Thermomètre client
Customer Thermometer est un système d'évaluation de la satisfaction client entièrement modulable que vous pouvez intégrer directement dans les e-mails que vous envoyez à vos clients depuis Autotask.
Il vous suffit de créer les boutons de votre choix dans Customer Thermometer, de coller le bout de code généré dans Autotask, et le tour est joué.
Fonctionnalités d'intégration
L'intégration du Customer Thermometer vous permet d'incorporer une série de boutons d'évaluation de la satisfaction - des feux de signalisation aux smileys et émoticônes - au bas de vos e-mails et tickets Autotask. Vous pouvez même créer vos propres boutons. Lorsque les clients cliquent pour évaluer votre support ou votre service, leur feedback est instantanément enregistré, ce qui signifie que même s'ils ne remplissent pas d'autres détails sur la page d'accueil, vous êtes toujours en mesure de suivre leur opinion sur votre service.
- Obtenir le feedback des clients directement à l'intérieur de l'email envoyé par Autotask
- Voir les agents, les produits, les centres et plus encore, classés selon la satisfaction du client.
- API complète
- Personnalisez la page d'accueil qui remercie les destinataires de leur évaluation avec votre propre logo et votre propre texte, et demandez des commentaires supplémentaires (optionnellement affichés et une option à remplir pour les destinataires).
- Tous les feedbacks sont capturés et affichés en temps réel sur votre tableau de bord CT.
- Affichez une liste de tous les commentaires associés aux évaluations de satisfaction de vos clients pour les exporter et les partager avec vos collègues.
- Etre alerté des évaluations des clients par email et/ou alerte iPhone/Android
- Mesurer les progrès et les tendances dans les différents départements