Améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur dans Autotask PSA
La plateforme « Autotask PSA » de Datto est conçue pour améliorer l’efficacité opérationnelle des fournisseurs de services gérés (MSP) – afin de leur permettre de fournir d’excellents services informatiques gérés à leurs clients. Chaque mise à jour est développée à partir des retours d’expérience des partenaires de Datto afin d’améliorer encore la prestation de services, de réduire les coûts administratifs et d’accroître la rentabilité des MSP. Nous investissons en permanence dans ce produit pour améliorer l’efficacité, l’intelligence et l’expérience utilisateur de cette plateforme cloud robuste à architecture ouverte. La dernière version de Autotask PSA ne fait pas exception : elle apporte une multitude d’améliorations en termes de convivialité, d’efficacité et d’intelligence. Parmi les nouvelles fonctionnalités clés, on peut citer :
Étiquetage des billets
La fonctionnalité « Ticket Tagging » permet aux utilisateurs de classer facilement les tickets en fonction de leur contenu, en y ajoutant des « balises » qui décrivent ce contenu. Les techniciens peuvent ainsi rechercher et retrouver des tickets par balise, et découvrir comment des problèmes similaires ont été résolus par le passé, ce qui améliore l'efficacité sur le terrain. L'objectif de Datto est de développer cette fonctionnalité au cours des prochaines versions.
Édition de texte enrichi
Un nouvel éditeur de texte enrichi est désormais disponible afin d'améliorer le contexte et de faciliter la compréhension des problèmes, en offrant un moyen pratique de mettre le texte en forme (gras, italique et souligné), d'intégrer des images et de conserver le contenu fourni par les utilisateurs finaux.
API REST
Une nouvelle API REST a été développée, ainsi que la possibilité de convertir des API SOAP en API REST. Cela facilite la mise en place d'intégrations dans Autotask PSA par les développeurs et accélère la mise à disposition des solutions intégrées tierces pour les MSP.
Intégration à QuickBooks
Avec cette version, une intégration à QuickBooks a été mise au point afin de faciliter le transfert des dépenses, de la paie (feuilles de temps), des bons de commande et la synchronisation des stocks directement depuis PSA.
Associations de produits pour la facturation automatisée
Cette nouvelle fonctionnalité permet de gagner en efficacité en automatisant la facturation liée aux actifs de tiers.
