pcvisit Software AG
ProfiSupport 15.0
Met meer dan 10 jaar ervaring is pcvisit een professionele en succesvolle ontwikkelaar van software voor toegang op afstand. Wij bieden ondersteuning aan mensen die hulp zoeken bij IT-kwesties en leveren een geschikt hulpmiddel voor helpdeskmedewerkers en interne helpdesks. Zodra een sessie voor toegang op afstand wordt gestart, kan de helpdeskmedewerker hardware- en softwareproblemen onderzoeken zonder zelf ter plaatse te hoeven zijn. Dit efficiënte IT-hulpmiddel is perfect afgestemd op de behoeften van helpdeskmedewerkers.
Integratiemogelijkheden
De Pcvisit-integratie is de koppeling met de ITSM-tool Autotask. Hierdoor kan Pcvisit eenvoudig worden gebruikt via de Autotask-website. Informatie over diverse sessies op afstand wordt doorgestuurd naar Autotask en ook weer teruggestuurd naar de sessie op afstand.
Hiermee kunt u vanuit Autotask een sessie op afstand starten, waarbij klant-, ticket- en andere gegevens kunnen worden overgedragen. Zodra de service op afstand is voltooid, worden gegevens uit de sessie op afstand – zoals de duur van de sessie, evenals de klant en de supportcase – automatisch aan het ticket gekoppeld en kunnen deze in rekening worden gebracht.
- Open het programma rechtstreeks in Autotask
- Belangrijke informatie over klanten en tickets kan rechtstreeks worden overgedragen naar de systeemtoegang op afstand
- Automatische toewijzing van de tijdens de sessie verzamelde informatie aan het ticket in Autotask
- Verkrijgbaar in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Binnenkort in heel Europa verkrijgbaar
Elisabeth Kaminsky:E-mail
• Telefoon: +49 351 – 89255947
Andreas Paulin:E-mail
• Telefoon: +49 351 – 89255935