Autotask Community Live Recap: Een nieuw hoofdstuk begint

Hey Autotask Community, het is geweldig om jullie weer te zien. In 2017 organiseerde Autotask de laatste opeenvolgende Autotask Community Live gebruikersconferentie in het zonnige Miami, FL. In de jaren daarna werden Autotask gebruikers uitgenodigd om de gecombineerde Autotask + Datto gebruikersconferentie, DattoCon, bij te wonen.

Als onderdeel van Datto's voortdurende inzet om het unieke merk Autotask te herstellen, zijn we verheugd om de terugkeer van Autotask Community Live te hosten, die plaatsvond als een pre-dag ervaring voorafgaand aan Kaseya DattoCon op 2 oktober in het bruisende Miami, FL. Deze pre-dag ervaring was gewijd aan alles Autotask en nu, met de krachtige steun van Kaseya, alles IT Operations, inclusief Datto RMM en IT Glue.

Belangrijkste inzichten onthuld tijdens Autotask Community Live op DattoCon 2023

Tijdens de opwindende pre-day werden gasten ondergedompeld in een wereld van innovatie, samenwerking en toekomstgerichte inzichten. Hier volgt een overzicht van wat er tijdens Autotask Community Live aan bod kwam:

1. Verhoog uw IT-activiteiten voor succes

In een langverwachte keynote getiteld "The State of the Nation" deelde Nadir Merchant, General Manager en CTO van IT Operations Suite, cruciale inzichten om MSP's in staat te stellen succesvol te zijn.

Veranderend IT-landschap - nu is een geweldige tijd om een MSP te zijn

Het IT-landschap heeft de afgelopen zes jaar aanzienlijke veranderingen ondergaan. Met name het klantenbestand van IT Glue is exponentieel gegroeid, van ongeveer 200 naar een indrukwekkende 12.000+. Deze groei weerspiegelt de trend in de sector, met IT-uitgaven die jaarlijks met een verbazingwekkende 12% stijgen, veel meer dan de groei van het BBP. Bedrijven, gedreven door veranderingen in de regelgeving en verhoogde bezorgdheid over cyberbeveiliging, doen aanzienlijke investeringen in technologie.

Groei-uitdagingen voor MSP's

Ondanks dit dynamische landschap worden veel MSP's geconfronteerd met uitdagingen, waarbij de meeste een omzetgroei van rond de 5% hebben. In schril contrast hiermee kan het topkwintiel van MSP's bogen op groeipercentages van 12%. Het belangrijkste inzicht ligt in het verkennen van strategieën die deze groeikloof overbruggen.

Drie successtrategieën: innovatie, intelligentie en integratie

Nadir benadrukte drie fundamentele categorieën om IT-operaties tot een succes te maken: innovatie, intelligentie en integratie. Hij benadrukte dat innovatie niet revolutionair hoeft te zijn. Zelfs incrementele innovaties kunnen substantiële resultaten opleveren. Bovendien is datagestuurde intelligentie cruciaal voor geïnformeerde besluitvorming, waarbij gebruik wordt gemaakt van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en gestructureerde workflows om de efficiëntie te verbeteren. Integratie kwam naar voren als een ander aandachtspunt, gezien het feit dat MSP's gemiddeld 17 tools gebruiken. Gestroomlijnde activiteiten en verbeterde dienstverlening kunnen worden bereikt door naadloze integratie en automatisering.

2. Transformeer uw MSP door toekomstgerichte PSA-strategieën

Kevin Sequeira, GM PSA Suite bij Kaseya, belichtte de toekomst van Professional Services Automation (PSA) en de noodzaak voor MSP's om zich aan te passen. Hij merkte op dat PSA-systemen vaak zijn afgestemd op de bedrijfsmodellen van gisteren en MSP's niet naar de toekomst leiden. De oplossing? Samenwerking en innovatie. De toekomst van PSA, benadrukte hij, moet draaien om innovatie, intelligentie en integratie.

Innovatie, intelligentie en integratie - drie sleutels tot MSP-succes

Innovatie, zei Kevin, hoeft niet altijd baanbrekend te zijn - zelfs kleine updates kunnen impactvol zijn. Autotask introduceerde bijvoorbeeld RMM-inzichten op een Autotask PSA ticket, een subtiele maar effectieve innovatie. De introductie van automatisering van bedrijfsprocessen zorgt voor een verdere stroomlijning van de activiteiten, waaronder het automatiseren van de onboarding van gebruikers.

Kevin benadrukte het belang van het extraheren van inzichten uit uitgebreide gegevensbronnen binnen Autotask en PSA. Datavisualisatietools zoals Autotask Dashboards en Widgets stellen MSP's in staat om zinvolle inzichten te verkrijgen. De komende LiveReports 2.0 belooft nog meer mogelijkheden.

Integratie is volgens Kevin de geheime saus die MSP-aanbiedingen onderscheidt. Autotask, binnen het portfolio van Datto en Kaseya, springt eruit als het meest geïntegreerde product. Naadloze klantfacturering en gecentraliseerde waarschuwingstriage behoren tot de integratievoordelen.

Operationele volwassenheid

Kevin erkende dat elke MSP zich in een andere groeifase bevindt en benadrukte dat PSA-oplossingen hierop moeten worden afgestemd. Of je nu begint, uitbreidt of fuseert, de PSA moet zich aanpassen aan je behoeften.

Hardware kans

Kevin benadrukte de kansen in hardwareverkoop en drong er bij MSP's op aan om hun klanten in staat te stellen al hun IT-behoeften bij hen te kopen. Om dit mogelijk te maken, wordt Datto Commerce opnieuw gelanceerd als Kaseya Quote Manager, een uitgebreide en kosteneffectieve oplossing.

Contractbeheer

Om de uitdagingen op het gebied van contractbeheer aan te pakken, onthulde Kevin Master Contractual Agreements voor 2024, die meer flexibiliteit en wendbaarheid bieden bij het opstellen van nieuwe contracten.

De toekomst van PSA

Tot slot schetste Kevin de toekomst van PSA als zijnde gericht op bedrijfsresultaten, waarbij niet alleen IT maar ook bedrijfsprocessen worden geautomatiseerd en waarbij wordt ingespeeld op MSP's van alle leeftijden. Het is gericht op het bieden van voorspelbare, bruikbare inzichten, terwijl gebruiksvriendelijke verbeteringen worden geïntroduceerd, zoals tabbladen en een spannende, opnieuw ontworpen gebruikerservaring die gepland staat voor Autotask in 2024. Fred Voccola, CEO van Kaseya, zal hier dieper op ingaan in zijn keynote speech op DattoCon 2023.

3. Autotask productupdates voor verbeterde efficiëntie en groei

In deze sessie behandelden Sr. Product Manager voor Autotask, Alex D'Aquila, en Sr. Solution Engineer voor Autotask, Natalie Mayo, een aantal opwindende productupdates van Autotask. Hier volgt een uitsplitsing van de onlangs uitgebrachte functies, functies die binnenkort beschikbaar komen en functies die gepland staan voor 2024 die ze bespraken. De productupdates werden onderverdeeld in drie thema's: efficiëntie van technici, backofficebeheer en groei van uw bedrijf.

Updates voor efficiëntie van technici

De belangrijkste uitdaging die in deze reeks productupdates werd aangepakt, was waarschuwingsmoeheid. Servicetechnici kunnen overweldigd raken door het enorme aantal waarschuwingen die ze ontvangen als ze nieuwe tools en services aan hun activiteiten toevoegen. Hier zijn enkele Autotask productupdates waar technici naar uit kunnen kijken:

• November 2023 — Geïntegreerd ticketbeheer: Gebruik regels en voorwaarden om problemen zelf op te lossen zonder tussenkomst van een technicus en het aantal gemiste meldingen te verminderen.
• Nu beschikbaar — Visuele ticketborden: definieer eenvoudig zwembanen en kolommen op basis van ticketkenmerken en stel kaartindelingen in met sleutelwaarden.
• Nu beschikbaar — IT Glue-documentatie in tickets: verhoog de efficiëntie van technici met documenten en inzichten in wachtwoorden. Maak gebruik van dynamische regels om relevante IT Glue-documentatie weer te geven in Autotask-tickets.
• Oktober 2023 — Flexibele bedrijfsmiddelen van IT Glue in tickets: help technici bij het oplossen van elk probleem met behulp van documentatie over flexibele bedrijfsmiddelen die in de tickets wordt voorgesteld.
• Nu beschikbaar — E-mail in conversatiestijl: houd eenvoudig het overzicht over de conversatie dankzij moderne e-mailthreads, waarbij de meest recente berichten bovenaan worden weergegeven.
• Nu beschikbaar — E-mail naar de initiërende bron uitschakelen: verminder de e-mailoverload door voor de hand liggende e-mails te onderdrukken.
• Oktober 2023 — Automatisch aanmaken van follow-up-tickets: Maak automatisch tickets aan als actie op basis van workflowregels voor salesopportuniteiten, bedrijfsmiddelen en contracten.
• Oktober 2023 in bèta — Nieuw klantenportaal: werk samen met klanten via een modern, gepersonaliseerd klantenportaal. Schakel vroege toegang in via Autotask en geef gebruikers de mogelijkheid om naar eigen wens te schakelen tussen het klassieke en het nieuwe dashboard.

Updates voor backofficebeheer

De belangrijkste uitdaging die in deze reeks productupdates werd aangepakt, was op verbruik gebaseerde factureringsafstemming. De overvloed aan tools, verbruiksmodellen en factureringsuitbreidingen zorgen voor een tijdrovend en foutgevoelig scenario voor het backoffice-beheer van MSP's. Hier zijn enkele Autotask product updates waar MSP officemanagers naar uit kunnen kijken:

• Gelanceerd in april 2023 en uitgebreid in juni 2023 — Geïntegreerde klantfacturering: maak een einde aan handmatig werk dankzij automatisch bijgewerkte servicecontracten. Verbeter de klantervaring door de factuur meteen de eerste keer correct op te stellen.
• Vanaf 2024 — Contractuele afspraken onder de knie krijgen: MSP’s kunnen nu met slechts een paar muisklikken contracten in bulk bijwerken en zien welke gevolgen dit op termijn voor het bedrijf zal hebben.
• Komt in 2024 — Contractconsole: krijg een volledig overzicht van alle contracten en onderneem eenvoudig actie in het Control Center.
• Komt in 2024 — Bulkupdate en contractuele afspraken: krijg een totaalbeeld van je klant, waardoor de administratie eenvoudiger wordt.
• Komt in 2024 — Integratiecentrum: centraliseer uw integratie-instellingen volledig . Ons integratie-ecosysteem omvat momenteel meer dan 450 integraties van derden en meer dan 35 IT Complete-modules.

Updates om uw bedrijf te laten groeien

Updates die zijn aangekondigd in deze categorie zijn gemaakt met het doel om de omzet te verhogen en het klantenbestand uit te breiden. Hier zijn enkele opwindende Autotask updates die MSP's zullen helpen hun bedrijf te laten groeien:

• Kaseya opnieuw geïntroduceerdQuote Manager: Deze productupdate zorgt voor een naadloze offerte-ervaring van begin tot eind, zowel voor hardware als voor diensten.
• In bèta (vanaf vandaag beschikbaar in de VS, uitbreiding naar andere regio’s volgt in het eerste kwartaal) — Elektronische betalingen via Autotask: ontvang sneller betalingen en maak ACH- en creditcardbetalingen mogelijk.

4. Onthulling van het trifecta effect - Autotask, IT Glue en Datto RMM

In deze sessie ontdekten deelnemers de naadloze synergie die ontstaat wanneer Autotask samenwerkt met IT Glue en Datto RMM. Dit krachtige trio is klaar om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop MSP's IT-documentatie en bewaking en beheer op afstand benaderen. Sprekers Anya Perelyhina, director of product bij IT Glue, en Matthe Smit, general manager bij Datto RMM, bespraken de komende roadmap en geplande updates voor elk product met betrekking tot de volgende drie pijlers: service delivery, geïntegreerde klantfacturering en robotische procesautomatisering.

Service delivery product updates

• Binnenkort beschikbaar — Door IT Glue automatisch voorgestelde flexibele middelen in Autotask
• Nu live - IT Glue wachtwoordinvoer in Datto RMM
• Nieuw — Webgebaseerde Remote Launcher van Datto RMM in IT Glue: start de externe bediening vanaf allerlei verschillende locaties om alle activiteiten bij te houden. Leg meer tijd vast en bespaar zes stappen en twee minuten per ticket.
• Nu beschikbaar — Tijdregistratie bij werken op afstand via de webinterface: tickets worden automatisch gekoppeld wanneer ze afkomstig zijn uit Autotask. De stopwatch start automatisch, waardoor u de tijdregistratie in Autotask met slechts één klik kunt vastleggen.

Geïntegreerde factureringsupdates voor klanten

• Nu beschikbaar — Automatische facturering: Elke Kaseya -module stuurt voortaan gebruiksgegevens door naar een centrale database. Autotask en BMS kunnen deze cijfers vervolgens gebruiken voor het opstellen van facturen voor klanten.
• Vanaf oktober 2023 — Nieuwe Autotask-configuratie: MSP’s kunnen nu Autotask-integraties instellen via de gebruikersinterface van het nieuwe platform.

Robotic process automation updates

• Binnenkort beschikbaar — Robotic Process Automation: vervelende , repetitieve taken, zoals een trage internetverbinding of het vergeten van wachtwoorden, worden geautomatiseerd, wat een aanzienlijke tijdwinst oplevert.

Stem af op de rest van onze recap blog posts om de nieuwe product updates en MSP inzichten te onthullen die tijdens DattoCon 2023 aan bod kwamen!

Lees hier meer over Autotask.