L'avenir des MSP basé sur le cloud et à distance

Pourquoi le partenariat entre Iconic IT et Datto crée plus d'opportunités que jamais

Depuis plusieurs années, nous entendons dire que les MSP deviendront obsolètes, inutiles, à mesure que les entreprises tireront parti de plateformes et d'outils plus " plug-and-play ", basés sur le cloud. "Pourquoi utiliser un MSP", disent-ils, "alors que dans un avenir très proche, je pourrai simplement acheter tous mes services et ma surveillance dans le nuage" ?

Chez Iconic IT , nous avons constaté tout le contraire. Plus nous proposons d'outils cloud aux PME, plus elles semblent avoir besoin de nos services. D'une certaine manière, le passage au cloud nous a libérés, nous permettant de nous éloigner des câbles et des salles serveurs pour nous concentrer sur les décisions stratégiques. Et Iconic a pu jouer ce rôle de leader auprès de ses clients, notamment grâce à notre partenariat avec Datto.

Il existe une abondance de systèmes de sauvegarde et de surveillance dans le cloud, mais nous avons constaté que les produits Datto nous ont permis d'en faire plus et de fournir de meilleures prestations à nos clients. Pour le dire simplement, les outils Datto nous ont permis d'être plus :

1. Stratégique

Les outils basés sur le cloud ont éliminé une grande partie du travail fastidieux, des installations et des goulets d'étranglement en matière de communication que nous connaissions auparavant. Et avec Datto, nous avons une visibilité sur l'ensemble du réseau de nos clients. Et comme c'est dans le nuage, nous n'avons pas à nous soucier de notre propre matériel à entretenir. Nous pouvons gérer tous les points d'extrémité de nos clients et leur fournir des conseils de sécurité clairs et précis. Nous pouvons nous concentrer sur les vrais problèmes parce que Datto filtre le bruit. Et lorsque nous réalisons d'importantes économies en matière de cybersécurité, nos clients peuvent se détendre en sachant que nous les soutenons.

Ce n'est pas négligeable. Savoir que leurs besoins fondamentaux en matière de sécurité sont couverts leur permet d'aborder plus sereinement leurs besoins futurs. Nous pouvons alors leur poser des questions comme : comment pouvons-nous vous aider à résoudre les problèmes auxquels vous serez bientôt confrontés ? Et comment pouvons-nous dès maintenant construire votre infrastructure technologique afin de vous fournir des bases solides pour l'avenir ?

Ce type de discussion nous a amenés à devenir le client d'une petite banque de la région de Denver. Nous avons pu consolider toutes leurs sauvegardes et leur surveillance dans un système unifié, tout en les aidant à répondre à toutes les exigences réglementaires en matière de données. Ils ont bénéficié d'un meilleur service, à un meilleur prix, et ont considérablement réduit leurs problèmes de gestion.

2. Réactif

Que se passera-t-il pour mon entreprise en cas de catastrophe ? Une panne d'électricité ? Des inondations ? Une attaque massive de ransomware ? En combien de temps pouvez-vous remettre mon entreprise sur pied ?

C'est la question essentielle que nos clients nous posent, et nous devons absolument avoir la bonne réponse. Nous sommes confiants dans la vente de nos systèmes de sauvegarde Datto car nous les utilisons nous-mêmes. Et nous avons pu constater par nous-mêmes leur efficacité. L'hiver dernier, par exemple, nous avons subi une panne de courant de deux jours à notre siège social de Rochester, dans l'État de New York. Lors de cette tempête de neige, nos serveurs ont également été mis hors service. Mais nous avons pu tout faire fonctionner sur les serveurs de Datto, et cela a fonctionné comme si nos propres salles serveurs étaient opérationnelles. Nos employés n'ont rien remarqué de différent, pas plus que nos clients, qui comptent sur nous pour assurer la continuité de leurs réseaux. 

3. Abordable

Cela peut faire sourciller, mais nous avons constaté que l'investissement en valait la peine. Pourquoi ? Parce que Datto a été l'un des premiers à commercialiser ses technologies de sauvegarde et de surveillance, et que ses systèmes sont les plus matures. Leurs systèmes fonctionnent de manière transparente avec les nôtres. Les coûts de main-d'œuvre que nous économisons sont énormes, car cela fonctionne à chaque fois, avec très peu de problèmes.

Les produits de Datto s'adaptent également bien, en fonction de la taille de nos clients et de leur base d'utilisateurs. Plus il y aura de fournisseurs comme Datto qui proposeront ce type de prix, plus nous pourrons offrir une sécurité et une sauvegarde de niveau professionnel aux clients les plus modestes. 

4. En avance sur la courbe de sécurité

La cybersécurité est le sujet numéro un pour les MSP depuis un certain temps, car les ransomwares et les tentatives de piratage ont atteint des niveaux presque inimaginables. Mais c'est à nous d'imaginer à quel point la situation peut empirer et d'encourager nos clients à investir.

Les produits Datto nous aident à y parvenir parce qu'ils ont créé un véritable partenariat avec les MSP. Lorsque des tickets de surveillance nous parviennent, nous savons qu'ils sont exploitables et qu'ils valent la peine qu'on y consacre du temps. Nous n'avons jamais à nous inquiéter de savoir si nos sauvegardes vont fonctionner. Nous savons qu'elles fonctionneront.

Heureusement, les forces du marché semblent pousser même les petits clients à investir dans des outils de cybersécurité sophistiqués. La Maison Blanche de Biden a fait de la cybersécurité des entreprises une question de sécurité nationale, ce qui n'est pas pour lui déplaire. Elle publiera des lignes directrices qui nous aideront probablement à vendre des produits de sécurité complexes tels que les RMM.

Avec les bons partenariats, l'avenir s'annonce radieux

Nous croyons fermement que les MSP ne feront qu'augmenter, car nous combinons nos "sympathiques informaticiens locaux" avec la puissance de surveillance et la capacité de sauvegarde d'entreprises telles que Datto. Les petites entreprises ont toujours été le grand moteur d'innovation du pays. Et en tant que partenaires technologiques, c'est aux MSP comme nous de veiller à ce qu'elles gardent le rythme. Nous attendons avec impatience tout ce que l'avenir peut nous apporter, et nous espérons que vous aussi.

Découvrez comment un partenariat avec Datto peut transformer votre entreprise.

Par Sitima Fowler, partenaire, Iconic IT.