O futuro dos MSPs baseado na nuvem e habilitado para o trabalho remoto

Por que a parceria da Iconic IT com a Datto está criando mais oportunidades do que nunca

Há vários anos, temos ouvido que os MSPs se tornarão obsoletos, desnecessários, à medida que as empresas aproveitam as vantagens de plataformas e ferramentas mais plug-and-play e baseadas na nuvem. "Por que usar um MSP", dizem eles, "quando, em um futuro muito próximo, eu poderei comprar todos os meus serviços e monitoramento na nuvem?"

Mas na Iconic IT , descobrimos justamente o contrário. Quanto mais ferramentas baseadas em nuvem oferecemos para pequenas e médias empresas, mais elas parecem precisar dos nossos serviços. De certa forma, a migração para a nuvem nos libertou, nos afastando dos cabos e salas de servidores e nos levando para a sala de reuniões. E a Iconic tem oferecido essa liderança aos nossos clientes, em grande parte devido à nossa parceria com a Datto.

Há uma abundância de sistemas de monitoramento e backup em nuvem no mercado, mas descobrimos que os produtos da Datto nos permitiram fazer mais e oferecer melhor aos nossos clientes. Para simplificar, as ferramentas da Datto nos permitiram ser mais:

1. Estratégico

As ferramentas baseadas em nuvem eliminaram grande parte do trabalho pesado, das instalações e dos gargalos de comunicação que costumávamos conhecer. E com a Datto, temos visibilidade de toda a rede de nossos clientes. E, por estar na nuvem, não precisamos nos preocupar com a manutenção de nosso próprio hardware. Podemos gerenciar todos os endpoints de nossos clientes e retornar a eles com conselhos de segurança claros e direcionados. Podemos nos concentrar nos verdadeiros problemas porque a Datto filtra o ruído. E quando fazemos grandes economias em segurança cibernética, nossos clientes podem relaxar sabendo que os apoiamos.

Isso não é pouca coisa. Quando eles sabem que suas necessidades básicas de segurança estão atendidas, têm espaço para falar sobre suas necessidades futuras. Podemos fazer perguntas como: como podemos ajudá-los a resolver os problemas que enfrentarão em breve? E como podemos construir sua infraestrutura tecnológica agora, para que vocês tenham a base certa para construir?

Esse tipo de discussão nos levou a conseguir um pequeno sistema bancário na área de Denver como cliente. Conseguimos consolidar todos os seus backups e monitoramento em um sistema unificado - ao mesmo tempo em que os ajudamos a atender a todos os requisitos regulatórios de dados. Eles obtiveram um serviço melhor, a um preço melhor, e reduziram consideravelmente suas dores de cabeça nos negócios.

2. Responsivo

O que acontecerá com minha empresa se houver um desastre? Uma queda de energia? Inundações? Um ataque maciço de ransomware? Com que rapidez vocês podem colocar minha empresa em funcionamento novamente?

Essa é a principal pergunta que nossos clientes nos fazem, e é melhor termos a resposta certa. Sentimo-nos à vontade para vender nossos sistemas de backup da Datto porque nós mesmos os utilizamos. E vimos em primeira mão o quão bem eles funcionam. No último inverno, por exemplo, tivemos uma queda de energia em nossa sede em Rochester, Nova York, que durou dois dias. Quando tivemos aquela nevasca, nossos servidores também pararam de funcionar. Mas conseguimos executar tudo nos servidores da Datto, e funcionou exatamente como se nossas próprias salas de servidores locais estivessem operando. Nossos funcionários não perceberam a diferença, e nem nossos clientes, que dependem de nós para manter suas redes funcionando. 

3. Acessível

Isso pode levantar algumas sobrancelhas, mas descobrimos que o investimento vale a pena. Por quê? Porque a Datto foi uma das primeiras no mercado com suas tecnologias de backup e monitoramento, e seus sistemas são os mais maduros. Seus sistemas funcionam perfeitamente com os nossos. Os custos de mão de obra que economizamos são enormes, porque funciona sempre, com pouquíssimos problemas.

Os produtos da Datto também são bem dimensionados, com base no tamanho de nossos clientes e de sua base de usuários. Quanto mais fornecedores como a Datto oferecerem esse tipo de pacote de preços, mais poderemos levar segurança e backup de nível empresarial até mesmo para os menores clientes. 

4. À frente da curva de segurança

A segurança cibernética tem sido o tópico número um para os MSPs há algum tempo, já que o ransomware e as tentativas de hacking aumentaram para níveis quase inimagináveis. Mas é nosso trabalho imaginar o quão ruim isso pode ficar e continuar incentivando nossos clientes a investir.

Os produtos Datto nos ajudam a chegar lá porque criaram uma verdadeira parceria com os MSPs. Quando os tíquetes de monitoramento chegam até nós, sabemos que eles são acionáveis e valem o nosso tempo. Nunca temos que nos preocupar se nossos backups vão funcionar. Sabemos que eles funcionarão.

Felizmente, as forças do mercado parecem estar pressionando até mesmo os clientes menores a investir em ferramentas sofisticadas de segurança cibernética. Não faz mal que a Casa Branca de Biden tenha assumido a segurança cibernética das empresas como uma questão de segurança nacional. Eles emitirão diretrizes que provavelmente nos ajudarão a vender produtos de segurança complexos, como o RMM.

Com as parcerias certas, o futuro parece brilhante

Acreditamos firmemente que os MSPs só continuarão a crescer, pois combinamos nossos "simpáticos profissionais de TI locais" com o poder de monitoramento e a capacidade de backup de empresas como a Datto. As pequenas empresas sempre foram o grande motor de inovação do país. E, como seus parceiros de tecnologia, cabe a MSPs como nós garantir que elas mantenham o ritmo. Estamos ansiosos por tudo o que o futuro pode nos trazer, e esperamos que você também esteja.

Descubra como uma parceria com a Datto pode transformar o seu negócio.

Por Sitima Fowler, Sócio, Iconic IT.