliche Verbesserungen wie Registerkarten und eine aufregende, neu gestaltete Benutzererfahrung einzuführen, die für Autotask im Jahr 2024 geplant ist und auf die Fred Voccola, CEO von Kaseya, in seiner Keynote auf der DattoCon 2023 noch genauer eingehen wird.

3. Autotask Produkt-Updates für mehr Effizienz und Wachstum

In dieser Sitzung haben Sr. Product Manager für Autotask, Alex D'Aquila, und Sr. Solution Engineer für Autotask, Natalie Mayo, einige spannende Autotask-Produktaktualisierungen. Hier ist eine Aufschlüsselung der kürzlich veröffentlichten Funktionen, der in Kürze erscheinenden Funktionen und der für 2024 geplanten Funktionen, die sie besprochen haben. Die Produktaktualisierungen wurden in drei Themenbereiche unterteilt: Techniker-Effizienz, Back-Office-Management und Wachstum Ihres Unternehmens.

Updates für die Effizienz der Techniker

Die größte Herausforderung bei dieser Reihe von Produktaktualisierungen war die Ermüdung durch Warnmeldungen. Servicetechniker können durch die große Anzahl von Warnungen, die sie durch das Hinzufügen neuer Tools und Dienste zu ihrem Betrieb erhalten, überwältigt werden. Hier sind einige Autotask-Produktaktualisierungen, auf die sich Techniker freuen können:

• November 2023 – Integriertes Service-Ticketing: Nutzen Sie Regeln und Bedingungen, um Probleme ohne Eingreifen eines Technikers selbst zu lösen und die Anzahl der übersehenen Warnmeldungen zu reduzieren.
• Jetzt verfügbar – Visuelle Ticket-Übersichten: Definieren Sie ganz einfach Schwimmbahnen und Spalten anhand von Ticketattributen und konfigurieren Sie Kartenlayouts mit Schlüsselwerten.
• Jetzt verfügbar – IT Glue-Dokumentation in Tickets: Steigern Sie die Effizienz Ihrer Techniker durch Dokumente und Einblicke in Passwörter. Nutzen Sie dynamische Regeln, um relevante IT Glue-Dokumentation in Autotask-Tickets anzuzeigen.
• Oktober 2023 – Flexible Assets von IT Glue in Tickets: Unterstützen Sie Techniker bei der Lösung beliebiger Probleme mit Hilfe von Dokumentationen zu vorgeschlagenen flexiblen Assets, die direkt in den Tickets verfügbar sind.
• Jetzt verfügbar – E-Mails im Konversationsstil: Behalten Sie dank moderner E-Mail-Threads, bei denen die neuesten Nachrichten ganz oben angezeigt werden, ganz einfach den Überblick über die Konversation.
• Jetzt verfügbar – E-Mails an die initiierende Ressource deaktivieren: Reduzieren Sie den E-Mail-Aufwand, indem Sie offensichtliche E-Mails unterdrücken.
• Oktober 2023 – Automatische Erstellung von Follow-up-Tickets: Erstellen Sie Tickets automatisch als Aktion im Rahmen von Workflow-Regeln für Opportunities, Assets und Verträge.
• Oktober 2023 in der Beta-Phase – Neues Kundenportal: Arbeiten Sie mit Ihren Kunden über ein modernes, personalisiertes Kundenportal zusammen . Ermöglichen Sie mit Autotask einen frühen Zugriff und geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, nach Belieben zwischen dem klassischen und dem neuen Dashboard zu wechseln.

Updates für das Backoffice-Management

Die größte Herausforderung, die in dieser Reihe von Produktaktualisierungen angegangen wurde, war der verbrauchsabhängige Abrechnungsabgleich. Die Überfülle an Tools, Nutzungsmodellen und Abrechnungs-Add-ons schafft ein zeitaufwändiges und fehleranfälliges Szenario für das MSP-Backoffice-Management. Hier sind einige Autotask-Produktaktualisierungen, auf die sich MSP-Büroleiter freuen können:

• Eingeführt im April 2023 und erweitert im Juni 2023 – Integrierte Kundenabrechnung: Eliminieren Sie manuellen Aufwand durch automatisch aktualisierte Serviceverträge. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie die Abrechnung gleich beim ersten Mal korrekt durchführen.
• Ab 2024 – Vertragsvereinbarungen meistern: Ab sofort können MSPs Verträge mit nur wenigen Klicks in großen Mengen aktualisieren und sich eine Prognose darüber anzeigen lassen, wie sich dies im Laufe der Zeit auf das Geschäft auswirken wird.
• Ab 2024 – Vertragskonsole: Verschaffen Sie sich im Control Center einen vollständigen Überblick über alle Verträge und ergreifen Sie ganz einfach entsprechende Maßnahmen.
• Ab 2024 – Massenaktualisierung und vertragliche Vereinbarungen: Erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden, was die Verwaltung vereinfacht.
• Ab 2024 – Integrationscenter: Zentralisieren Sie Ihre Integrationskonfiguration vollständig . Unser Integrationsökosystem umfasst derzeit mehr als 450 Integrationen von Drittanbietern und mehr als 35 IT Complete-Module.

Updates für das Wachstum Ihres Unternehmens

Die in dieser Kategorie angekündigten Aktualisierungen wurden mit dem Ziel vorgenommen, den Umsatz zu steigern und den Kundenkreis zu erweitern. Hier sind einige spannende Autotask-Updates, die MSPs helfen werden, ihr Geschäft auszubauen:

• Kaseya Quote Manager – erneut vorgestellt: Dieses Produkt-Update ermöglicht einen nahtlosen, durchgängigen Angebotserstellungsprozess für Hardware und Dienstleistungen.
• In der Beta-Phase (ab heute in den USA verfügbar, weitere Regionen folgen im 1. Quartal) – Elektronische Zahlungen mit Autotask: Erhalten Sie Ihre Zahlungen schneller und ermöglichen Sie ACH- und Kreditkartenzahlungen.

4. Enthüllung des Trifecta-Effekts - Autotask, IT Glue und Datto RMM

In dieser Sitzung entdeckten die Teilnehmer die nahtlose Synergie, die entsteht, wenn Autotask mit IT Glue und Datto RMM zusammenarbeitet. Dieses leistungsstarke Trio wird die Art und Weise revolutionieren, wie MSPs die IT-Dokumentation sowie die Fernüberwachung und -verwaltung angehen. Die Referenten Anya Perelyhina, Director of Product bei IT Glue, und Matthe Smit, General Manager bei Datto RMM, sprachen über die bevorstehende Roadmap und die geplanten Updates für jedes Produkt, die sich auf die folgenden drei Säulen beziehen: Service Delivery, integrierte Kundenabrechnung und Robotic Process Automation.

Produktaktualisierungen zur Servicebereitstellung

• In Kürze verfügbar — Von IT Glue automatisch vorgeschlagene flexible Assets in Autotask
• Jetzt live - IT Glue Kennworteinfügung in Datto RMM
• Neu – „ Datto RMM “-Web-Remote-Launcher in IT Glue: Starten Sie die Fernsteuerung von vielen verschiedenen Orten aus, um alle Aktivitäten zu verfolgen. Erfassen Sie mehr Zeit und sparen Sie bei jedem Ticket sechs Schritte und zwei Minuten.
• Jetzt verfügbar – Zeiterfassung bei Remote-Einsätzen über das Web: Tickets aus Autotask werden automatisch verknüpft. Die Stoppuhr startet automatisch, sodass Sie die Zeiterfassung in Autotask mit nur einem Klick vornehmen können.

Integrierte Aktualisierung der Kundenabrechnung

• Jetzt verfügbar – Automatische Rechnungsstellung: Jedes „ Kaseya “-Modul übermittelt nun Nutzungsdaten an eine zentrale Datenbank. Autotask und BMS können diese Zahlen dann zur Erstellung von Rechnungsdaten für Kunden verwenden.
• Ab Oktober 2023 – Neue Autotask-Einrichtung: MSPs können nun Autotask-Integrationen über die Benutzeroberfläche der neuen Plattform einrichten.

Updates zur Automatisierung robotergestützter Prozesse

• Demnächst – Robotergestützte Prozessautomatisierung: Mühsame , sich wiederholende Aufgaben wie eine langsame Internetverbindung oder das Vergessen von Passwörtern werden automatisiert, was zu einer erheblichen Zeitersparnis führt.

In unseren weiteren Blog-Beiträgen erfahren Sie mehr über die neuen Produkt-Updates und MSP-Informationen, die auf der DattoCon 2023 vorgestellt werden!

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