DaemonLayer
DaemonLayer est une plateforme d'automatisation basée sur l'IA, conçue pour les MSP. Elle traite les e-mails d'assistance en temps réel, trie les tickets à l'aide d'un moteur d'IA multi-LLM et exécute des workflows automatisés pour résoudre les demandes informatiques courantes sans intervention humaine. DaemonLayer s'intègre à Microsoft 365 et à d'autres plateformes PSA, offrant des taux d'automatisation supérieurs à 70 % tout en garantissant une sécurité multi-locataires de niveau entreprise et une journalisation complète des audits.
L'intégration de DaemonLayer à Autotask permet une synchronisation bidirectionnelle des tickets entre le moteur d'automatisation IA de DaemonLayer et Autotask PSA. Les tickets sont automatiquement créés, mis à jour et résolus au fur et à mesure de l’exécution des workflows de DaemonLayer. Le statut, la priorité et les correspondances des champs personnalisés sont entièrement configurables. Les résultats des workflows, y compris les notes de résolution générées par l’IA et les saisies de temps, sont directement enregistrés dans les tickets Autotask, ce qui permet de tenir les techniciens informés sans intervention manuelle.
- Synchronisation bidirectionnelle des tickets — DaemonLayer ↔ Autotask
- Création automatique de tickets à partir des e-mails reçus
- Commentaires et notes de résolution générés par l'IA et publiés sur les tickets
- Mappage configurable des champs d'état et de priorité
- Mappage des champs personnalisés (entrants et sortants)
- Création automatisée des saisies de temps (durée réelle ou fixe)
- Synchronisation par interrogation (intervalles de 15 minutes pendant les heures de bureau ; 60 minutes en dehors des heures de bureau)
- Architecture multi-locataires avec isolation totale des données par MSP
Informations de contact pour les ventes et le support
Ventes : [email protected]
Assistance : [email protected]
Documentation : https://docs.daemonlayer.com
Disponibilité géographique
Dans le monde entier
Langues
Dans le monde entier - Anglais
Nom et adresse e-mail du contact technique
Ruud Mens — [email protected]