InsideLoop

InsideLoop est une plateforme de satisfaction client conçue pour les MSP. Tout ce que nous faisons est pensé en fonction du fonctionnement réel d’un MSP, des enquêtes de satisfaction client en un clic intégrées à vos e-mails de clôture de ticket Autotask jusqu’aux tableaux de bord et rapports. Mais l’idée principale est de boucler la boucle. La plupart des outils ne prennent en compte que le point de vue du client. Nous recueillons également le point de vue du technicien. Vos ingénieurs sont en première ligne chaque jour, ils entendent des choses que personne d’autre n’entend, et cette voix passe généralement inaperçue. InsideLoop la met en avant, afin que vous puissiez donner suite aux préoccupations et transformer les opportunités en nouveaux revenus.

Notre intégration Autotask s'effectue via une clé API et synchronise automatiquement vos techniciens et les coordonnées de vos clients, de sorte que chaque note attribuée dans un questionnaire soit associée à la bonne personne du côté de la satisfaction client. Elle établit également un lien avec les tickets, en récupérant les numéros et les détails de ces derniers, afin que les commentaires soient rattachés au travail effectif. De plus, Tech Insights ajoute un widget directement dans le ticket d’assistance Autotask. Pendant qu’un technicien travaille, il peut signaler une opportunité, un problème ou tout autre élément qu’il a remarqué ; cette information est alors transmise à votre équipe chargée du compte, accompagnée de son nom.

• Synchronisation automatique des techniciens, des clients et des contacts
• Des enquêtes de satisfaction client (CSAT) en un clic intégrées à vos e-mails de clôture de ticket
• Writeback qui enregistre la note, l'avis et le commentaire du client dans le ticket Autotask
• Tech Insight : un widget intégré au ticket permettant aux techniciens de signaler des opportunités, des préoccupations ou des observations sans quitter Autotask
• Création automatique facultative d'un ticket Autotask à partir d'un insight
• Alertes en temps réel par e-mail ou via Microsoft Teams

Informations de contact pour les ventes et le support

Ventes : [email protected]

Assistance : [email protected]

Documentation : https://www.insideloop.app/security

Disponibilité géographique

Dans le monde entier

Langues

Anglais

Nom et adresse e-mail du contact technique

Elliot Tabush, fondateur — [email protected] OU [email protected]