Melhorando a eficiência e a experiência do usuário no Autotask PSA
A versão Autotask PSA da Datto foi projetada para melhorar a eficiência operacional dos provedores de serviços gerenciados (MSPs) – a fim de capacitá-los a oferecer excelentes serviços de TI gerenciados aos seus clientes. Cada atualização é desenvolvida com base no feedback dos parceiros da Datto para aprimorar ainda mais a prestação de serviços, reduzir custos administrativos e aumentar a lucratividade dos MSPs. Investimos continuamente no produto para melhorar a eficiência, a inteligência e a experiência do usuário dessa plataforma de nuvem robusta e de arquitetura aberta. A versão mais recente Autotask PSA não é exceção; ela traz uma série de melhorias em usabilidade, eficiência e inteligência. Alguns dos principais novos recursos incluem:
Etiquetagem de bilhetes
A funcionalidade de marcação de tickets permite que os usuários classifiquem facilmente os tickets com base no conteúdo, adicionando “tags” que descrevem o conteúdo do ticket. Os técnicos podem pesquisar e localizar tickets por tag e obter informações sobre como problemas semelhantes foram resolvidos anteriormente — aumentando a eficiência no trabalho de campo. O objetivo da Datto é aprimorar essa funcionalidade nas próximas versões.
Edição de texto formatado
Um novo editor de texto rico está disponível para melhorar o contexto e facilitar a compreensão dos problemas, oferecendo uma maneira prática de formatar o texto (negrito, itálico e sublinhado), inserir imagens e preservar o conteúdo recebido dos usuários finais.
API REST
Foi desenvolvida uma nova API REST, além da capacidade de converter APIs SOAP em APIs REST. Isso facilita aos desenvolvedores a criação de integrações com o Autotask PSA e aumenta a rapidez com que soluções integradas de terceiros ficam disponíveis para os MSPs.
Integração com o QuickBooks
Com esta versão, foi desenvolvida uma integração com o QuickBooks que facilita a transferência de despesas, folha de pagamento (planilhas de horas), ordens de compra e sincronização de estoque diretamente do PSA.
Associações de produtos para faturamento automatizado
Esse novo recurso oferece uma maneira de aumentar a eficiência por meio da automação do faturamento relacionado a ativos de terceiros.
