DaemonLayer
O DaemonLayer é uma plataforma de automação baseada em IA desenvolvida para MSPs. Ela processa e-mails de suporte em tempo real, classifica tickets por meio de um mecanismo de IA com múltiplos modelos de linguagem (LLM) e executa fluxos de trabalho automatizados para resolver solicitações comuns de TI sem intervenção humana. O DaemonLayer se integra ao Microsoft 365 e a outras plataformas PSA, proporcionando taxas de automação superiores a 70%, ao mesmo tempo em que mantém segurança multilocatária de nível empresarial e registro completo de auditoria.
A integração do DaemonLayer com o Autotask permite a sincronização bidirecional de tickets entre o mecanismo de automação por IA do DaemonLayer e o Autotask PSA. Os tickets são criados, atualizados e resolvidos automaticamente à medida que os fluxos de trabalho do DaemonLayer são executados. O status, a prioridade e os mapeamentos de campos personalizados são totalmente configuráveis. Os resultados dos fluxos de trabalho, incluindo notas de resolução geradas por IA e registros de tempo, são lançados diretamente nos tickets do Autotask, mantendo os técnicos informados sem a necessidade de intervenção manual.
- Sincronização bidirecional de tickets — DaemonLayer ↔ Autotask
- Criação automática de tickets a partir de e-mails recebidos
- Comentários e notas de resolução gerados por IA publicados nos tickets
- Mapeamento configurável de campos de status e prioridade
- Mapeamento de campos personalizados (entrada e saída)
- Criação automatizada de registros de tempo (duração real ou fixa)
- Sincronização baseada em sondagem (intervalos de 15 minutos durante o horário comercial; intervalos de 60 minutos fora do horário comercial)
- Arquitetura multilocatária com isolamento total de dados por MSP
Informações de contato para Vendas e Suporte
Vendas: [email protected]
Suporte: [email protected]
Documentação: https://docs.daemonlayer.com
Disponibilidade geográfica
No mundo todo
Idiomas
Mundial - Inglês
Nome e e-mail do contato técnico
Ruud Mens — [email protected]